Mert az egészség lehet okos
Interjú Lukas Eicherrel, a Nelly Solutions GmbH vezérigazgatójával
A digitalizálódás megállíthatatlanul terjed a társadalom valamennyi területére. Az orvosi rendelők is egyre modernebbek lesznek. Az előtérben egy modern, technológiával támogatott orvosi ellátás áll, amely előnyöket nyújt mind a betegeknek, mind az orvosi személyzetnek. A berlini Nelly Solutions GmbH pontosan ezt szeretné elérni - kevesebb adminisztráció, több idő a betegekre.
Wirtschaftsforum: Herr Eicher, a Nelly Solutions GmbH egy sikeres FinTech-vállalat, amely az orvosi rendelők digitalizációjára specializálódott és gyorsan növekszik. Hogyan jutottak el idáig?
Lukas Eicher: Mint a Nelly társalapítója, több mint tízéves szakmai tapasztalattal rendelkezem a FinTech vállalatoknál. A húszas éveim elején alapítottam egy vállalatot, amelyet a Klarna felvásárolt és ez lett az első német Bank Ident. Néhány év tanácsadás után Németországban és Svájcban, négy évvel ezelőtt, a járvány alatt, négy barátommal együtt alapítottuk meg a Nellyt. Célunk az volt, hogy automatizáljuk és optimalizáljuk a manuális folyamatokat, különösen az adminisztratív és pénzügyi folyamatokat, hogy javítsuk az egészségügyi szakemberek munkanapját. Így ismét a orvosi témákra és a betegellátásra koncentrálhatnak. Kezdetben az volt az ötlet, hogy kiemeljük a orvosi gyakorlatok számlázását és faktorálását. Mindehhez sokat utaztunk Németországban, és beszélgettünk a potenciális ügyfelekkel. Az is felmerült, hogy a rendelők még ma is sok papírral dolgoznak. Ha valaki ellátogat egy rendelőbe, az adminisztráció során általában egy mappalát kapnak a szükséges információk megadásához. A célunk az volt, hogy ezt az analóg mappalát okossá tegyük. Itt volt az ideje. A korona miatt az idősebbek is megszokták a QR-kódok és az online űrlapok használatát. Pácienseink a saját okostelefonjukon keresztül adhatták meg adataikat, QR-kód segítségével a rendelőben vagy otthon.
Wirtschaftsforum: Nelly forradalmasította a betegfelvételi területet. Hogyan folytatódott?
Lukas Eicher: Nelly továbbfejlesztésében döntő lépés volt a pénzügyi termékek felé való elmozdulás azzal a céllal, hogy a HealthCare piachoz egy Financial Operating Systemmé váljon. Célunk, hogy a digitális betegutazást az elejétől a végéig bemutassuk, integrálva pénzügyi termékeket, hogy előnyöket biztosítsunk a betegek számára.
Amikor kezdem a kezelést, és digitálisan aláírok egy költségtervet, nem csak orvosi kérdéseim vannak a kezeléssel kapcsolatban, hanem az is, hogy hogyan engedhetem meg magamnak a kezelést. Itt például ingyenes részletfizetéseket kínálunk; a jövőben pedig lehetőség lesz kiegészítő biztosítások kötésére is. Így biztosítható a lehető legjobb finanszírozás. Ez a finanszírozási aspektus hiányzik az egészségiparból. Fontos számunkra a megoldásoknál a connectivity. Sok praxis régi szoftverekkel dolgozik; nagyon jól működő interfészekkel szeretnénk itt értéket teremteni.
Wirtschaftsforum: Ezzel Nelly a HealthTech vállalatból FinTech vállalattá alakult át. Hol tart Nelly ma a digitális betegutazásban?
Lukas Eicher: Az analóg klemm táblát leváltottuk és digitalizáltuk a betegfelvételt. Van egy eszköz a kezelési dokumentumok digitális aláírására, dokumentumokat egyszerűen és biztonságosan lehet online feltölteni, vannak tájékoztató lapok, egy kezelés után lehet Google értékeléseket adni. Ezenkívül dolgozunk együttműködéseken az időpontfoglalásokhoz és a fogászati kiegészítő biztosítások kínálatához.
Wirtschaftsforum: Milyen szerepet játszik ebben az MI?
Lukas Eicher: Értelmesen használjuk a mesterséges intelligenciát, és jelenleg két nagy témán dolgozunk: egy teljes körű ügynökön számlázáshoz, egyfajta átíró eszközön, és az automatikus számlakódok létrehozásán, amiket vásárolunk és kezelünk, például ha a biztosítók nem hajlandók fizetni. Különféle automatikus emlékeztető funkciók vannak. Ez lehet egy chatbot vagy egy maszk, amelyen keresztül vezetnek.
Wirtschaftsforum: Az egészségügyi szektor digitalizációja egy nagyon aktuális téma, egy különleges piac a nagy versenytársakkal. Hogyan tudott Nelly ilyen sikeresen érvényesülni?
Lukas Eicher: Erősségünk, hogy nagyon közel vagyunk az ügyfeleinkhez és olyan termékeket kínálunk, amelyek megoldást nyújtanak. Emellett nagyon intuitívan tettünk a ‘Software as a service’ stratégiájára és értéknövelt pénzügyi termékeket integráltunk.
Wirtschaftsforum: Nelly ma 125 munkatársat foglalkoztat és tovább növekszik. Merre tart a cég?
Lukas Eicher: Az egyik fontos cél a nemzetközivé válás. A kulcspiacok mellett, Németország, Svájc és Ausztria, Olaszországban vagyunk aktívak és éppen Spanyolországgal kezdjük. Ezt a fejlesztést szeretnénk folytatni, hogy hosszú távon egy European Champion, egy több milliárdos vállalat legyünk és fenntartható, pozitív hatást gyakoroljunk az egészségiparra. Megoldásainkkal szeretnénk ellensúlyozni a szakemberhiányt és egyszerűsíteni a bürokráciát – a betegek javára.