Un viaje de dos décadas en la moda femenina
Entrevista con Grzegorz Kwinta, Presidente del Consejo de Directores
Durante más de dos décadas, Moodo se ha centrado en ofrecer moda clásica y cotidiana para mujeres de 30 a 65 años. Ahora, después de establecer una sólida presencia mayorista en Europa Central y del Sur, la marca polaca está entrando en una nueva fase: lanzando tiendas franquiciadas más allá de su mercado local por primera vez. En una entrevista con European Business, Grzegorz Kwinta, Presidente del Consejo de Directores, reflexiona sobre este año crucial y la estrategia que ha impulsado el éxito de Moodo durante las últimas dos décadas.
European Business: Sr. Kwinta, durante los últimos 20 años, Moodo ha representado la moda clásica y cotidiana. ¿Qué constituye el corazón de su negocio y quiénes son sus clientes objetivos?
Grzegorz Kwinta: Nuestro enfoque es fundamentalmente centrado en las personas. Cada colección que creamos está diseñada pensando en nuestros clientes. Nos enfocamos de cerca en sus necesidades, con el objetivo de desarrollar prendas que los hagan sentir cómodos en una amplia gama de entornos: en la oficina, en reuniones sociales y en casa. Las colecciones se construyen en torno a la idea de la 'moda cotidiana & clásica', que refleja perfectamente el carácter de la marca y su misión: vestir a las mujeres para cada ocasión mientras se comprenden verdaderamente sus necesidades y estilo de vida. En MOODO, la sastrería se redefine: se diseñan blazers, camisas y conjuntos completos para ser tanto cómodos como elegantes, demostrando que el estilo y la comodidad pueden ir de la mano sin comprometer la sofisticación. Al diseñar nuevas colecciones, normalmente tenemos en mente dos personalidades de marca: 'Anne', de 30 a 45 años, y 'Eve', de 45 a 65 años. Hace algún tiempo, trajimos estos conceptos a la vida en una campaña fotográfica de 'madre e hija' que destacó la combinación de estilo, comodidad y sostenibilidad que define nuestra marca.
European Business: Desde que Moodo fue fundada en 2006, su compañía ha evolucionado significativamente, no tanto en su filosofía central, sino más en sus canales de distribución, mercados y logística.
Grzegorz Kwinta: En 2005, junto con nuestros cofundadores, Arkadiusz y Przemysław Szyszko, viajamos a varios países, firmando nuestros primeros contratos de abastecimiento. Eso marcó el comienzo de Moodo como un negocio al por mayor. Con el tiempo, sin embargo, reconocimos que el mercado estaba cambiando rápidamente. Aunque nunca hemos abandonado nuestras operaciones al por mayor —continuamos distribuyendo de esa manera en Europa Central y del Sur—, abrimos nuestras primeras tiendas franquiciadas en Polonia ya en 2007, lo que nos colocó en el camino en el que estamos hoy. Solo un año después, también implementamos la primera versión del sistema ERP en el que todavía confiamos, que ha desempeñado un papel clave en nuestro desarrollo operacional.
European Business: La mayoría de las marcas confían exclusivamente en el comercio minorista de franquicias. ¿Por qué Moodo decidió mantener su negocio mayorista?
Grzegorz Kwinta: El comercio mayorista ha sido instrumental en la construcción de nuestra presencia internacional. Aunque identificar los agentes adecuados en Europa puede ser desafiante, este canal nos ha permitido establecer visibilidad en mercados donde de otra manera no podríamos haber operado. Ahora, nos sentimos listos para dar el siguiente paso. Este año y el próximo, estamos abriendo nuestras primeras tiendas franquiciadas fuera de Polonia, comenzando en la República Checa, Eslovaquia y Atenas, Grecia, donde ya hemos construido un fuerte reconocimiento de marca a través del mayorista. Al mismo tiempo, seguimos invirtiendo en aumentar nuestra visibilidad en todos los mercados.
European Business: ¿Qué lecciones ha aprendido como emprendedor a lo largo de los años?
Grzegorz Kwinta: Somos un equipo de trabajadores incansables, y aprendemos algo nuevo cada día. Una de las lecciones más importantes para mí ha sido el valor de escuchar, tanto a nuestros clientes como entre nosotros. Esto nos ha ayudado a construir no solo un equipo, sino una empresa con un espíritu fuerte y familiar. En última instancia, todos en Moodo contribuyen a nuestro éxito. Sin su compromiso y pasión por servir a nuestros clientes, no habríamos logrado el crecimiento que hemos visto. En los últimos 20 años, hemos experimentado numerosos cambios, desde evolucionar nuestras estrategias de distribución hasta reubicar nuestra sede en 2014, rediseñar nuestro logotipo y lanzar nuestras operaciones de comercio electrónico. Puede haber momentos en que podríamos haber avanzado más agresivamente para expandir nuestra marca en Europa. Sin embargo, creo que es mejor y menos arriesgado crecer de manera medida y disciplinada. Un buen ejemplo es nuestra reciente integración omnicanal. Si un cliente no puede encontrar la talla adecuada en la tienda, ahora puede pedirla directamente desde nuestro almacén central y recibirlo rápidamente. Este es un paso que mejora tanto la experiencia del cliente como la eficiencia operativa.
European Business: ¿Qué tan desafiante ha sido su trayectoria de crecimiento y qué ha aprendido de ella?
Grzegorz Kwinta: Para ser honesto, nunca ha sido fácil. Como muchas empresas exitosas en Polonia, comenzamos como un negocio familiar y seguimos siendo uno hasta el año pasado, cuando Arkadiusz y Przemysław Szyszko vendieron sus acciones al fondo de inversión Omikron Capital. Importante es que esto no ha cambiado nuestras operaciones diarias ni nuestros valores fundamentales. Si algo, ha reforzado nuestro compromiso de acertar en nuestros procesos, aunque a veces tome tiempo que esos cambios sean completamente entendidos y aceptados internamente. Siempre que introdujimos nuevos sistemas o mejoras en los procesos, naturalmente hubo alguna vacilación inicial. Pero una vez que nuestros equipos experimentaron los beneficios, el valor se hizo claro y pudimos dar el siguiente paso y crecer más. Esa filosofía continuará guiándonos. Nuestro vigésimo aniversario este año no es solo un hito significativo en la historia de la empresa, sino sobre todo un nuevo comienzo, tanto para nuestros empleados como para nuestros clientes. Tenemos muchas iniciativas emocionantes por delante en los próximos meses y estamos ansiosos por empezar.