European Business: Sig. Aicher, la sua azienda vanta una storia impressionante di 40 anni. Potrebbe condividere le pietre miliari che hanno definito il suo percorso?

Peter Aicher: Abbiamo iniziato le operazioni il 2 dicembre 1985, in un periodo in cui i servizi di ambulanza e soccorso privati erano inauditi in Baviera. I principali attori, come la Croce Rossa Bavarese, ci hanno osteggiato ferocemente. Superare queste sfide ha richiesto persistenza; abbiamo affrontato 47 battaglie legali, vincendone 46. Queste vittorie sono state cruciali, poiché ci hanno permesso di ottenere contratti con i fornitori di assicurazioni sanitarie. Il viaggio è stato tutt'altro che facile. All'inizio, le autorità imponevano ostacoli come il divieto di utilizzare luci blu sulle nostre ambulanze, il che ha reso le nostre operazioni significativamente più difficili. Abbiamo combattuto queste restrizioni in tribunale e alla fine abbiamo avuto successo. Gli anni '90 hanno segnato una svolta quando ci siamo espansi nei servizi di soccorso di emergenza. Fornendo costantemente servizi di alta qualità, abbiamo guadagnato fiducia e siamo cresciuti fino a diventare uno dei maggiori fornitori di Monaco, offrendo servizi come il supporto medico per l'Oktoberfest.

European Business: Come è strutturata oggi la sua azienda, e cosa può condividere riguardo al suo team e al fatturato?

Peter Aicher: Siamo cresciuti notevolmente, impiegando oggi circa 1.200 membri del personale. Durante la pandemia, la nostra forza lavoro è addirittura aumentata a 2.700, poiché abbiamo assunto responsabilità su larga scala, come la gestione di 44 centri di test COVID-19 e l'operazione di quattro hub di vaccinazione, inclusa la seconda più grande centro di vaccinazione in Germania a Monaco. In termini di fatturato, generiamo tra i 30 e i 50 milioni di euro all'anno. Ciò che ci rende unici è la struttura aziendale stretta e orientata alla famiglia. Le decisioni vengono prese rapidamente, e tutti - dai meccanici all'amministrazione - sono allineati con la nostra missione. Ad esempio, i nostri meccanici interni assicurano che i nostri veicoli siano operativi 24 ore su 24, contribuendo in modo significativo alla nostra efficienza.

European Business: Come affronta problemi come la carenza di personale e le crescenti richieste sui vostri servizi?

Peter Aicher: La carenza di personale, in particolare di paramedici, rimane una sfida urgente. Quest'anno abbiamo avviato la nostra più grande coorte di formazione con 19 apprendisti, ma la ritenzione è difficile a causa dell'alto costo della vita a Monaco, della concorrenza e delle richieste del lavoro. Un problema significativo è l'abuso di ambulanze per casi non urgenti, che grava sulle nostre risorse. Inoltre, la violenza e il disprezzo nei confronti dei soccorritori d'emergenza sono preoccupazioni crescenti. Affrontare queste sfide richiederà misure legislative più forti e un cambiamento sociale.

European Business: La digitalizzazione e l'intelligenza artificiale stanno trasformando molte industrie. Come ha abbracciato queste tecnologie la sua azienda?

Peter Aicher: Abbiamo abbracciato pienamente la digitalizzazione. I nostri processi, dalla gestione dei dati dei pazienti al coordinamento operativo, sono digitalizzati, rendendoci più efficienti. Per esempio, durante la crisi COVID-19, abbiamo rapidamente ampliato le operazioni, implementando sistemi digitali per gestire grandi centri di test e vaccinazione. Tuttavia, c'è ancora una mancanza di integrazione con ospedali e cliniche, che crea inefficienze. Riguardo all'IA, stiamo esplorando il suo potenziale per ottimizzare l'allocazione delle risorse e prevedere le richieste di servizio. Anche se personalmente mi affido a strumenti tradizionali come il mio fidato taccuino, i membri più giovani del nostro team guidano l'adozione di tecnologie all'avanguardia, assicurando che l'azienda rimanga all'avanguardia dell'innovazione.

European Business: La sostenibilità sta diventando sempre più importante. Come si riflette nelle vostre operazioni?

Peter Aicher: La sostenibilità è un focus centrale per noi, sia ambientale sia sociale. Operativamente, abbiamo fatto passi da gigante, come la transizione a veicoli ecologici e l'ottimizzazione della logistica per ridurre il consumo di carburante. Allo stesso tempo, la nostra responsabilità sociale è stata evidente in tempi di crisi. Durante la crisi dei rifugiati, abbiamo fornito screening medici 24 ore su 24 alla Stazione Centrale di Monaco, assistendo migliaia di rifugiati quotidianamente. Allo stesso modo, durante la pandemia, la nostra capacità di mobilitazione e di offrire servizi di test e vaccinazione su larga scala ha evidenziato il nostro impegno per la salute pubblica e la resilienza della comunità.

European Business: Quali sono i suoi piani futuri e la visione per l'azienda?

Peter Aicher: Stabilità e crescita sana sono le nostre priorità principali. Siamo impegnati ad espandere i nostri servizi solo dove possiamo soddisfare la domanda senza compromettere la qualità. Ad esempio, abbiamo recentemente ottenuto un contratto a Duisburg per sei nuove ambulanze, che aiuterà ad estendere la nostra portata. A lungo termine, la mia visione è di trasformare l'azienda in un modello sostenibile, possibilmente una fondazione, simile alla Fondazione Steiger. Questo garantirebbe l'eredità dell'azienda e proteggerebbe i posti di lavoro dei nostri dipendenti. Personalmente, sto anche pianificando di ritirarmi dalle operazioni quotidiane, concentrando...