Trasloco e Relocation significano muovere persone, non cose
Intervista con Michael Donath, Direttore Generale della Donath GmbH & Co. KG
Ciò che ha avuto inizio nel 1904 nella città tedesca orientale di Görlitz è ancora oggi un'impresa familiare di medie dimensioni a tutti gli effetti. La Donath GmbH & Co. KG combina la logistica classica dei traslochi con un crescente business di relocation. Nel corso dell'intervista, il direttore generale Michael Donath e la sua famiglia offrono uno spaccato della vita aziendale e delle sfide del mercato, rivelando perché l'empatia e lo spirito di squadra sono le principali leve del successo.
Wirtschaftsforum: Signor Donath, la sua azienda vanta una storia di oltre 120 anni. Quali sono stati, secondo lei, gli sviluppi significativi e come è posizionata oggi Donath?
Michael Donath: La nostra azienda è stata fondata nel 1904 dal mio trisavolo. Da allora è sempre stata gestita dalla famiglia. Siamo una tipica famiglia di spedizionieri: ognuno di noi è cresciuto con l'azienda, letteralmente giorno e notte, fin dall'inizio. L'unica decisione era se collaborare o meno. Noi abbiamo sempre scelto l'azienda. Oggi contiamo 50 dipendenti, inclusa la nostra partecipazione a Monaco. Il nostro fatturato annuo si aggira tra i 5 e i 7 milioni di EUR. La sede di Steinbach è il nostro quartier generale.
Wirtschaftsforum: Quali servizi sono oggi al centro dell'attenzione?
Chris Donath: Oltre al classico business dei traslochi, ci concentriamo sui servizi di relocation. Questo mercato è in crescita, soprattutto nel settore B2B, perché i professionisti internazionali necessitano di un supporto completo. Questo include tutto, dalla ricerca del visto e dell'alloggio all'adattamento all'asilo nido.
Penny Donath: La relocation è più che organizzazione – è un supporto emotivo. Aiutiamo le famiglie a stabilirsi veramente. Io stessa ho fatto il passo verso la Germania e so quanto possa essere travolgente. Proprio per questo motivo è nata Donath Relocation – da una richiesta pratica e da un'esperienza personale.
Wirtschaftsforum: C'è un 'cliente tipico'?
Chris Donath: No, ci sono aziende molto diverse – da medie a grandi, nazionali e internazionali. Reclutano professionisti dall'estero o trasferiscono dipendenti in altri luoghi. E capiscono che per la loro integrazione serve più di un appartamento e un contratto di locazione.
Wirtschaftsforum: Quali canali utilizzate per acquisire clienti?
Samantha Donath: LinkedIn è attualmente il nostro strumento B2B più importante. Ma molto viene dalle raccomandazioni – e questo parla a nostro favore. Spesso ci capita che le persone ci contattino anni dopo perché hanno mantenuto un ricordo duraturo di noi e del nostro servizio.
Wirtschaftsforum: Essendo un'impresa familiare, avete sicuramente una cultura aziendale particolare. Come si presenta?
Samantha Donath: Il tratto distintivo è il nostro forte legame, la fiducia, l'umorismo particolare. Da noi non è solo un modello, è la realtà vissuta. Si percepisce che lavoriamo come una squadra.
Chris Donath: La maggior parte di noi non sa la mattina come finirà la giornata – perché i nostri progetti sono dinamici. Tuttavia, tutti collaborano. E se si fa tardi, c'è la pizza. Questa è la nostra idea di equità: flessibilità e fiducia – da entrambe le parti.
Wirtschaftsforum: E cosa la motiva personalmente?
Michael Donath: La famiglia. La condivisione. La fiducia che viviamo anche fuori dal lavoro. Non saprei cosa altro vorrei fare.
Penny Donath: È la sindrome dell'aiutante (ride). No, seriamente: siamo fornitori di servizi con cuore. E quando i clienti ci dicono che non ce l'avrebbero fatta senza di noi – allora sappiamo perché lo facciamo.
Chris Donath: Adoro organizzare. Quando gli altri non sanno da dove iniziare, io ho già pronto il checklist. Questo mi motiva – e credo che sia anche un po' nei nostri geni.
Samantha Donath: Ed è questa sensazione di alzarsi la mattina ed essere entusiasti della giornata. Non perché si deve, ma perché si vuole. Questo lo percepiscono sicuramente anche i nostri clienti.