« Nous parlons IT » – et nous le vivons.
Interview avec Volker Lehnert, directeur général de c-entron Software GmbH
Logiciel ERP pour les systèmes maisons – spécialisé et très proche du client : c-entron Software GmbH à Ulm compte depuis des années parmi les leaders de son créneau. Lors d’une conversation avec le directeur général Volker Lehnert, il est rapidement devenu évident pourquoi : connaissances spécifiques à l'industrie, numérisation, IA et une culture d'entreprise forte s'intègrent parfaitement. Un aperçu derrière les coulisses d'une entreprise qui fournit des solutions complètes.
La société c-entron Software GmbH s’est établie dans un segment de marché bien défini : les solutions ERP pour les entreprises de systèmes informatiques. Depuis sa création en 2003, ce qui était un besoin interne s'est développé en une solution complète spécialisée, qui est aujourd'hui utilisée par environ 20 % des entreprises de systèmes informatiques dans la région DACH. Avec 43 employés, basés à Ulm et un chiffre d'affaires annuel de 6 millions d'EUR, l'entreprise est le leader du marché dans son secteur – et ce, de manière stable depuis des années. Le logiciel est modulaire, mais entièrement intégré : de la gestion des stocks aux systèmes de tickets, en passant par des composants de service individuels, c-entron centralise tous les processus. Le passage aux modèles d'abonnement et la transition planifiée vers des offres SaaS dans le futur marquent la dernière étape de son développement. « Nous avons remarqué que la volonté d'investir diminuait – donc nous avons adapté notre modèle », explique le directeur général Volker Lehnert, qui est dans l’entreprise depuis 2012 et dirige les opérations depuis sept ans.
Focus DACH, nouvelles impulsions par l'IA
En 2022, l'entreprise a été vendue à un investisseur allemand – avec pour objectif d'étendre davantage sa position sur le marché. Cependant, l'accent reste mis sur la région DACH, où c-entron illustre déjà de nombreuses particularités des exigences spécifiques au pays dans le logiciel. L'expansion internationale n'est actuellement pas à l'ordre du jour, selon Volker Lehnert : « L'ERP est toujours influencé par les processus et les règlements fiscaux – et cela varie considérablement d'un pays à l'autre. » À la place, l'entreprise mise sur l'IA comme moteur d'innovation stratégique : Un nouveau portail de formation avec doublage assisté par IA devrait à l'avenir permettre aux clients de s'adapter plus rapidement et de manière plus intuitive. Dans le domaine du service également, l'IA apporte son soutien – par exemple dans la création automatique de tickets ou la traduction de contenus techniques. Surtout en période de pénurie de compétences, la technologie offre un précieux soulagement.
Fidélisation des clients grâce à la culture des employés
Logiciel, conseil et support - c-entron combine tout sous un même toit. Cela est rendu possible par une culture d'entreprise basée sur la confiance et l'autonomie. «Je veux devenir remplaçable - en déléguant des responsabilités et en renforçant mon équipe», déclare Volker Lehnert. Les clients ressentent également cette attitude - et cela conduit à des partenariats stables et de longue durée. Ainsi, l'entreprise prévoit d'accroître sa présence dans les salons et d'élargir sa gamme de produits au sein du groupe. L'objectif reste celui d'aujourd'hui : fournir la meilleure solution pour les systèmes informatiques dans la région germanophone.