Foro Económico: Señor Piazza, usted es el director general de VGW. ¿Qué hace exactamente la empresa?

Celestino Piazza: Somos una empresa de construcción y vivienda municipal con tres empresas. Por un lado, atendemos el mercado de alquiler de viviendas, luego somos promotores inmobiliarios y empresa de gestión. Desde 2017, también tenemos VGW Facility Management con diversos artesanos como pintores, carpinteros e instaladores. Nos encargamos del mantenimiento de áreas verdes, desde este año tenemos nuestra propia red de fibra óptica y realizamos contratación de calefacción y electricidad. Con este conjunto de servicios creamos, alquilamos, vendemos y gestionamos viviendas, somos más rápidos, flexibles y económicos que otros.

Foro Económico: ¿Es el concepto de servicio un característica importante de VGW?

Celestino Piazza: Sí. Durante mucho tiempo se externalizó mucho; lo que hago con la internalización es justo lo contrario. Después del largo auge en el sector de la construcción, este se encuentra actualmente en crisis; es difícil conseguir artesanos. Trabajamos en la construcción nueva con empresas externas, en el patrimonio existente nuestros propios artesanos están en acción. Así podemos actuar muy rápidamente. Hemos estado siguiendo esta estrategia de internalización desde 2017 y continuaremos haciéndolo en el futuro e integraremos aún más servicios. En ese momento, trajimos los servicios de medición de calor y la facturación de calefacción a la empresa, reclutamos nuestros propios instaladores y creamos un departamento de facturación. Hasta ahora hemos equipado 3,200 apartamentos. Ese fue el comienzo. Dije en ese momento que había más por hacer. Además, hemos ampliado nuestra operación directa con el área de gestión de edificios. También vi potencial en el tema de la fibra óptica. Hemos instalado 11 km de fibra óptica y con ello suministramos a nuestras propiedades. Esto significa que nuestros inquilinos automáticamente reciben alrededor de 300 programas de televisión, 10 MBit y un router – todo está incluido en el alquiler. Si reservan un paquete premium por casi 30 euros a través de nuestro socio Fairfast, también reciben 1 Gigabit adicional y una tarifa plana a la red telefónica alemana. Así podemos realmente reducir los costos adicionales.

Foro Económico: ¿Qué motivación hay detrás de estos servicios inusuales?

Celestino Piazza: En tiempos en que todo se vuelve más caro, queremos hacer algo bueno por nuestros inquilinos. Mi visión es que todo lo que hacemos por las personas que viven en una propiedad debe tener un valor agregado. También pensamos en los desafíos futuros, como los que trae el desarrollo demográfico. Gracias a nuestra red de fibra óptica, también podemos cubrir otros temas, como, por ejemplo, llamadas de emergencia para los residentes mayores. La conexión con servicios domésticos es fácilmente posible. Por último, el insourcing nos hace más independientes de la fluctuante economía de la construcción, ya que también somos promotores inmobiliarios.

Foro Económico: ¿Hay visiones para el futuro?

Celestino Piazza: Somos una empresa mediana que está estrechamente conectada con la región y desea fortalecerla. Por eso, asignamos trabajos a empresas regionales, tenemos startups como inquilinos en nuestras propiedades comerciales. En Schwäbisch Gmünd, desde 2017, existe un centro de atención al cliente llamado W-Punkt, que también está abierto los sábados. Yo mismo ofrezco regularmente horas de consulta, tomo tiempo para las preocupaciones de inquilinos o compradores. Es importante tener un oído abierto y estar cerca de las personas. Se debe ir a las casas de la gente, por ejemplo, a través de un canal de televisión que funciona como un tablón de anuncios digital.

Foro Económico: Como director general, busca deliberadamente la proximidad a inquilinos, compradores y empleados. ¿Cómo ve su trabajo?

Celestino Piazza: Siempre he estado cerca de las personas – como arquitecto independiente, miembro del consejo municipal, líder de la localidad y, desde mediados de 2016, director general de VGW; en esta función, lidero la empresa como si fuera mía. He aprendido que uno debe saber de lo que habla. Como una compañía de construcción de viviendas municipal, por ejemplo, lidiamos con un consejo de supervisión y con concejales municipales y debemos juntar diferentes intereses; la sensibilidad y empatía son muy importantes aquí. Quiero ir a trabajar todos los días con gusto, y eso también debería aplicarse a mis empleados. La alegría y la diversión son necesarias para poder hacer un buen trabajo. Para mí, es importante tener visiones, mientras se mantiene con los pies en la tierra. Solo aquellos que son innovadores y creativos sobrevivirán. Al mismo tiempo, la liquidez debe estar asegurada. Porque siempre hemos financiado a largo plazo y actuado con previsión, hemos atravesado tiempos difíciles con números negros.

Foro Económico: Desea expandir aún más el área de servicios, construir un nuevo patio de operaciones, planear inversiones de alrededor de 30 millones de EUR en proyectos inmobiliarios en los próximos dos años a pesar de las difíciles condiciones y, por lo tanto, demuestra una gran responsabilidad social. ¿Qué espera, por otro lado, de la política?

Celestino Piazza: Sobre todo, fiabilidad y, por lo tanto, mejor planificación. La desburocratización es otro punto importante, así como el sentido común.