Agua Segura, Servicio Sólido: Un Compromiso de Calidad de 365 Días
Entrevista con Susanne Beierlorzer, Directora General, Max Beierlorzer, Ventas y Marc Gräfedünkel, Gerente de Montaje
El acceso al agua limpia y segura es uno de los requisitos más fundamentales para la vida moderna, desde piscinas públicas y hospitales hasta productores de bebidas, la agricultura y sistemas de refrigeración industrial. Al mismo tiempo, el tratamiento del agua se está volviendo más complejo. Regulaciones más estrictas, nuevos tipos de contaminantes, condiciones climáticas cambiantes y expectativas crecientes en torno a la sostenibilidad exigen tecnologías más inteligentes y socios altamente confiables. En este entorno, las empresas especializadas que combinan décadas de experiencia con una mentalidad de servicio práctico son esenciales. Una de ellas es Beierlorzer GmbH, con sede en Renania del Norte-Westfalia, Alemania.
European Business: Sra. Beierlorzer, Beierlorzer GmbH lleva más de medio siglo en el mercado. ¿Cómo comenzó todo?
Susanne Beierlorzer: La empresa fue fundada hace 53 años por el padre de mi primer esposo. Comenzó muy pequeña, con solo dos técnicos de servicio, principalmente en el campo del tratamiento del agua de piscinas. A lo largo de los años, hemos crecido constantemente y hemos pasado el negocio de generación en generación – hoy ya está a bordo la tercera generación.
European Business: Sr. Beierlorzer, ¿cuál es su rol en el negocio familiar?
Max Beierlorzer: Crecí más o menos con la empresa. Beierlorzer siempre ha sido parte de mi vida, y me gustaría continuar con el negocio cuando mi madre finalmente se retire. Actualmente, estoy trabajando en ventas y conociendo todos los aspectos de la empresa – comercial, técnico y estratégico. Mi hermana también está muy interesada en el negocio, por lo que es probable que la historia familiar continúe.
European Business: Sr. Gräfedünkel, ¿qué hace hoy Beierlorzer GmbH y quiénes son sus clientes?
Marc Gräfedünkel: Construimos e instalamos plantas de tratamiento y desinfección de agua, utilizando componentes de una amplia gama de fabricantes. Elegimos deliberadamente tecnología de alta calidad y durabilidad y no trabajamos con proveedores de bajo costo cuyos equipos fallan después de poco tiempo. Nuestros clientes van desde piscinas municipales y privadas hasta la industria de bebidas, grandes plantas industriales y operaciones agrícolas que necesitan agua limpia para torres de enfriamiento o sistemas climáticos.
European Business: A menudo se le describe como uno de los principales proveedores en Renania del Norte-Westfalia. ¿Qué les diferencia de la competencia?
Susanne Beierlorzer: En primer lugar, la experiencia: llevamos más de cinco décadas en este mercado de nicho. En segundo lugar, tenemos un equipo muy bien coordinado que puede diseñar soluciones a medida. Y en tercer lugar, nuestra fiabilidad: ofrecemos un servicio de emergencia los 365 días del año. Beierlorzer es conocido por reaccionar rápidamente cuando ocurre algo, lo cual es crucial cuando la calidad del agua, los procesos de producción o las instalaciones públicas están en juego.
European Business: El tratamiento del agua está cambiando rápidamente. ¿Qué tendencias tecnológicas observa?
Marc Gräfedünkel: La cloración clásica sigue siendo ampliamente utilizada, pero el gas cloro plantea problemas de seguridad y crea subproductos no deseados en el agua potable. Vemos una clara tendencia hacia alternativas como el dióxido de cloro, la desinfección UV y los sistemas de ozono. El UV utiliza luz UV-C para destruir microorganismos, mientras que el ozono es muy efectivo con menos sustancias residuales en el agua potable y las bebidas, aunque requiere una gestión de seguridad estricta.
Susanne Beierlorzer: En algunos países, como los Países Bajos, ya está prohibido transportar gas cloro por carreteras públicas. Allí, el cloro debe ser producido directamente en el sitio. Esperamos que las regulaciones en Alemania se endurezcan también, por lo que estamos preparando a nuestros clientes con conceptos de plantas adecuados. Al mismo tiempo, seguimos de cerca la investigación sobre contaminantes emergentes como los PFAS y los productos químicos agrícolas como el glifosato. ¡Las empresas de servicios públicos necesitarán invertir miles de millones en nuevas tecnologías de tratamiento, y con nuestros sistemas, apoyamos activamente la instalación, operación y mantenimiento confiable de estas soluciones!
European Business: ¿Cuán importante es para usted la seguridad y la capacitación en el sitio?
Susanne Beierlorzer: Es extremadamente importante. Muchos operadores ya no tienen suficiente personal técnico interno o no quieren asumir toda la responsabilidad de operar sistemas complejos. Por lo tanto, no solo instalamos y damos servicio a las plantas, sino que también capacitamos al personal del cliente y los acompañamos de cerca. La seguridad es una prioridad muy alta, tanto para nuestros propios empleados como para nuestros clientes.
Marc Gräfedünkel: Esa es también la razón por la que mantenemos la planificación y el soporte técnico internos. Conocemos las instalaciones, conocemos los riesgos y preferimos que nos llamen antes de que algo se convierta en un problema.
European Business: Actualmente emplean a 19 personas y generan alrededor de 4 millones de EUR en ventas. ¿Hacia dónde quieren ir desde aquí?
Susanne Beierlorzer: Me gustaría expandir nuestro equipo y nuestra área de captación. Hoy en día, estamos muy centrados en Renania del Norte-Westfalia, pero ya atendemos a clientes en otras regiones alemanas y hemos completado proyectos individuales en el extranjero. Paso a paso, queremos crecer nacional e internacionalmente, donde tenga sentido.
Max Beierlorzer: Desde mi perspectiva, la digitalización es un tema clave. Queremos simplificar los procesos internos, por ejemplo con software moderno y herramientas de inteligencia artificial, de modo que el trabajo rutinario se vuelva más rápido y nuestros expertos puedan concentrarse en los clientes y la tecnología. Además, veo mercados nuevos y atractivos como el tratamiento de agua en lavaderos de autos o aplicaciones más amplias de procesamiento de alimentos, donde el agua de proceso limpia influye directamente en la calidad.