Wirtschaftsforum : Monsieur Heyne, vous êtes aussi le fondateur d'api. Depuis quand existe l'entreprise ?

Achim Heyne : Déjà pendant ma formation en 1992, j'ai commencé par la distribution de matériel informatique. En 1993, j’ai ouvert un magasin de détail et un an plus tard, j'ai fondé api. Nous sommes donc sur le marché depuis 30 ans cette année.

Wirtschaftsforum : Comment l'entreprise a-t-elle évolué pendant cette période ?

Achim Heyne : Nous sommes désormais présents dans onze sites en Allemagne, ainsi qu'aux Pays-Bas et en France. api emploie 850 personnes, auxquelles s'ajoutent 100 autres avec des contrats de travail temporaire. Notre chiffre d'affaires annuel est de 1,3 milliards d'EUR. À une exception près, nous avons connu une croissance chaque année, y compris cette année, bien que les temps ne soient pas faciles pour tout le monde en raison de la guerre en Ukraine et de la pandémie de Corona qui l'a précédée. La période Corona a été mitigée, mais dans l'ensemble, correcte pour nous. Les commerces de détail et les supermarchés étaient fermés, mais en revanche, nous avons enregistré une forte demande dans le secteur du télétravail.

Wirtschaftsforum : Pourriez-vous nous parler un peu de votre portefeuille ?

Achim Heyne : Il comprend plus de 100 000 produits matériels. En plus de la vente, nous offrons des services à nos clients. Cela inclut les configurations de réseau, la sélection des produits appropriés, la gravure au laser de noms sur les ordinateurs portables, ainsi que le fullfillment pour nos clients, c'est-à-dire que nous prenons en charge la livraison au client final. Nos clients sont des systèmes intégrateurs, des commerçants sur Internet, des chaînes de détail, Amazon et d'autres e-tailleurs, et des magasins d'électronique.

Wirtschaftsforum : Selon vous, quels sont les facteurs de succès d'api après 30 ans sur le marché ?

Achim Heyne : En 2016, nous avons emménagé dans notre nouveau complexe de bureaux et de logistique à Baesweiler. Nous disposons ici d'un entrepôt hautement automatisé avec une capacité et une disponibilité extrêmement élevées, ce qui nous permet de livrer de manière très flexible et fiable. Dans l'entreprise, nous avons des voies de service courtes. Nos clients ont toujours une ligne directe avec un interlocuteur fixe. Pour lui, il y a une personne de remplacement et pour celle-ci une autre encore. En interne, nous avons développé des mesures pour toujours nous améliorer. Elles concernent les quatre facteurs : nouveaux clients, clients fidèles, le portefeuille de produits et les employés. En 30 ans, nous avons également acquis beaucoup de savoir-faire. Nous allons maintenant offrir cela comme un service.

Wirtschaftsforum : Pouvez-vous donner un exemple ?

Achim Heyne : Le sujet des compétences professionnelles est très actuel. Nous savons maintenant comment procéder au recrutement. Rien qu'en 2022, nous avons embauché 100 employés. Nous allons maintenant également proposer notre performance en matière de recrutement à nos clients. Nous disposons d'un département interne qui s'occupe des médias sociaux. En effet, si l'activité de nos clients grandit, la nôtre grandit également.

Wirtschaftsforum : Quel rôle la durabilité joue-t-elle chez api ?

Achim Heyne : En ce qui concerne les produits, cela est moins pertinent pour nous car nous n'avons pas d'influence dessus. Cependant, la durabilité est un sujet important en interne. Nous essayons d'éviter le plastique avec un nouveau modèle d'emballage. Cela réduit également le volume, ce qui est avantageux en termes de transport. Nous avons converti notre flotte d'entreprise en véhicules électriques, et nous installerons des panneaux solaires sur notre toit.

Wirtschaftsforum : Quels sujets seront importants pour vous à l'avenir ?

Achim Heyne : La croissance et le développement de nouveaux domaines d'activité. Quand il s'agit de croissance d'entreprise, avoir un réseau de première classe est un véritable atout. Sur la base de la confiance, de nouvelles idées émergent, des voies innovantes et des relations sympathiques sont créées. C’est le fondement parfait pour relever les défis plus rapidement et plus efficacement. C'est pourquoi nous avons créé avec NON PLUS ULTRA un réseau où tout tourne autour de la croissance. Dans les séminaires After Work mensuels, nous abordons les sujets de l'acquisition de nouveaux clients et de personnel, du développement de la clientèle existante et de la fidélisation des employés.

Wirtschaftsforum : Quels objectifs avez-vous pour l'entreprise ?

Achim Heyne : L'accent sera mis sur la vente. Et ce que j'ai appris sur la croissance, je souhaite le partager.