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Entrevista con Volker Lehnert, Director General de c-entron Software GmbH
Software ERP para empresas de sistemas – especializado y muy cercano al cliente: c-entron Software GmbH de Ulm ha sido uno de los proveedores líderes en su nicho durante años. En una conversación con el director general Volker Lehnert, quedó claro rápidamente por qué: conocimiento del sector, digitalización, IA y una fuerte cultura empresarial se integran sin fisuras. Un vistazo detrás de las cortinas de una empresa que entrega soluciones integrales.
La empresa c-entron Software GmbH se ha establecido en un segmento de mercado claramente definido: soluciones ERP para empresas de sistemas de TI. Desde su fundación en 2003, lo que comenzó como una necesidad interna se desarrolló en una solución completa especializada, que hoy en día utilizan alrededor del 20% de las empresas de sistemas de TI en la región DACH. Con 43 empleados, sede en Ulm y una facturación anual de 6 millones de EUR, la empresa es líder de mercado en su sector, y ha mantenido esta posición de manera estable durante años. El software es modular, pero completamente integrado: desde la gestión de mercancías hasta sistemas de tickets y componentes de servicio personalizados, c-entron centraliza todos los procesos. El cambio a modelos de suscripción y la futura transición a ofertas SaaS marca el paso más reciente en su desarrollo. 'Hemos notado que la disposición a invertir está disminuyendo, por lo que hemos adaptado nuestro modelo', explica el director ejecutivo Volker Lehnert, quien está en la empresa desde 2012 y ha dirigido sus destinos durante los últimos siete años.
Enfoque DACH, nuevos impulsos mediante IA
En 2022, la empresa fue vendida a un inversor alemán con el objetivo de expandir aún más su posición en el mercado. Sin embargo, el enfoque sigue estando en la región DACH, donde c-entron ya refleja numerosas particularidades de los requisitos específicos del país en el software. La expansión internacional actualmente no es un tema, según Volker Lehnert: "El ERP siempre está también influido por los procesos y las leyes fiscales, y eso varía considerablemente de un país a otro." En su lugar, se está apostando por la IA como motor de innovación estratégica: un nuevo portal de capacitación con doblaje asistido por IA permitirá a los clientes adaptarse más rápido e intuitivamente en el futuro. La IA también apoya en el área de servicio, por ejemplo, en la creación automática de tickets o en la traducción de contenidos técnicos. Especialmente en tiempos de escasez de trabajadores cualificados, la tecnología ofrece un valioso alivio.
Fuerte fidelización de clientes a través de la cultura de los empleados
Software, consultoría y soporte: c-entron lo reúne todo bajo un mismo techo. Esto es posible gracias a una cultura corporativa que se basa en la confianza y la autonomía. "Quiero hacerme prescindible: delegando responsabilidades y fortaleciendo a mi equipo", dice Volker Lehnert. Los clientes también perciben esta actitud, y esto contribuye a establecer relaciones estables y duraderas. Así, la empresa planea incrementar su presencia en ferias y expandir su gama de productos dentro del grupo. El objetivo sigue siendo el mismo que ya se aplica hoy: ofrecer la mejor solución para las casas de sistemas informáticos en el ámbito de habla alemana.