Tecnologia, per far sentire tutti
Intervista con Christoph Rudig e Ralf Michels, amministratori delegati della Telecom Behnke GmbH
La comunicazione è la base dell'interazione umana. Oltre al contatto personale, comunichiamo in vari modi. La comunicazione elettronica è la competenza della Telecom Behnke GmbH. L'azienda, con sede a Kirkel nel Saarland, sviluppa e produce da molti decenni moderne stazioni di comunicazione per porte, per applicazioni industriali e per chiamate di emergenza.
"Siamo sinonimo di qualità, siamo flessibili e offriamo soluzioni modulari", assicura Ralf Michels, che dal 2023 è amministratore delegato della Telecom Behnke GmbH insieme a Christoph Rudig. "Da noi non c'è nulla di prefabbricato, ma ciò che il cliente desidera. Per questo motivo, diamo grande importanza al contatto personale."
Con questa filosofia, l'azienda si è notevolmente sviluppata da quando è stata fondata più di 40 anni fa e ha stabilito standard di innovazione per l'intero settore. Così, l'azienda fondata a Saarbrücken nel 1980 da Rolf Behnke, un maestro di telecomunicazioni, ha iniziato con la distribuzione e l'installazione di impianti telefonici. Più tardi, sono state aggiunte stazioni intercom come sistemi autonomi, che il fondatore dell'azienda ha collegato alla rete telefonica. In questo modo, Rolf Behnke è diventato l'inventore del 'citofono', che ha reso possibile la comunicazione vocale negli edifici e l'apertura delle porte.
In seguito furono aggiunte stazioni di emergenza, ad esempio per le stazioni della metropolitana o negli ascensori. Un'altra pietra miliare fu il trasferimento dell'azienda da Saarbrücken a Kirkel nel 1997, con il trasloco in un nuovo edificio aziendale. Attualmente, l'azienda serve quattro segmenti: citofoni per l'ambito professionale – anche in combinazione con impianti di cassette postali –, telefoni di emergenza in colori segnaletici, chiamate di emergenza per ascensori e intercomunicanti per l'industria.
Centrale operativa 24/7
Il Gruppo Behnke è composto da cinque aziende. La Telecom Behnke GmbH è l'organizzazione di vendita all'interno del gruppo. La vendita in Francia e in Lussemburgo è gestita attraverso la filiale Télécom Behnke S.A.R.L. nella città francese di Forbach. Fa parte del gruppo anche la centrale di emergenza Behnke GmbH. La sua centrale operativa, attiva 24 ore su 24, riceve all'occorrenza chiamate di emergenza da oltre 20.000 impianti di ascensore collegati e organizza in caso di emergenza il rapido salvataggio delle persone intrappolate.
La Telefonbau Behnke GmbH sviluppa e produce le stazioni di chiamata, mentre la Behnke Service GmbH si occupa dell'assistenza ai clienti esistenti e dell'acquisizione di nuovi clienti. Attualmente, il gruppo impiega 45 dipendenti e genera un fatturato di circa 20 milioni di EUR. "La nostra Telefonbau GmbH sviluppa prodotti, acquista materiali e fornisce anche il supporto necessario", spiega Christoph Rudig. "Alcune parti le facciamo produrre anche esternamente da partner affidabili della regione."
Forza vendita propria
I clienti di Behnke includono – oltre a produttori di ascensori di medie dimensioni – anche aziende come Audi o gli stabilimenti ZF, cliniche e istituzioni pubbliche come il Bundestag tedesco. La commercializzazione dei prodotti avviene tramite vendita diretta da parte di rappresentanti commerciali propri, ma viene anche supportato il commercio all'ingrosso. Oltre alla Germania, all'Austria e alla Svizzera, Telecom Behnke distribuisce i suoi prodotti in Francia e nei paesi del Benelux.
Attraverso piccoli eventi regionali, l'azienda si fa conoscere così come tramite pubblicità su media stampati, sui social media e newsletter. "Forse ci presenteremo presto anche in fiere più grandi del settore", parla del futuro Ralf Michels.
Strutture piatte
"Se desiderato, in accordo con i nostri clienti, possiamo offrire anche un supporto a distanza", menziona Christoph Rudig una forma di supporto digitale. "All'interno dell'azienda, abbiamo un ufficio senza carta e utilizziamo i più moderni mezzi di comunicazione."
Con un focus su materiali di alta qualità e duraturi, Behnke pone anche l'accento sulla sostenibilità. Lo stesso vale per la possibilità di rinnovare le vecchie stazioni di chiamata mediante l'impiego di nuovi componenti per aggiornarle alle più recenti tecnologie. Con la sua cultura aziendale, l'impresa familiare punta su una struttura molto piatta. Christoph Rudig: "Abbiamo un approccio informale qui in azienda e concediamo ai dipendenti il più ampio margine di libertà e molta autorevolezza."
Anche nei prossimi anni, Behnke intende muoversi all'interno della sua nicchia. Ralf Michels: "Per noi, le richieste dei nostri clienti hanno la massima priorità. Inoltre, vogliamo verificare se l'intelligenza artificiale può essere integrata anche nelle nostre stazioni di chiamata." Garantire i posti di lavoro ai dipendenti anche nei periodi difficili è per i due amministratori delegati tanto una motivazione quanto la soddisfazione dei clienti e lo sviluppo di bei, nuovi prodotti per la comunicazione.