Celestino Piazza: Tak. Przez długi czas wiele było outsourcowane; robię dokładnie przeciwnie z insourcingiem. Po długim okresie wysokiej koniunktury w branży budowlanej, branża ta aktualnie przeżywa kryzys; trudno jest zdobyć rzemieślników. W nowych budynkach współpracujemy z firmami zewnętrznymi, podczas gdy w istniejących budynkach pracują nasi własni rzemieślnicy. Dzięki temu możemy działać bardzo szybko. Tę strategię insourcingu stosujemy od 2017 roku i będziemy ją kontynuować w przyszłości, integrując jeszcze więcej usług. Wtedy zaczęliśmy od usług pomiaru ciepła i rozliczania kosztów ogrzewania, rekrutując własnych instalatorów i zakładając dział rozliczeń. Do tej pory zmodernizowaliśmy 3.200 mieszkań. To był początek. Wtedy powiedziałem, że to jeszcze nie wszystko. Ponadto rozszerzyliśmy naszą działalność o zarządzanie budynkami. Widziałem również potencjał w temacie światłowodów. Położyliśmy 11 km światłowodów, zaopatrując w nie nasze nieruchomości. Oznacza to, że nasi najemcy automatycznie otrzymują około 300 programów telewizyjnych, 10 MBit i router – wszystko jest wliczone w czynsz. Jeśli zarezerwują pakiet premium za niecałe 30 euro od naszego partnera Fairfast, otrzymują dodatkowo 1 Gigabit oraz flatrate do niemieckiej sieci telefonicznej. W ten sposób możemy faktycznie dodatkowo obniżyć koszty uboczne.

Forum Gospodarcze: Co motywuje do oferowania tych niezwykłych usług?

Celestino Piazza: W czasach, gdy wszystko drożeje, chcemy zrobić coś dobrego dla naszych najemców. Moją wizją jest, aby wszystko, co robimy dla ludzi mieszkających w danym obiekcie, miało wartość dodaną. Myślimy także o przyszłych wyzwaniach, jakie niesie ze sobą rozwój demograficzny. Dzięki naszej sieci światłowodowej możemy również zajmować się innymi tematami, takimi jak na przykład systemy alarmowe dla starszych mieszkańców. Połączenie z usługami domowymi jest możliwe bez problemów. Ostatni, ale nie mniej ważny, insourcing czyni nas niezależnymi od zmieniającej się koniunktury budowlanej, ponieważ jesteśmy również deweloperami.

Forum Gospodarcze: Czy są jakieś wizje na przyszłość?

Celestino Piazza: Jesteśmy firmą średniej wielkości, mocno związaną z regionem, który chcemy wspierać. Dlatego powierzamy prace lokalnym firmom, mamy start-upy jako najemców naszych nieruchomości komercyjnych. W Schwäbisch Gmünd od 2017 roku istnieje centrum obsługi klienta W-Punkt, otwarte również w soboty. Osobiście oferuję regularne godziny przyjęć, poświęcam czas na sprawy najemców lub kupujących. Ważne jest, aby być otwartym i bliskim ludziom. Trzeba do nich przychodzić, na przykład za pośrednictwem kanału telewizyjnego, który działa jak cyfrowa tablica ogłoszeń.

Forum Gospodarcze: Jako dyrektor generalny świadomie szukasz bliskości z najemcami, kupującymi i pracownikami. Jak postrzegasz swoją pracę?

Celestino Piazza: Zawsze byłem blisko ludzi – jako niezależny architekt, członek rady miejskiej, przewodniczący dzielnicy i od połowy 2016 roku dyrektor generalny VGW; w tej roli kieruję firmą, jakby była moją własną. Nauczyłem się, że trzeba wiedzieć, o czym się mówi. Jako miejskie przedsiębiorstwo zajmujące się budownictwem mieszkaniowym mamy do czynienia na przykład z radą nadzorczą i radnymi miejskimi i musimy godzić różne interesy; wyczucie i empatia są tutaj bardzo ważne. Chcę każdego dnia chętnie przychodzić do pracy, co powinno dotyczyć również moich pracowników. Radość i zabawa są niezbędne do wykonywania dobrej pracy. Dla mnie ważne jest, aby mieć wizje, ale jednocześnie pozostać ziemskim. Przetrwają tylko ci, którzy są innowacyjni i kreatywni. Jednocześnie musi być zapewniona płynność finansowa. Ponieważ zawsze finansowaliśmy się długoterminowo i działaliśmy z wyprzedzeniem, przetrwaliśmy trudne czasy z pozytywnym bilansem.

Forum Gospodarcze: Chcesz rozwijać dział usług, budujesz nowy teren operacyjny, planujesz w ciągu najbliższych dwóch lat inwestycje w projekty nieruchomości na poziomie około 30 milionów EUR pomimo trudnych warunków, co demonstruje wielkie społeczne poczucie odpowiedzialności. Czego zatem oczekujesz od polityki?

Celestino Piazza: Przede wszystkim niezawodności, a tym samym lepszej przewidywalności. Uporządkowanie biurokracji to kolejny ważny punkt, tak samo jak zdrowy rozsądek.