Wirtschaftsforum: Madame Weiß, en tant que partie du groupe BAYOONET fondé en 2001, BAYOOSOFT GmbH est en charge de la distribution de ses solutions logicielles développées en interne – dans quel contexte ces solutions sont-elles utilisées ?

Franziska Weiß: Nous nous engageons, entre autres, avec des solutions pour des domaines fortement régulés tels que l'infrastructure critique, par exemple avec des produits spécifiquement adaptés aux exigences particulièrement complexes de la technologie médicale. De plus, nous intervenons également de manière totalement indépendante des secteurs dans la sécurité informatique, par exemple avec notre solution pour la gestion des accès et des identités avec un fort accent sur l'auto-service - nous voulons ainsi permettre aux employés des organisations respectives de gérer eux-mêmes toutes les affaires courantes, qui autrement nécessiteraient l'intervention du département informatique.

Wirtschaftsforum: Quel est l'avantage de cette approche ?

Franziska Weiß: Considérons le cas classique d'une autorisation d'accès : Si l'accès est refusé, un ticket atterrit souvent en premier lieu au département informatique, qui a les capacités techniques pour octroyer l'accès mais qui ne peut cependant pas prendre de décision sur le fond. Il faut donc impliquer les personnels compétents du département concerné dans le processus afin de clarifier la situation. Cela coûte du temps, de l'argent et malheureusement aussi des nerfs. Avec notre solution, seule une approbation sur le fond par la personne compétente en matière de contenu est nécessaire, et la mise en œuvre technique est ensuite automatisée, naturellement avec des mesures de sécurité organisationnelles correspondantes, qui répondent également aux exigences réglementaires.

Sur le même principe, nous pouvons procéder à de nombreuses autres questions qui surviennent régulièrement dans presque toutes les entreprises et les administrations, comme la réinitialisation des mots de passe, un autre classique de la vie de bureau. Au final, cette solution profite à tous : les départements fonctionnels sont en mesure de prendre des décisions rapidement et de manière cohérente, les départements informatiques sont soulagés et peuvent se concentrer sur leurs tâches substantielles, et les utilisateurs bénéficient d'une expérience utilisateur plus fluide et plus agréable.

Wirtschaftsforum: À quelle vitesse vos solutions logicielles peuvent-elles être mises en œuvre?

Franziska Weiß: Nous offrons principalement une solution standard qui fonctionne directement ; selon la taille des structures en question, l'implémentation ne prend généralement pas beaucoup de temps. Si le département informatique d'une organisation s'intéresse à nos produits, une telle décision peut également être bien justifiée en interne : il existe souvent des données concrètes sur le temps de traitement des tickets, la création de comptes utilisateurs ou la réinitialisation des mots de passe oubliés, qui peuvent alors être comparées de manière transparente à notre alternative dans des calculs coût-bénéfice, permettant ainsi de voir un retour sur investissement rapidement réalisable. En même temps, nous accordons une grande importance à apparaître devant nos clients comme un partenaire solide dans la digitalisation.

Par conséquent, nos solutions sont également équipées de possibilités de configuration étendues, et nous prenons volontiers le temps pour un examen approfondi de la situation existante dans l'environnement du client, afin de développer sur cette base une solution individuelle ciblée. Cet échange dure souvent bien au-delà de la simple mise en œuvre ; dans de nombreux cas, nos équipes et les départements de nos clients travaillent ensemble en toute confiance pendant de nombreuses années. Toutes les entreprises du groupe BAYOONET se considèrent comme des partenaires qui réfléchissent de manière cohérente – à commencer par nos directeurs et le personnel de direction, qui possèdent tous une expérience de produit de plusieurs années, jusqu'aux experts individuels dans toutes nos équipes.