Większe bezpieczeństwo IT i lepsze doświadczenia użytkownika
Wywiad z Franziska Weiß, Dyrektor ds. Sprzedaży i Usług Produktowych w BAYOOSOFT GmbH
Tworzenie zgłoszeń, konieczność przeprowadzania skomplikowanych uzgodnień i oczekiwanie przez męcząco długi czas: Tradycyjne podejście do zapomnianych haseł i odmów dostępu jest frustrujące dla wszystkich stron. Jako część BAYOONET Group, BAYOOSOFT GmbH chce stworzyć rozwiązanie za pomocą ściśle określonego alternatywnego oprogramowania dla klientów korporacyjnych i administracji publicznej. Dyrektor ds. Sprzedaży i Usług Produktowych, Franziska Weiß, rozmawiała z Wirtschaftsforum o stojącym za tym organizacyjnym podejściu i korzyściach dla wszystkich uczestników.
Wirtschaftsforum: Pani Weiß, jako część założonej w 2001 roku grupy BAYOONET, spółka BAYOOSOFT GmbH odpowiada za dystrybucję własnych rozwiązań programowych – w jakim kontekście są one stosowane?
Franziska Weiß: Angażujemy się między innymi w rozwiązania dla obszarów silnie regulowanych, takich jak krytyczna infrastruktura, na przykład produkty dostosowane specjalnie do szczególnie złożonych wymagań w dziedzinie technologii medycznych. Ponadto występujemy także w obszarze bezpieczeństwa IT, niezależnie od branży, na przykład poprzez nasze rozwiązanie zarządzania dostępem i tożsamością, z silnym naciskiem na samoobsługę – chcemy w ten sposób umożliwić pracownikom danej organizacji samodzielne wykonanie wszelkich czynności, które inaczej musiałaby obsłużyć dział IT.
Wirtschaftsforum: Jaka jest zaleta tego podejścia?
Franziska Weiß: Weźmy na przykład klasyczną sytuację z autoryzacją dostępu: Jeśli dostęp jest odmówiony, często pierwszym krokiem jest zgłoszenie do działu IT, który ma techniczne możliwości udzielenia dostępu, ale jednocześnie nie może podjąć merytorycznej decyzji. Dlatego konieczne jest jeszcze zaangażowanie odpowiednich pracowników z odpowiednich działów zawodowych, aby wyjaśnić sytuację. To kosztuje czas, pieniądze i niestety również nerwy. Nasze rozwiązanie wymaga tylko merytorycznej akceptacji przez odpowiedzialną osobę, a realizacja techniczna odbywa się automatycznie, oczywiście z odpowiednimi środkami bezpieczeństwa organizacyjnego, które także odpowiadają wymogom regulacyjnym.
Na tej samej zasadzie możemy postępować również w wielu innych kwestiach, które regularnie pojawiają się w prawie wszystkich firmach i instytucjach, takich jak resetowanie haseł, kolejny klasyk w biurowej codzienności. Od tego rozwiązania korzystają w końcu wszyscy: działy fachowe są w stanie szybko i konkretnie podejmować decyzje, działy IT są odciążone i mogą skupić się na swoich zadaniach merytorycznych, a użytkownicy cieszą się bardziej zwięzłym i przyjemniejszym doświadczeniem użytkownika.
Wirtschaftsforum: Jak szybko można wdrożyć Państwa rozwiązania programistyczne?
Franziska Weiß: Zasadniczo oferujemy standardowe rozwiązanie, które działa „od razu po wyjęciu z pudełka”; w zależności od wielkości poszczególnych struktur, implementacja zazwyczaj nie zajmuje wiele czasu. Jeżeli dział IT organizacji jest zainteresowany naszymi produktami, taka decyzja jest również wewnętrznie dobrze uzasadniona: często istnieją konkretne doświadczenia dotyczące czasu obsługi zgłoszeń, zakładania kont użytkowników czy resetowania zapomnianych haseł, które można porównać w formie transparentnych kalkulacji kosztów i korzyści z naszą alternatywą, co umożliwia szybkie zauważenie zwrotu z inwestycji. Jednocześnie przywiązujemy dużą wagę do bycia silnym partnerem w procesie cyfryzacji dla naszych klientów.
W związku z tym nasze rozwiązania są również wyposażone w obszerne możliwości konfiguracji, i chętnie poświęcamy czas na dokładne rozeznanie obecnej sytuacji w środowisku klienta, aby na tej podstawie opracować skuteczne, indywidualne rozwiązanie. Ta wymiana often trwa długo po prostym wdrożeniu; w wielu przypadkach nasze zespoły i departamenty naszych klientów współpracują ze sobą przez lata w zaufaniu. Firmy wchodzące w skład BAYOONET Group postrzegają się jako przedsiębiorstwa, które konsekwentnie myślą wspólnie – począwszy od naszych dyrektorów generalnych i dalszego personelu kierowniczego, którzy wszyscy posiadają wieloletnie doświadczenie w produktach, aż po pojedynczych ekspertów we wszystkich naszych zespołach.