Monsieur Waizmann, qu'est-ce qui vous a inspiré il y a 15 ans à devenir entrepreneur et à fonder un portail de comparaison pour les assurances dentaires complémentaires ?

Maximilian Waizmann : J'ai toujours été quelqu'un qui voulait créer – je ne pouvais pas vraiment imaginer une carrière classique de salarié déjà pendant mes années scolaires. Après mon baccalauréat, j'ai suivi une formation bancaire à la Stadtsparkasse München, mais j'ai rapidement réalisé que la vente bancaire classique n'était pas pour moi. Mon père, en tant que courtier d'assurances, avait déjà fondé une entreprise similaire quelques années auparavant. Il était donc naturel de rejoindre l'entreprise familiale - malheureusement, la collaboration ne s'est pas développée comme espéré, et en 2009, j'ai décidé avec ma femme de fonder Versicherungsmakler Experten GmbH ou le portail comparatif zahnzusatzversicherung-experten.

Qu'est-ce qui rend le sujet des assurances dentaires supplémentaires si intéressant ?

Maximilian Waizmann : Le sujet est globalement très demandé. D'une part, en Allemagne, nous avons environ 70 millions de membres d'assurances maladie légales. Tous ces gens ont pratiquement un énorme déficit de couverture, notamment en ce qui concerne les prothèses dentaires. Quiconque a déjà eu besoin d'un implant dentaire sait de quoi je parle : la subvention légale est d'environ 500 euros pour la prise en charge d'un seul espace dentaire. Le traitement avec un implant dentaire, y compris la construction en céramique, coûte environ entre 2 500 et 3 000 euros. Si l'on regarde les études sur la santé bucco-dentaire qui sont régulièrement collectées, le besoin est évident. Nous le remarquons aussi dans la pratique quotidienne de conseil - beaucoup de gens ne réalisent l'importance de cette protection que lorsqu'ils sont confrontés à des traitements coûteux chez le dentiste. Mais même dans d'autres domaines, des coûts élevés peuvent survenir, par exemple lors de la prise en charge des enfants avec des appareils dentaires ou lorsqu'il s'agit de la préservation des dents telles que les traitements de canal radiculaire. Avec notre équipe spécialisée de 5 personnes, nous conseillons les patients des caisses d'assurance-maladie légales dans tout le pays et les aidons à trouver l'assurance dentaire supplémentaire optimale.

Qu'est-ce qui distingue votre portail comparatif des autres acteurs du marché ?

Maximilian Waizmann : En général, c'est d'abord que les assurances coûtent partout le même prix - dans d'autres secteurs, il s'agit toujours du prix. Chez nous, l'assurance coûte toujours le même prix au consommateur, qu'il souscrive directement auprès de l'assurance, auprès d'une agence sur place ou via un portail comparatif en ligne. Il est vraiment étonnant que cela soit inconnu de nombreux consommateurs. L'un de nos principaux avantages est certainement l'expertise et la spécialisation accumulées sur de nombreuses années. Vous devez imaginer : on ne gagne pas particulièrement beaucoup d'argent sur une seule assurance dentaire - un distributeur peut gagner jusqu'à 10 fois plus de commission en vendant une assurance maladie privée complète (PKV) ou une assurance vie bien dotée. En conséquence, de nombreux collègues malheureusement négligent le sujet des assurances dentaires supplémentaires. Cela "ne vaut" tout simplement pas la peine de s'y intéresser intensément - et il y a énormément de tarifs et de différences. Cela est également montré par exemple par l'examen annuel de Stiftung Warentest, où près de 300 tarifs ont été évalués récemment. Ceux qui ne s'en occupent pas quotidiennement trouvent simplement difficile de conseiller leurs clients de manière optimale. De plus, nous soutenons également nos clients en cas de sinistres, notamment lorsqu'il y a des problèmes ou des réclamations.

Quelles stratégies et canaux de marketing considérez-vous actuellement comme les plus prometteurs ?

Maximilian Waizmann : en vente en ligne, on ne peut évidemment pas contourner google. C'était et reste notre principal canal de marketing. Nous y allons à la fois via la publicité payante (Adwords), bien que cette part ait de plus en plus diminué ces dernières années. On remarque clairement l'augmentation de la concurrence. Il y a 15 ans, le marché des tarifs supplémentaires pour les dents était encore relativement clair. Il y avait quelques assurances avec de bons tarifs et une poignée de courtiers en ligne et même Check24 à ce moment-là - du moins en ce qui concerne les assurances dentaires supplémentaires - n'avait pas encore joué un rôle. Aujourd'hui, pratiquement chaque compagnie d'assurance a un produit dentaire supplémentaire commercialisable. Cela entraîne des coûts de clic énormément élevés dans le secteur des annonces. Nous sommes donc heureux d'avoir misé très tôt sur une stratégie de contenu et de SEO durable. Mais je trouve aussi YouTube très excitant comme canal de marketing, que nous aimerions développer davantage à l'avenir.

Quels sont vos objectifs pour l'avenir ? Où voyez-vous votre entreprise dans 5 ans ?

Maximilian Waizmann : Nous avons eu de bons taux de croissance ces dernières années - mais le marché des assurances dentaires est malheureusement limité. Nous prévoyons donc actuellement de nous ouvrir également à d'autres domaines d'assurance. Nous prévoyons actuellement un nouveau portail en ligne spécialisé dans la distribution d'assurances d'invalidité professionnelle, également un marché spécial très intéressant. J'espère que nous serons également parmi les 3 meilleurs portails en ligne dans les 5 prochaines années et pourrons peut-être offrir également une ou deux autres branches dans le secteur des assurances.

Quels sont pour vous les principaux défis technologiques et opportunités pour l'avenir ?

Maximilian Waizmann : Je vois surtout pour nous 2 sujets très passionnants. D'une part, le sujet des systèmes CRM et de l'automatisation du marketing. Nous introduisons actuellement un puissant système CRM dans notre entreprise, avec lequel nous pouvons réduire nos coûts et augmenter considérablement notre productivité. De nombreuses choses qui étaient faites manuellement dans le passé peuvent être automatisées aujourd'hui. Le second point est actuellement sur toutes les lèvres : clairement le sujet de l'IA. C'est absolument incroyable le développement que nous avons vu ici au cours des 12 derniers mois. Dans 5 ans, l'IA sera certainement présente dans presque toutes les entreprises. De nombreuses questions qui surviennent toujours chez les clients et les prospects peuvent être répondues de manière automatisée par des chatbots, et cela avec une qualité jamais vue auparavant. Les demandes et les polices peuvent être vérifiées et traitées de manière automatisée. Les coûts de marketing peuvent être économisés grâce à la création de contenu automatisée, et bien plus encore. Nous examinons actuellement comment et où nous pouvons utiliser l'IA pour permettre à nos employés de se concentrer encore plus sur leurs sujets principaux.

Monsieur Waizmann, merci beaucoup pour l'interview. Avez-vous peut-être encore un conseil pour les jeunes entrepreneurs dans le secteur des assurances ?

Maximilian Waizmann : En tant que quelqu'un qui a lui-même fondé avec succès il y a 15 ans, je ne peux que conseiller aux jeunes entrepreneurs de connaître leur marché et leur public cible. Les réseaux sont essentiels - cherchez des mentors et tissez des contacts précieux. Mettez le client au centre, écoutez les retours et offrez un service excellent. Soyez assidu et le succès viendra de lui-même.

Une pensée encore sur l'innovation : je conseillerais aux jeunes entrepreneurs de se concentrer davantage sur les "bases", c'est-à-dire sur les stratégies de marketing qui fonctionnent. Bien sûr, l'innovation est nécessaire, mais il n'est pas toujours nécessaire de réinventer complètement la roue seulement pour impressionner les investisseurs (ce qui apparemment n'est pas si difficile). Ces dernières années, on a vraiment vu nombre de start-ups apparaître et disparaître. Et souvent, je ne pouvais que secouer la tête lorsque je lisais combien d'argent des investisseurs avait été gaspillé. L'exemple célèbre de "Wefox" est soi-disant sur le point de faire faillite et / ou de se faire démanteler. Il peut donc aussi y avoir des stratégies de marketing "ennuyeuses" qui fonctionnent de manière prouvée.