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Intervista a Volker Lehnert, amministratore delegato della c-entron Software GmbH
Software ERP per system integrator – specializzato e molto vicino al cliente: la c-entron Software GmbH di Ulm è da anni uno dei principali fornitori nella sua nicchia. Nel colloquio con l’amministratore delegato Volker Lehnert è diventato subito chiaro il perché: conoscenza del settore, digitalizzazione, intelligenza artificiale e una forte cultura aziendale si integrano perfettamente. Uno sguardo dietro le quinte di un'azienda che fornisce soluzioni complete.
La c-entron Software GmbH si è affermata in un segmento di mercato ben definito: soluzioni ERP per le aziende di sistemi IT. Dal suo lancio nel 2003, ciò che è iniziato come una necessità interna si è sviluppato in una soluzione completa specializzata, che oggi è utilizzata dal 20% delle aziende di sistemi IT nella regione DACH. Con 43 dipendenti, sede ad Ulm e un fatturato annuo di 6 milioni di EUR, l'azienda è leader di mercato nel suo settore - e lo è da anni in modo stabile. Il software è modulare ma completamente integrato: dalla gestione merci ai sistemi di ticket fino ai componenti di servizio individuali, c-entron copre tutti i processi in modo centralizzato. Il passaggio ai modelli di abbonamento e il previsto passaggio alle offerte SaaS in futuro segnano l'ultimo passo nello sviluppo continuo. 'Abbiamo notato che la propensione all'investimento è diminuita - quindi abbiamo adattato il nostro modello', spiega il CEO Volker Lehnert, che è in azienda dal 2012 e ne dirige le operazioni da sette anni.
Fuoco sulla regione DACH, nuovi impulsi dall'IA
Nel 2022, l'azienda è stata venduta a un investitore tedesco con l'obiettivo di espandere ulteriormente la sua posizione di mercato. Tuttavia, il focus rimane sull'area DACH, dove c-entron già rappresenta numerose particolarità delle esigenze specifiche del paese nel software. L'espansione internazionale attualmente non è un argomento, secondo Volker Lehnert: "L'ERP è sempre influenzato anche dai processi e dalla legislazione fiscale - e questo varia notevolmente da paese a paese." Invece, si punta sull'IA come motore di innovazione strategica: un nuovo portale di formazione con doppiaggio supportato dall'IA dovrebbe permettere ai clienti di addestrarsi più rapidamente e intuitivamente. Anche nel settore dei servizi l'IA offre supporto, ad esempio nella creazione automatica di ticket o nella traduzione dei contenuti tecnici. Specialmente in tempi di carenza di personale qualificato, la tecnologia offre un prezioso sollievo.
Forte legame con i clienti attraverso la cultura dei dipendenti
Software, consulenza e supporto - c-entron unisce tutto sotto un unico tetto. Ciò è reso possibile da una cultura aziendale che si basa sulla fiducia e sulla responsabilità personale. "Voglio diventare superfluo - passando responsabilità e rafforzando il mio team", afferma Volker Lehnert. Questo atteggiamento si percepisce anche dai clienti - e garantisce partnership stabili e di lunga durata. Pertanto, l'azienda prevede in futuro una maggiore presenza in fiere e l'espansione della sua gamma di prodotti all'interno del gruppo. L'obiettivo rimane quello di oggi: fornire la migliore soluzione per i rivenditori di sistemi IT nel mondo di lingua tedesca.