“Nosotros representamos calidad, somos flexibles y ofrecemos soluciones modulares”, asegura Ralf Michels, junto con Christoph Rudig directores ejecutivos de Telecom Behnke GmbH desde 2023. “Con nosotros no hay nada prefabricado, sino lo que el cliente desea. Por eso, el contacto personal es muy importante para nosotros.”

Con esta filosofía, la empresa se ha desarrollado excepcionalmente desde su fundación hace más de 40 años e ha impuesto estándares de innovación para toda la industria. Así, la empresa fundada en 1980 en Saarbrücken por el maestro de telecomunicaciones Rolf Behnke, comenzó con la distribución e instalación de sistemas telefónicos. Más tarde, se añadieron intercomunicadores como sistemas autónomos, que el fundador de la empresa conectó a la red telefónica. De esta manera, Rolf Behnke se convirtió en el inventor del ‘teléfono manos libres para puertas’, que permitía una conexión para hablar dentro de los edificios así como la apertura de puertas.

Más tarde, se añadieron sistemas de llamadas de emergencia, por ejemplo, para estaciones de metro o en ascensores. Otro hito importante fue en 1997, el cambio de operaciones de Saarbrücken a Kirkel con la mudanza a un nuevo edificio empresarial. Actualmente, la empresa sirve cuatro segmentos: interfonos para el área profesional – también combinados con buzones –, teléfonos de emergencia en colores llamativos, llamadas de emergencia en ascensores, así como interfonos para la industria.

Centro de control ocupado 24/7

El Grupo Behnke está compuesto por cinco empresas. Telecom Behnke GmbH es la organización de ventas dentro del grupo. Las ventas en Francia y Luxemburgo se realizan a través de la filial Télécom Behnke S.A.R.L. en Forbach, Francia. También forma parte del grupo la central de llamadas de emergencia Behnke GmbH. Su centro de control, ocupado las 24 horas del día, recibe llamadas de emergencia de más de 20,000 instalaciones de ascensores conectadas cuando es necesario y organiza rápidamente el rescate de personas atrapadas en caso de emergencia.

La Telefonbau Behnke GmbH desarrolla y fabrica los intercomunicadores, mientras que Behnke Service GmbH se encarga del mantenimiento de los clientes existentes y de la adquisición de nuevos clientes. Actualmente, el grupo emplea a 45 trabajadores y genera ingresos de alrededor de 20 millones de EUR. “Nuestra GmbH de Telefonbau desarrolla productos, compra materiales y también proporciona el soporte necesario”, explica Christoph Rudig. “También hacemos que algunas partes sean fabricadas externamente por socios confiables de la región.”

Propio servicio de campo

Los clientes de Behnke son –además de fabricantes de ascensores medianos– empresas como Audi o los talleres ZF, clínicas y entidades públicas como el Bundestag Alemán. Los productos se venden directamente a través de nuestros propios representantes comerciales, pero también se apoya a los mayoristas. Además de en Alemania, Austria y Suiza, Telecom Behnke distribuye sus productos en Francia y en los países del Benelux.

Mediante pequeños eventos regionales, la empresa también se hace notar, así como a través de publicidad en medios impresos, en redes sociales y boletines informativos. “Quizás pronto también nos presentemos de nuevo en ferias más grandes del sector”, dice Ralf Michels sobre el futuro.

Jerarquías planas

“Si lo desean, en consulta con nuestros clientes también podemos ofrecer un soporte remoto en el lugar”, dice Christoph Rudig acerca de una forma de asistencia digital. “Internamente, tenemos una oficina sin papeles y utilizamos los medios de comunicación más modernos.”

Con el enfoque en materiales de alta calidad y duraderos, Behnke también establece pautas en sostenibilidad. Lo mismo se aplica para la posibilidad de actualizar intercomunicadores antiguos con el uso de nuevos componentes para la tecnología más reciente. Con su cultura empresarial, la empresa familiar apuesta por una estructura de jerarquías muy planas. Christoph Rudig: “Mantenemos una relación casual entre nosotros en la empresa y brindamos a los empleados la mayor libertad posible y mucha responsabilidad personal.”

También en los próximos años, Behnke desea moverse dentro de su nicho. Ralf Michels: “Para nosotros, las demandas de nuestros clientes son la máxima prioridad. Además, queremos evaluar si la inteligencia artificial también se puede integrar en nuestros intercomunicadores.” Garantizar los puestos de trabajo de los empleados, especialmente en tiempos difíciles, es tanto motivación para los dos directores ejecutivos, como la satisfacción del cliente y el desarrollo de productos nuevos y atractivos para la comunicación.