Perché la salute può essere intelligente
Intervista con Lukas Eicher, CEO della Nelly Solutions GmbH
L'avvento della digitalizzazione in quasi tutti i settori della società è un fatto. Anche gli studi medici diventano sempre più smart. In primo piano c'è una moderna assistenza medica supportata dalla tecnologia, che offre vantaggi sia ai pazienti sia al personale medico specializzato. La Nelly Solutions GmbH di Berlino vuole proprio questo: meno amministrazione, più tempo per i pazienti.
Wirtschaftsforum: Signor Eicher, la Nelly Solutions GmbH è un'azienda FinTech di successo che si concentra sulla digitalizzazione degli studi medici e sta crescendo rapidamente. Come è successo?
Lukas Eicher: Come cofondatore di Nelly, guardo indietro a più di dieci anni di esperienza professionale in aziende FinTech. All'inizio dei miei vent'anni ho fondato un'azienda che è stata acquistata da Klarna e che è diventata il primo Bank Ident tedesco. Dopo alcuni anni di consulenza in Germania e in Svizzera, ho fondato Nelly quattro anni fa, durante la pandemia, con quattro amici. Volevamo automatizzare e ottimizzare i processi manuali, soprattutto amministrativi e finanziari, per migliorare la routine lavorativa dei professionisti nell'industria sanitaria, permettendo loro di concentrarsi nuovamente su questioni mediche e cura dei pazienti. Inizialmente, l'idea era quella di esternalizzare la fatturazione e il factoring degli studi medici. Per questo, abbiamo viaggiato molto in Germania e parlato con potenziali clienti. Abbiamo notato che gli studi medici lavorano ancora molto con la carta. Visitando uno studio, i pazienti ricevono generalmente una clipboard all'accettazione per tutte le informazioni necessarie. Il nostro obiettivo era rendere questa clipboard analogica intelligente. Era il momento giusto. Con il Corona, anche le persone più anziane si erano abituate all'uso dei codici QR e dei moduli online. I pazienti potevano inserire i loro dati attraverso il proprio smartphone, tramite un codice QR nello studio o a casa.
Wirtschaftsforum: Nelly ha rivoluzionato il settore dell'accettazione dei pazienti. Come è proseguito?
Lukas Eicher: Un passo decisivo per l'evoluzione di Nelly è stato concentrarsi sui prodotti finanziari con l'obiettivo di diventare il Sistema Operativo Finanziario per il mercato sanitario. Il nostro obiettivo è rappresentare l'intero percorso digitale del paziente dall'inizio alla fine, integrando prodotti finanziari per offrire vantaggi ai pazienti.
Quando inizio un trattamento e firmo digitalmente un piano di costi, non ho solo domande mediche sul trattamento, ma anche su come poterlo finanziare. Qui offriamo, ad esempio, pagamenti a rate gratuiti; in futuro, si aggiungerà la possibilità di stipulare assicurazioni supplementari. Così si vuole garantire il miglior finanziamento possibile. Questo aspetto del finanziamento manca nell'industria sanitaria. Ciò che è importante per noi nelle soluzioni è la connettività. Molte cliniche lavorano con software obsoleti; con interfacce altamente funzionali vogliamo creare un valore aggiunto.
Wirtschaftsforum: Con questo, Nelly si è trasformata da una azienda HealthTech a una FinTech. Quanto è avanzata oggi Nelly nel percorso della digitalizzazione del viaggio del paziente?
Lukas Eicher: Abbiamo sostituito la cartella cartacea e digitalizzato l'accettazione dei pazienti. Esiste uno strumento per la firma digitale dei documenti di trattamento, i documenti possono essere caricati online in modo semplice e sicuro, ci sono moduli informativi, dopo un trattamento si possono lasciare recensioni su Google. Inoltre, stiamo lavorando a cooperazioni per la prenotazione di appuntamenti e all'offerta di assicurazioni supplementari dentali.
Wirtschaftsforum: Quale ruolo ha l'intelligenza artificiale?
Lukas Eicher: Utilizziamo l'intelligenza artificiale dove è sensato, e stiamo attualmente lavorando su due grandi temi: un agente olistico per la fatturazione, una sorta di strumento di trascrizione, e la creazione automatica di codici di fatturazione che acquistiamo come fatture e ci prendiamo cura di, ad esempio, quando le assicurazioni non sono disposte a pagare. Ci sono varie funzionalità di promemoria automatici. Può essere un chatbot o una maschera attraverso cui si è guidati.
Wirtschaftsforum: La digitalizzazione dell'assistenza sanitaria è un argomento molto attuale, un mercato speciale con grandi concorrenti. Come è riuscita Nelly a imporsi con tanto successo?
Lukas Eicher: La nostra forza è quella di essere molto vicini ai nostri clienti e di offrire prodotti che risolvono i problemi. Inoltre, abbiamo intuitivamente puntato sulla strategia della 'Software as a service' e integrato prodotti finanziari di valore aggiunto.
Wirtschaftsforum: Oggi Nelly ha 125 dipendenti e continua a crescere. Quale sarà il prossimo passo?
Lukas Eicher: Un obiettivo importante è l'internazionalizzazione. Oltre ai mercati principali di Germania, Svizzera e Austria, siamo attivi in Italia e stiamo iniziando con la Spagna. Vogliamo continuare questo sviluppo per diventare a lungo termine un European Champion, un'azienda multimiliardaria e avere un effetto positivo e sostenibile sull'industria della salute. Con le nostre soluzioni, vogliamo contrastare la carenza di personale specializzato e semplificare la burocrazia - a beneficio dei pazienti.