Un focus per lei è quindi anche sui temi della cultura aziendale e della diversità: "In India molte cose sono completamente opposte alla Germania. In particolare, l'atteggiamento positivo del Can-Do mi ha colpito. Comprendere i cambiamenti con entusiasmo come un'opportunità e non affrontarli con un 'Sì, ma' – questa è sicuramente una delle molte grandi qualità delle persone con cui ho avuto il piacere di lavorare lì. Questo è anche ciò che voglio portare nell'azienda: un approccio più piccolo, più flessibile, provare semplicemente qualcosa e soprattutto non guardare solo al prodotto stesso come la soluzione, ma alle esperienze che si fanno intorno alle nostre soluzioni professionali per macchine da caffè. Offrire un'esperienza cliente completamente positiva sarà sempre più importante in futuro."

È importante anche per lei un buon mix di persone nell'azienda: "Diverse qualificazioni ed esperienze, così come un buon equilibrio di età e genere – tutto ciò porta a nuove idee. Il modo in cui si lavora in altri paesi può anche ispirarci. Il nostro viaggio è quello di promuovere ulteriormente questa ricchezza di idee. Vogliamo portare le persone ancora più intensamente insieme."

Design e qualità uniti

Sfide come l'inflazione e i prezzi in aumento da un lato, e la continua carenza di personale qualificato, soprattutto nel settore della ristorazione, dall'altro, riflettono le sfide attuali alle quali Franke può rispondere con soluzioni convincenti.

"Un'interfaccia semplice e intuitiva aiuta in tempi di carenza di personale esperto e garantisce una rapida formazione. Allo stesso tempo, può aumentare la produttività. E grazie alla nostra esclusiva tecnologia iQFlowTM, garantiamo anche una qualità del caffè costantemente alta e quindi clienti soddisfatti e che ritornano", afferma Melanie Aselmann.

La affidabilità dei prodotti è per l'amministratore delegato uno dei pilastri del successo di Franke Coffee Systems: "Chi lavora con i nostri sistemi conosce un prodotto che funziona molto bene e senza problemi", dice. Importante per Franke non è solo l'affidabilità del prodotto, ma anche nel servizio: "Riceviamo regolarmente ottimi feedback per il nostro servizio dai nostri clienti", sottolinea Melanie Aselmann. "Siamo sempre disponibili, ci si può affidare su di noi. E offriamo la qualità che ci si aspetta da noi."

Un importante contributo al successo dell'azienda è dato anche dal portafoglio prodotti, ne è sicura: "Con la nostra linea A non copriamo solo l'ambito delle macchine completamente automatiche, ma con Dalla Corte anche il settore delle macchine a portafiltro. Inoltre, produciamo esclusivamente in Svizzera e Italia, quindi con qualità secondo gli standard europei."

Alla Internorga di quest'anno, Franke ha presentato la nuova categoria di prodotto 'BeyondTraditional' e ha introdotto il primo prodotto di questa categoria, 'Mytico', che combina il design italiano con la rinomata qualità e tecnologia svizzera. "Con Mytico abbiamo un modello che non esiste ancora in questa forma sul mercato. Questa combinazione di design e tecnologia è molto interessante e attira nuovi gruppi di clienti", afferma Melanie Aselmann.

Digital verso il futuro

Un tema importante per Franke è la digitalizzazione e, quindi, l'interconnessione dei dispositivi. "Offrire ai nostri clienti un valore aggiunto significativo attraverso i nostri Franke Digital Services è il nostro obiettivo. Così, i nostri clienti ricevono, tra le altre cose, dati in tempo reale che garantiscono trasparenza operativa ed economica e assicurano la qualità del prodotto finito", spiega l'amministratrice delegata. "Vogliamo utilizzare ora e in futuro i temi della digitalizzazione e dell'IoT per diventare complessivamente più veloci ed efficienti e offrire un'ottima Customer Experience con le nostre soluzioni."