La tua cucina - la tua casa
Intervista ad Axel Heitmann, amministratore delegato di Kueche 24 GmbH & Co. KG
Sono lontani i tempi in cui la cucina era semplicemente un luogo in cui si preparavano i pasti. Oggi, nella maggior parte dei casi, la cucina è il centro della casa o dell'appartamento. Le moderne isole da cucina invitano a stare insieme, a scambiarsi idee mentre si gustano snack e bevande. Kueche 24 GmbH & Co. KG di Herford ha pertanto l'obiettivo di progettare e creare cucine che sono spazi abitativi accoglienti. Il fondatore dell'azienda e amministratore delegato Axel Heitmann punta sulla qualità, dalla progettazione all'installazione, e sulla sinergia tra commercio fisico e online.
Wirtschaftsforum: Sig. Heitmann, gli ultimi anni sono stati economicamente impegnativi. Come si è sviluppata Kueche 24 in questi anni interessanti?
Axel Heitmann: Siamo presenti dal 2001 e ci siamo costantemente evoluti nel corso degli anni. Negli ultimi cinque anni, abbiamo cresciuto sia fisicamente che online, con 22 dipendenti e un fatturato a due cifre in milioni, e abbiamo sedi a Herford e Bielefeld. Siamo lo studio di cucine con il maggior fatturato in Ostwestfalen-Lippe.
Wirtschaftsforum: A cosa attribuisce il suo successo?
Axel Heitmann: Il nostro mercato si sviluppa molto velocemente. Non si tratta solo del prezzo, ma soprattutto di visibilità e servizio.
Wirtschaftsforum: Come trovano i suoi clienti?
Axel Heitmann: Principalmente i nostri clienti ci trovano tramite la ricerca organica su Google. Inoltre, beneficiamo molto dalle raccomandazioni di clienti soddisfatti. Circa il 90% dei nostri clienti arriva tramite raccomandazioni. Nel corso degli anni abbiamo costruito una rete che manteniamo. Ad esempio, invitiamo i clienti alla nostra scuola di cucina per conoscerli. Ci impegniamo anche attraverso associazioni, ad esempio il DSC Arminia Bielefeld, e in varie squadre regionali di handball femminile e calcio maschile a Herford o Bielefeld. Inoltre, organizziamo viaggi incentive con costruttori o clienti finali. Per noi è importante creare esperienze e ricordi positivi. Ecco perché preferiamo spendere il nostro budget di marketing direttamente con i clienti.
Wirtschaftsforum: Lei ha menzionato il servizio come un altro aspetto importante, oltre alla visibilità. Cosa significa questo per lei?
Axel Heitmann: Offriamo ai nostri clienti il miglior servizio possibile lungo tutto il percorso del cliente. Questo inizia nella vendita, dove lavoriamo esclusivamente con personale ben formato che può consigliare i nostri clienti in base alle loro esigenze individuali. Circa l'80% dei nostri progettisti di cucine sono architetti d'interni o impiegati molto ben formati con lunga esperienza nel settore. Hanno una profonda conoscenza e comprensione dello spazio.
Alla fine, non si progettano solo apparecchi e mobili, ma un intero spazio. Un altro aspetto importante è l'installazione. Le cucine sono complesse e hanno migliaia di singole parti. Qui è necessario lavorare con precisione. A differenza di molti altri fornitori, lavoriamo con i nostri installatori e, naturalmente, siamo ancora disponibili per i nostri clienti dopo l'installazione, se dovessero verificarsi problemi. In tali casi, reagiamo sempre con indulgenza e generosità. Vogliamo che i nostri clienti siano felici con le nostre cucine e non abbiano problemi.
Wirtschaftsforum: Anche lei è colpito dalla carenza di personale qualificato?
Axel Heitmann: Soprattutto, progettisti di cucine qualificati e installatori sono rari. Circa l'80% dei nostri progettisti di cucine sono architetti d'interni o planner di cucine molto esperti nel settore. Per la maggior parte, impieghiamo i nostri installatori e formiamo anche loro. Solo per gestire i picchi di lavoro, collaboriamo con installatori con cui abbiamo lunga e buona esperienza. In generale, non è facile trovare persone valide. Perciò, ora stiamo lavorando per rendere il nostro approccio al servizio più nuovo e snello. Ad esempio, abbiamo programmato uno strumento che permette ai clienti di inviarci facilmente le loro richieste di assistenza tramite WhatsApp ed email come immagine, testo o messaggio vocale. In questo caso, siamo ben informati e possiamo gestire l'assistenza clienti in modo ottimale. I dati rimangono accessibili ai clienti per anni. Così hanno sempre tutti i dati della loro cucina a portata di mano.
Wirtschaftsforum: Quali tendenze vede sul mercato? Verso quale direzione si sta spostando?
Axel Heitmann: In generale, i clienti sono diventati più esigenti. Il design è oggi un aspetto importante. Le cucine senza maniglie e lineari sono di tendenza. Grazie a internet, gli acquirenti sono spesso molto ben informati. Inoltre, la tendenza è verso un designer d'interni centrale.
Wirtschaftsforum: Come esperto di cucine, come si confronta con questa tendenza?
Axel Heitmann: La cucina è la nostra competenza principale e così rimarrà. Tuttavia, possiamo immaginare di accompagnare i nostri clienti anche oltre. Attualmente siamo coinvolti in un progetto in cui stiamo arredando 80 appartamenti per i dipendenti di un ospedale. Oltre alla cucina, forniamo anche i mobili da bagno, i letti e i sideboard. Questa è la prima volta che forniamo completamente un oggetto. Posso ben immaginare di posizionarci più fortemente in questo settore in futuro.