Technologie pour être entendu par tous
Interview avec Christoph Rudig et Ralf Michels, directeurs généraux de Telecom Behnke GmbH
La communication est la base de l'interaction humaine. En plus du contact personnel, nous communiquons de diverses manières. La communication électronique est la compétence de Telecom Behnke GmbH. L'entreprise, basée à Kirkel dans la Sarre, développe et fabrique depuis des décennies des postes d'interphonie modernes pour portes, des applications industrielles ainsi que pour les appels d'urgence.
« Nous sommes synonymes de qualité, sommes flexibles et offrons des solutions modulaires », assure Ralf Michels, co-directeur général de Telecom Behnke GmbH avec Christoph Rudig depuis 2023. « Chez nous, il n’y a rien de prêt-à-porter, mais ce que le client souhaite. C’est pourquoi le contact personnel est également très important pour nous. »
Avec cette philosophie, l'entreprise s'est remarquablement développée depuis sa création il y a plus de 40 ans et a établi des standards d’innovation pour toute l'industrie. Ainsi, l'entreprise, fondée en 1980 à Saarbrücken par le maître en télécommunications Rolf Behnke, a commencé par la distribution et l'installation de systèmes téléphoniques. Plus tard, des interphones en tant que systèmes autonomes ont été ajoutés, que le fondateur de l'entreprise a reliés au réseau téléphonique. Cela a permis à Rolf Behnke de devenir l'inventeur du ‘téléphone de porte mains libres’, permettant une connexion vocale dans les bâtiments ainsi que l'ouverture des portes.
Plus tard, des systèmes d'appel d'urgence, par exemple pour les stations de métro ou dans les ascenseurs, ont été ajoutés. Un autre jalon important fut le déménagement de l'entreprise de Sarrebruck à Kirkel en 1997, avec l'occupation d'un nouveau bâtiment. Actuellement, l'entreprise dessert quatre segments : les interphones de porte pour le secteur professionnel - également combinés avec des installations de boîtes aux lettres -, les téléphones d'urgence en couleurs signalétiques, les appels d'urgence pour ascenseurs ainsi que les interphones pour l'industrie.
Poste de commande occupé 24/7
Le groupe Behnke est composé de cinq entreprises. La Telecom Behnke GmbH est l'organisation de vente au sein du groupe. La distribution en France et au Luxembourg est assurée par la filiale Télécom Behnke S.A.R.L. située à Forbach en France. La centrale d'appel d'urgence Behnke GmbH fait également partie du groupe. Son poste de commande, occupé 24 heures sur 24, reçoit au besoin des appels d'urgence de plus de 20 000 installations d'ascenseurs connectées et organise rapidement le sauvetage des personnes enfermées en cas d'urgence.
La Telefonbau Behnke GmbH développe et fabrique des interphones, tandis que la Behnke Service GmbH s'occupe du suivi des clients existants et de l'acquisition de nouveaux clients. Actuellement, le groupe emploie 45 collaborateurs et réalise un chiffre d'affaires d'environ 20 millions d'EUR. « Notre GmbH de Telefonbau développe des produits, achète des matériaux et fournit également le support nécessaire », explique Christoph Rudig. « Nous faisons également fabriquer certaines pièces par des partenaires externes fiables de la région. »
Service commercial interne
Les clients de Behnke incluent – outre les fabricants d'ascenseurs de tailles moyennes – des entreprises telles qu'Audi ou les usines ZF, des cliniques et des institutions publiques comme le Bundestag allemand. La commercialisation des produits se fait en vente directe par des représentants commerciaux internes, mais le soutien au commerce de gros est également une pratique. Outre l'Allemagne, l'Autriche et la Suisse, Telecom Behnke distribue ses produits en France ainsi que dans les pays du Benelux.
À travers de petits événements régionaux, l'entreprise attire également l'attention, tout comme par la publicité dans les médias imprimés, via les réseaux sociaux et les newsletters. « Peut-être nous présenterons-nous bientôt à nouveau dans de plus grands salons professionnels », dit Ralf Michels à propos de l'avenir.
Hiérarchies plates
« Si désiré, nous pouvons également proposer un support à distance en concertation avec nos clients sur place », mentionne Christoph Rudig comme un mode de support numérique. « En interne, nous avons un bureau sans papier et utilisons les moyens de communication les plus modernes. »
En se concentrant sur des matériaux de haute qualité et durables, Behnke met également l'accent sur la durabilité. Il en va de même pour la possibilité de moderniser les anciens interphones en utilisant de nouveaux composants pour passer à la technologie la plus récente. Avec sa culture d'entreprise, la société familiale mise sur des hiérarchies très plates. Christoph Rudig : « Nous avons une approche décontractée dans l'entreprise et offrons aux employés autant de liberté et d'autonomie que possible. »
Dans les années à venir, Behnke souhaite également évoluer dans sa niche. Ralf Michels : « Pour nous, les exigences de nos clients sont la priorité absolue. De plus, nous voulons examiner si l'Intelligence Artificielle peut également être intégrée dans nos interphones. » Pour les deux directeurs, garantir les emplois de leurs employés, même en périodes difficiles, est tout autant une motivation que la satisfaction des clients et le développement de beaux nouveaux produits pour la communication.