Technika, amelyen keresztül mindenki hallhatóvá válik
Interjú Christoph Rudiggal és Ralf Michels-szel, a Telecom Behnke GmbH ügyvezető igazgatóival
A kommunikáció az emberi kapcsolatok alapja. A személyes kapcsolattartás mellett számos módon kommunikálunk egymással. Az elektronikus kommunikáció a Telecom Behnke GmbH kompetenciája. A vállalat, melynek székhelye Saarlandban, Kirkelben található, évtizedek óta fejleszt és gyárt modern beszédállomásokat ajtókhoz, ipari alkalmazásokhoz és sürgősségi hívásokhoz.
„Minőséget képviselünk, rugalmasak vagyunk és megoldásokat kínálunk a moduláris elv alapján“, biztosítja Ralf Michels, aki Christoph Rudiggal együtt a Telecom Behnke GmbH ügyvezető igazgatója 2023 óta. „Nálunk nincsenek kész termékek, hanem azt kapja a vevő, amit szeretne. Ezért a személyes kapcsolatot is nagyra értékeljük.“
E filozófiának köszönhetően a vállalat alapítása óta, több mint 40 évvel ezelőtt, kiemelkedően fejlődött és innovációival mércét állított az egész ágazat számára. Így kezdte a Saarbrückenben, Rolf Behnke hírközlési mester által 1980-ban életre hívott vállalkozás a telefonközpontok értékesítését és telepítését. Később hozzájöttek az autonóm rendszerekben működő beszélőállomások, amelyeket a vállalatalapító a telefonhálózathoz kapcsolt. Így vált Rolf Behnke az ‘ajtószabadító telefon’ feltalálójává, amely lehetővé tette beszélgetések folytatását épületeken belül, valamint az ajtók nyitását.
Később hozzájöttek a vészjelző rendszerek, például metróállomásokon vagy liftben. Egy másik mérföldkő volt 1997-ben a vállalkozás átköltözése Saarbrücken-ből Kirkel-be, egy új cégépületbe költözéssel. Jelenleg a vállalat négy szegmensben szolgálja ki ügyfeleit: professzionális területre szánt kaputelefonok – akár levélszekrénnyel kombinálva –, vészjelző telefonok jelzésszínekben, liftvészjelzők, valamint ipari beszélőkészülékek.
A vezérlőközpont 24/7 működik
A Behnke-csoport öt vállalatból áll. A Telecom Behnke GmbH a csoporton belüli értékesítési szervezet. A franciaországi és luxemburgi értékesítés a franciaországi Forbachban található leányvállalaton, a Télécom Behnke S.A.R.L-on keresztül történik. A csoporthoz tartozik a Notrufzentrale Behnke GmbH is. Az éjjel-nappal működő vezérlőközpontjuk szükség esetén több mint 20.000 liftre kiterjedő vészjelzést fogad, és szükség esetén gyorsan intézkedik a beszorult személyek felszabadításáról.
A Telefonbau Behnke GmbH fejleszti és gyártja a beszédállomásokat, míg a Behnke Service GmbH a meglévő ügyfelek támogatásával és új ügyfelek szerzésével foglalkozik. Jelenleg a csoport 45 munkatársat foglalkoztat és közel 20 millió EUR bevételt realizál. „A Telefonbau GmbH termékeket fejleszt, anyagot vásárol és a szükséges támogatást is biztosítja”, magyarázza Christoph Rudig. „Néhány alkatrészt megbízható helyi partnereinknél is gyártatunk külsőleg.”
Saját értékesítési csapat
A Behnke ügyfelei közé tartoznak a középvállalati liftgyártók, valamint olyan vállalatok mint az Audi vagy a ZF művek, klinikák és közintézmények, mint a Német Bundestag. A termékeket közvetlen értékesítéssel, saját értékesítési csapatán keresztül, de egyben a nagykereskedelmet is támogatva értékesítik. A Telecom Behnke termékeit Németországban, Ausztriában és Svájcban, valamint Franciaországban és a Benelux államokban is forgalmazza.
A cég kisebb, regionális eseményeken is felhívja magára a figyelmet, hasonlóan a nyomtatott média, a közösségi média és a hírlevelek reklámjaihoz. „Talán hamarosan ismét nagyobb szakmai vásárokon is bemutatkozunk”, beszél a jövőről Ralf Michels.
Lapos hierarchiák
„Amennyiben kívánják, ügyfeleinkkel egyeztetve helyszíni távtámogatást is kínálunk”, említi egy digitális támogatás formáját Christoph Rudig. „Házon belül papír nélküli irodát működtetünk és a legmodernebb kommunikációs eszközöket használjuk.”
A magas minőségre és tartósságra összpontosítva a Behnke a fenntarthatóság terén is érvényesíti magát. Ugyanez vonatkozik a régebbi beszédállomások új komponensekkel történő korszerűsítésének lehetőségére is. A családi vállalkozás vállalati kultúrájával teljesen lapos hierarchiákat valósít meg. Christoph Rudig: „Cégünkben barátságosan bánunk egymással és a munkatársaknak lehetőség szerint nagy szabadságot és sok önállóságot biztosítunk.”
A következő években is a Behnke szeretne niche piacán belül maradni. Ralf Michels: „Számunkra az ügyfelek igényei a legfontosabbak. Emellett azt is meg szeretnénk vizsgálni, hogy a mesterséges intelligenciát be lehet-e integrálni a beszédállomásainkba.” A munkahelyek biztosítása a munkavállalók számára nehéz időkben is motiváció a két ügyvezető számára, ugyanúgy, mint az ügyfelek elégedettsége és az új, szép kommunikációs termékek fejlesztése.