A kézműipar jövője okos

Amikor Sascha Schalk 2019-ben megalapította a COOL & SMART GmbH-t, világos elképzelése volt: Hűtés és fűtés összetartozik – és a kézműipar többre képes, mint sokan gondolnák. Ma a vállalat körülbelül 50 munkatársat foglalkoztat, évente 30-50%-kal növekszik, és a testvérvállalattal, a WARM & SMART-tal egy újabb erős pillért hozott létre. 

Teljes körű, digitális, prémium

„Sosem akartam csak légkondicionálókat a falra akasztani”, mondja Sascha Schalk. „Kezdetektől fogva az volt a célunk, hogy a fűtés és hűtés témakörét teljes körűen kezeljük.” Míg sok hagyományos klímaszerelő cég elsősorban a nyárra összpontosít, a COOL & SMART rendszerben gondolkodik – hatékonyságra, fenntarthatóságra és kényelemre egész évben. Ezzel az elhelyezkedéssel tudatosan a prémium szegmensben pozicionálta magát a cég. „Kizárólag saját személyzettel dolgozunk, nem alkalmazunk alvállalkozókat”, hangsúlyozza az ügyvezető. „Ügyfeleinknek van egy kapcsolattartójuk, aki az elejétől a végéig mindenre odafigyel.” Minőség és megbízhatóság az elsődleges cél – még akkor is, ha ez azt jelenti, hogy nem mindig a legolcsóbb szolgáltatók vagyunk. A koncepció sikeres: 80-90% az ügyfélkör magánszemélyekből áll, akik hajlandóak fenntartható megoldásokba és zökkenőmentes folyamatokba fektetni. Ludwigshafenben lévő bemutatótermükben megtekinthetik a legmodernebb klímaberendezéseket és hőszivattyúkat élőben – például a huzatmentes rendszereket, amelyek jelentősen növelik a lakókomfortot. „Ha valaki egyszer megtapasztalja, milyen kellemes a huzatmentes hűtés, általában ezt a technológiát választja – még akkor is, ha valamivel drágább” – magyarázza Sascha Schalk.

Kézműipar 4.0 Ludwigshafenben

A COOL & SMART nemcsak technikailag, hanem szervezeti szempontból is naprakész. Az összes folyamat – az első ügyfélkapcsolattól a tanácsadáson át az új munkatársak betanításáig – digitálisan zajlik. „Smart számunkra nem csak ‘okostelefonnal irányítható’ jelent, hanem hozzáállást: Dolgozz okosan, ne keményen”, mondja Sascha Schalk. Korán kezdett modern kommunikációs formákat alkalmazni: Már 2020-ban kb. 100 000 EUR-t fektetett be saját videóstúdióba. Ebből egy 24 órás információs videókat kínáló platform született, ami lefedi az összes ügyfélkérdést a klímaberendezésekről és hőszivattyúkról. „Ez akkoriban teljesen szokatlan volt a kézműiparban”, emlékszik vissza Sascha Schalk. „Ma időt takarítunk meg vele – és a tanácsadó beszélgetéseink mégis javultak.” A mesterséges intelligencia is már régóta része a mindennapoknak. „Az MI nálunk nem helyettesíti a munkatársakat, hanem a jó munkatársakat még jobbá teszi”, magyarázza Sascha Schalk. Akár a raktárban, a tervezésben vagy az ügyfélszolgálaton – a digitális eszközök segítenek egyszerűsíteni a folyamatokat és biztosítani a minőséget. Legalább ilyen fontos a kézműipar jövője is a vállalkozónak. „Helyre akarjuk állítani a kézművesek becsületét”, hangsúlyozza. A Ludwigshafen-i műszaki szakiskolában rendszeresen tart előadásokat, hogy fiatalokat lelkesítsen a kézműipar iránt. „Meg akarom mutatni, hogy a kézműipar is lehet high-tech – és hogy ebben megtalálhatják a jövőjüket.” A vállalat jövőjére vonatkozóan is vannak világos céljai Sascha Schalknak: a munkaerő bővítése, új specializációk, mint az energia tanácsadás vagy elektrotechnika bevezetése házon belül – és mindenekelőtt egy: „Azt szeretném, ha mindenki a régióban tudná: ha nálunk vásárol, a legjobb minőséget, a legmodernebb technológiát és igazi szolgáltatást kap.” A COOL & SMART ezzel példaként áll a kézműipar új önképfelfogása előtt – digitális, elkötelezett és szívvel-lélekkel vezetve. Vagy ahogy Sascha Schalk fogalmazza: „Ha kézműipar, akkor ésszel – és büszkeséggel.”