„Sosem mondunk ’nem’-et az ügyfeleinknek!”
Interjú Wim Vantomme-mal, a DL Chemicals értékesítési és marketingvezetőjével
A ragasztók nélkülözhetetlen részét képezik mindennapjainknak. Ez a háztartásokra érvényes, de még inkább igaz az építőiparra és az iparra. A professzionális alkalmazások esetében a követelmények nagyon magasak, de a modern megoldások ma már csodákat tesznek. A ragasztókat és további termékeket előállító specialisták közé tartozik a belga DL Chemicals vállalat. Waregemből származó szakembereik számos területre szállítanak rendkívül egyedi termékeket.
„Egyre több megoldást kínálunk ügyfeleink problémáira“, magyarázza Wim Vantomme, a DL Chemicals általános értékesítési és marketingmenedzsere. „Ezért soha nem mondunk ‘nem’-et az ügyfeleinknek.“ Ma a portfólió már ragasztóanyagokat és tömítőanyagokat, PU-habokat, bevonatokat és hidrofugákat, szalagokat és ragasztószalagokat, valamint kiegészítőket is tartalmaz.
„Annak érdekében, hogy ügyfeleink gyorsan megtalálják a számukra megfelelő terméket, egy termékkonfigurátort fejlesztettünk“, mondja Wim Vantomme. „Ezzel a vevő gyorsan eljuthat az igényeinek megfelelő cikkhez. Bonyolultabb kérdések esetén természetesen a műszaki ügyfélszolgálatunk is rendelkezésre áll.“
A nagyapa alapította
1936-ban Richard Detaellenaere, a mai tulajdonos nagyapja alapította meg a vállalatot, és lenolaj alapú tömítőanyagok és festékek gyártásával kezdett. Később az üzem teljes mértékben a tömítőanyag gyártására szakosodott. A vállalatot Daniël Detaellenaere, az alapító fia vette át, ezzel új korszak kezdődött, és 1979-ben elindult a szilikonok gyártása.
Amikor Philippe Detaellenaere 2002-ben átvette az üzem vezetését apjától, a termékkínálatot ismét bővítették, és elkezdődött az MS-polimereken alapuló tömítőanyagok és ragasztók gyártása. 2011-ben a Waregem-i központ mellett egy további telephelyet nyitottak a szomszédos Wielsbeke-ben, ahol az adminisztráció és a logisztika kapott helyett. Még ebben az évben tervezik egy további gyártóüzem megnyitását, amely egy plusz szilikonokat gyártó termelővonalat fog tartalmazni. Ezáltal a jelenlegi éves 30-35 millió kartusról 40-45 millióra nő a termelési kapacitás. A ma 180 alkalmazottból körülbelül két harmaduk a termelésben dolgozik. A 2022-es árbevétel 72 millió EUR volt.
Profiknak és magánszemélyeknek
„Termékeinkkel egyaránt szólunk a magánszemélyekhez és a szakmai felhasználókhoz“, hangsúlyozza Wim Vantomme. „A Rexon márkával - amely az egyszerű alkalmazást helyezi előtérbe - a magánfelhasználók több mint 80 terméket kapnak több mint 55 színváltozatban. A profiknak viszont körülbelül 4000 termék közül lehet választaniuk.“ A szaküzleteken keresztüli értékesítés teszi ki a forgalom körülbelül 60%-át, a fennmaradó 40% a webshopon keresztül, valamint barkácsáruházakban történik. A legfontosabb ügyfélcsoportok az építőipar, az autóipari beszállítók, valamint a belsőépítészek. De a fehér árukat és a faipart gyártó vállalatok is használják a DL Chemicals termékeit.
4. generáció kezdete
A DL Chemicals széleskörű marketing mix segítségével szólítja meg ügyfeleit. Ebbe beletartozik az új weboldal, a jelenlét a szociális médiában, mint a YouTube és Instagram, valamint saját kiállítási standok, például a müncheni ‘Bau’ vagy a nürnbergi ‘Fensterbau’ eseményeken. „Digitális támogatással szeretnénk vásárlóink számára a lehető legegyszerűbbé tenni a vásárlást“, mondja az általános értékesítési és marketingigazgató a célról. „Ebben szeretnénk az MI lehetőségeit is kihasználni. A nagyobb ügyfelek számára az elektronikus adatcsere is megoldást jelent.“
Az újrahasznosított műanyag és kréta, a 70%-ban saját előállítású áram, valamint a nyersanyagok részben vízi úton történő szállítása csak néhány a fenntartható tevékenységek közül. „A következő években továbbra is a saját útunkat szeretnénk járni“, ígéri Wim Vantomme. Ez magában foglalja Marilyn és Stefanie Detaellenaere bevonását a negyedik generációként is.