Il futuro della posta cartacea nell'era digitale
Intervista a Oliver Fischer, Amministratore Delegato di A&O Fischer GmbH & Co. KG
In un mondo che diventa sempre più digitale, si potrebbe pensare che la tradizionale posta cartacea sia diventata obsoleta. Ma niente di più sbagliato: l'invio di lettere sta vivendo una trasformazione che non solo lo rende più rilevante, ma anche più sostenibile e innovativo. Aziende come A&O Fischer GmbH & Co. KG dimostrano come i mezzi di comunicazione tradizionali possano essere modernizzati attraverso tecnologie digitali e approcci eco-compatibili.
La A&O Fischer GmbH & Co. KG dimostra come la tradizione e il progresso possano essere collegati con successo. Con una profonda comprensione delle esigenze dei loro clienti e una forte orientamento verso sviluppi futuri, l'azienda rimane un leader nel settore della posta moderna.
Sviluppo continuo
La storia di A&O Fischer inizia tre decenni fa. Insieme a suo fratello André Fischer, Oliver Fischer ha fondato l'azienda, spinti dal desiderio di diventare imprenditori. Quello che iniziò come una piccola attività, oggi è un'azienda con 60 dipendenti, un fatturato annuale di circa 19 milioni di EUR e una costante crescita a due cifre. Un punto di svolta decisivo fu l'anno 2015: "Con l'introduzione del nostro portale online LetterXpress, abbiamo posto le basi per la nostra posizione nella posta digitale", spiega l'amministratore delegato Oliver Fischer.
LetterXpress consente ai clienti aziendali di caricare digitalmente le loro lettere. A&O Fischer si occupa della stampa, dell'imbustamento e della spedizione - completamente automatizzato e altamente efficiente. Con quasi 25.000 clienti aziendali, il portale si è sviluppato in un componente essenziale dell'azienda. Negli ultimi anni, A&O Fischer ha ampliato il suo portafoglio attraverso acquisizioni mirate. Nel 2022, l'azienda ha acquisito la piattaforma letterei.de, che offre soluzioni innovative nella spedizione di lettere. Inoltre, la filiale onlinebrief24.de arricchisce l'offerta con ulteriori servizi di lettere online standardizzati.
Soluzioni Variegate
A&O Fischer serve una vasta gamma di clienti, inclusi società di costruzione di abitazioni, fornitori di energia e consumatori privati. "Il nostro punto di forza è la capacità di offrire soluzioni sia standardizzate che su misura", spiega Oliver Fischer. Mentre piattaforme come LetterXpress puntano soprattutto all'efficienza e alla semplicità di utilizzo, il servizio personalizzato di A&O Fischer permette di rispondere alle esigenze specifiche dei clienti.
La gamma di servizi varia dalla scelta di diversi tipi di carta e materiali fino all'inclusione di allegati fisici e controllo dei dati. È particolarmente impressionante la capacità giornaliera: circa 220.000 lettere – molti dei quali sono documenti transazionali come fatture e contratti – vengono elaborati da A&O Fischer ogni giorno. L'intero processo, dalla trasmissione dei dati alla spedizione, è certificato ISO 27001 e garantisce gli standard più elevati in termini di protezione dei dati e sicurezza.
Un punto di forza particolare è il cosiddetto approccio ibrido: i clienti inviano i loro documenti digitalmente a A&O Fischer, dove vengono stampati, inseriti in buste e poi inviati fisicamente. "Questo metodo combina i vantaggi del mondo digitale e analogico", spiega Oliver Fischer.
Un altro aspetto che distingue A&O Fischer dalla concorrenza è l'impegno nel campo della sostenibilità. Già oggi, ogni lettera viene inviata in modo climaticamente neutro attraverso il programma GoGreen della Deutsche Post. Inoltre, l'azienda utilizza materiali riciclati certificati con il Blauer Engel. "Abbiamo anche installato i nostri impianti fotovoltaici per ridurre ulteriormente la nostra impronta di CO2", riporta Oliver Fischer.
"A partire dal prossimo anno, miriamo inoltre a ottenere la certificazione ISO 14001 per rafforzare ulteriormente i nostri standard ambientali." Per A&O Fischer, la sostenibilità non è solo una tendenza, ma una parte integrante della filosofia aziendale. "I nostri clienti attribuiscono sempre più importanza a soluzioni eco-compatibili e vogliamo mostrare loro che l'invio di lettere e la sostenibilità possono andare di pari passo", continua Oliver Fischer.
Spirito di squadra e potere innovativo
Dietro al successo di A&O Fischer c'è una squadra forte. Con 60 dipendenti, l'azienda punta su una cultura lavorativa basata sulla partnership. "Ci vediamo come un team omogeneo, in cui tutti tirano nella stessa direzione", sottolinea l'amministratore delegato. "Senza i nostri dipendenti non potremmo essere dove siamo oggi."
Un altro fattore di successo è la capacità innovativa dell'azienda. Per poter reagire flessibilmente ai cambiamenti del mercato, A&O Fischer ha completamente integrato in-house i settori del marketing online e dello sviluppo del prodotto. Questo consente all'azienda di rispondere più rapidamente alle nuove tendenze e di soddisfare le esigenze dei clienti in tempo reale. "Il mercato della posta tradizionale, nonostante l'aumento della digitalizzazione, è ancora molto vivace. Beneficiamo dalla varietà dei nostri canali di distribuzione e ogni anno acquisiamo più clienti - anche dall'estero europeo", spiega Oliver Fischer.
Questa combinazione di spirito di squadra, gioia nell'innovazione e vicinanza al mercato permette a A&O Fischer di affermarsi con successo in un mercato dinamico. Qui è anche estremamente importante che sia la produzione che il servizio clienti siano completamente integrati nell'azienda e che non siano necessari fornitori esterni.
Il futuro della posta tradizionale, secondo Oliver Fischer, sarà sempre più digitale. "Dobbiamo imparare a pensare al di fuori del classico invio di lettere e sviluppare nuovi prodotti che incontrano le esigenze dei nostri clienti", è la sua valutazione. "Allo stesso tempo, il focus sulla vicinanza ai clienti rimane una parte centrale della nostra strategia aziendale. È importante parlare la lingua dei nostri clienti e comprendere esattamente le loro esigenze. Vogliamo rimanere curiosi e creativi per poter offrire le migliori soluzioni ai nostri clienti anche nei prossimi decenni."