Un voyage de deux décennies dans la mode féminine
Entretien avec Grzegorz Kwinta, Président du Conseil d’administration
Depuis plus de deux décennies, Moodo se concentre sur la fourniture de mode classique quotidienne pour les femmes âgées de 30 à 65 ans. Maintenant, après avoir établi une forte présence en gros à travers l'Europe centrale et du Sud, la marque polonaise entre dans une nouvelle phase – le lancement de magasins franchisés au-delà de son marché domestique pour la première fois. Dans un entretien avec European Business, Grzegorz Kwinta, Président du Conseil d'administration, réfléchit à cette année charnière et à la stratégie qui a conduit au succès de Moodo au cours des deux dernières décennies.
European Business : M. Kwinta, depuis 20 ans, Moodo est synonyme de mode quotidienne et classique. Qu'est-ce qui est au cœur de votre entreprise – et qui sont vos clients cibles ?
Grzegorz Kwinta : Notre approche est fondamentalement centrée sur les personnes. Chaque collection que nous créons est conçue en pensant à nos clients. Nous nous concentrons étroitement sur leurs besoins, dans le but de développer des vêtements qui les rendent confortables dans une large gamme de contextes – au bureau, lors des rencontres sociales, et à la maison. Les collections sont construites autour de l'idée de « mode quotidienne & classique », ce qui reflète parfaitement le caractère de la marque et sa mission – habiller les femmes pour chaque occasion tout en comprenant vraiment leurs besoins et leur style de vie. Chez MOODO, la conception des vêtements est redéfinie : blazers, chemises et ensembles complets sont conçus pour être à la fois confortables et élégants, prouvant que style et facilité peuvent aller de pair sans compromettre la sophistication. Lors de la conception de nouvelles collections, nous avons généralement deux personas de marque en tête : « Anne », âgée de 30 à 45 ans, et « Eve », âgée de 45 à 65 ans. Il y a quelque temps, nous avons donné vie à ces concepts lors d'une campagne photo « mère et fille » qui mettait en lumière la combinaison de style, de confort et de durabilité qui définit notre marque.
European Business : Depuis la création de Moodo en 2006, votre entreprise a considérablement évolué — moins dans sa philosophie de base, mais davantage dans ses canaux de distribution, ses marchés et sa logistique.
Grzegorz Kwinta : En 2005, avec nos co-fondateurs, Arkadiusz et Przemysław, nous avons voyagé dans divers pays, signant nos premiers contrats d'approvisionnement. Cela a marqué le début de Moodo en tant qu'entreprise de gros. Cependant, au fil du temps, nous avons réalisé que le marché changeait rapidement. Bien que nous n'ayons jamais abandonné nos opérations de gros – nous continuons à distribuer de cette manière en Europe centrale et du sud – nous avons ouvert nos premières boutiques franchisées en Pologne dès 2007, nous mettant sur la voie que nous suivons aujourd'hui. Un an plus tard, nous avons également mis en œuvre la première version du système ERP sur lequel nous nous appuyons encore, qui a été une pierre angulaire de notre développement opérationnel.
European Business : La plupart des marques comptent exclusivement sur le commerce en franchise. Pourquoi Moodo a-t-il choisi de maintenir son activité de gros ?
Grzegorz Kwinta : Le commerce de gros a été essentiel pour construire notre présence à l'international. Bien que l'identification des bons agents à travers l'Europe puisse être un défi, ce canal nous a permis d'établir une visibilité sur des marchés où nous n'aurions pas pu opérer autrement. Aujourd'hui, nous sommes prêts à franchir l'étape suivante. Cette année et l'année prochaine, nous ouvrons nos premiers magasins en franchise hors de Pologne – débutant par la République Tchèque, la Slovaquie et Athènes en Grèce, où nous avons déjà établi une forte reconnaissance de marque grâce au commerce de gros. En même temps, nous continuons à investir pour accroître notre visibilité sur tous les marchés.
European Business : Quelles leçons avez-vous apprises en tant qu'entrepreneur au fil des ans ?
Grzegorz Kwinta : Nous sommes une équipe de travailleurs acharnés, et nous apprenons quelque chose de nouveau chaque jour. Une des leçons les plus importantes pour moi a été la valeur de l'écoute - tant de nos clients que les uns des autres. Cela nous a aidés à construire non seulement une équipe, mais une entreprise avec un esprit fort et familial. Finalement, chacun chez Moodo contribue à notre succès. Sans leur engagement et leur passion pour servir nos clients, nous n'aurions pas atteint la croissance que nous avons vue. Au cours des 20 dernières années, nous avons subi de nombreux changements, de l'évolution de nos stratégies de distribution à la relocation de notre siège en 2014, la refonte de notre logo et le lancement de nos opérations de commerce électronique. Il y a eu des moments où nous aurions pu être plus agressifs pour étendre notre marque à travers l'Europe. Cependant, je crois qu'il est mieux et moins risqué de croître de manière mesurée et disciplinée. Un bon exemple est notre récente intégration omnicanale. Si un client ne trouve pas la bonne taille en magasin, il peut désormais la commander directement depuis notre entrepôt central et la recevoir rapidement. C'est une étape qui améliore à la fois l'expérience client et l'efficacité opérationnelle.
European Business : À quel point votre parcours de croissance a-t-il été difficile et qu'avez-vous appris de celui-ci ?
Grzegorz Kwinta : Pour être honnête, cela n'a jamais été facile. Comme beaucoup d'entreprises prospères en Pologne, nous avons commencé en tant qu'entreprise familiale et sommes restés ainsi jusqu'à l'année dernière, quand Arkadiusz et Przemysław Szyszko ont vendu leurs parts au fonds d'investissement Omikron Capital. Importamment, cela n'a pas changé nos opérations quotidiennes ni nos valeurs fondamentales. Si cela a quelque chose changé, cela a renforcé notre engagement à bien faire les choses, même si cela prend parfois du temps pour que ces changements soient pleinement compris et acceptés en interne. Chaque fois que nous avons introduit de nouveaux systèmes ou amélioré les processus, il y a eu naturellement une certaine hésitation initiale. Mais une fois que nos équipes ont expérimenté les avantages, la valeur est devenue évidente, et nous avons pu franchir la prochaine étape et croître davantage. Cette philosophie continuera à nous guider. Notre 20e anniversaire cette année n'est pas seulement un jalon significatif dans l'histoire de l'entreprise, mais surtout un nouveau départ — pour nos employés et nos clients. Nous avons beaucoup d'initiatives passionnantes devant nous dans les mois à venir, et nous sommes impatients.