Parce que la santé peut être intelligente
Interview avec Lukas Eicher, PDG de Nelly Solutions GmbH
L’intégration de la digitalisation dans presque tous les domaines de la société est un fait. Les cabinets médicaux deviennent également de plus en plus intelligents. L'objectif principal est de fournir des soins médicaux modernes et soutenus par la technologie, offrant des avantages tant aux patients qu'au personnel médical. Nelly Solutions GmbH, basée à Berlin, veut exactement cela - moins d'administration, plus de temps pour les patients.
Wirtschaftsforum : Monsieur Eicher, Nelly Solutions GmbH est une entreprise FinTech prospère qui se concentre sur la numérisation des cabinets médicaux et connaît une croissance rapide. Comment cela est-il arrivé ?
Lukas Eicher : En tant que cofondateur de Nelly, je possède plus de dix ans d'expérience professionnelle dans des entreprises de FinTech. Au début de mes 20 ans, j'ai fondé une entreprise qui a été acquise par Klarna et qui est devenue le premier Ident bancaire allemand. Après plusieurs années de conseil en Allemagne et en Suisse, j'ai fondé Nelly il y a quatre ans, durant la pandémie, avec quatre amis. Nous voulions automatiser et optimiser les processus manuels, surtout administratifs et financiers, pour améliorer le quotidien des professionnels dans l'industrie de la santé. Ainsi, ils pourraient se concentrer à nouveau sur les sujets médicaux et le soin des patients. Au début, l'idée principale était de sous-traiter la facturation et le factoring des cabinets médicaux. Pour cela, nous avons beaucoup voyagé en Allemagne et parlé avec des clients potentiels. Nous avons remarqué que les cabinets utilisaient encore beaucoup de papier. Lorsqu'on visite un cabinet, les patients reçoivent généralement un presse-papiers à l'accueil pour toutes les informations nécessaires. Notre but était de rendre ce presse-papiers analogique intelligent. Le moment était propice. Grâce au Corona, même les personnes âgées s'étaient habituées à l'utilisation des codes QR et des formulaires en ligne. Grâce à notre solution, les patients pouvaient saisir leurs informations via leur propre smartphone, par code QR au cabinet ou à domicile.
Wirtschaftsforum : Nelly a révolutionné le domaine de l'admission des patients. Comment cela a-t-il continué ?
Lukas Eicher : Une étape cruciale dans le développement de Nelly a été la concentration sur les produits financiers avec l'objectif de devenir le système opérationnel financier pour le marché des soins de santé. Notre objectif est de représenter le parcours numérique du patient du début à la fin en intégrant des produits financiers pour offrir des avantages aux patients.
Quand je commence un traitement et que je signe numériquement un plan de coûts, je ne me pose pas seulement des questions médicales sur le traitement, mais aussi sur comment je peux me permettre le traitement. Ici, par exemple, nous offrons des paiements échelonnés gratuits ; à l'avenir, il sera également possible de souscrire des assurances complémentaires. Cela devrait garantir le meilleur financement possible. Cet aspect du financement manque dans l'industrie de la santé. Ce qui est important pour nous dans les solutions, c'est la connectivité. De nombreux cabinets travaillent avec des logiciels obsolètes ; nous voulons créer une valeur ajoutée ici avec des interfaces très fonctionnelles.
Wirtschaftsforum : Ainsi, Nelly s'est transformée d'une entreprise de HealthTech en une entreprise de FinTech. Où en est Nelly aujourd'hui dans le parcours numérique du patient ?
Lukas Eicher : Nous avons remplacé le presse-papiers analogique et numérisé l'admission des patients. Il existe un outil pour signer numériquement des documents de traitement, les documents peuvent être téléchargés en ligne de manière simple et sécurisée, il y a des formulaires d'information, après un traitement, des évaluations Google peuvent être données. De plus, nous travaillons sur des partenariats pour la réservation de rendez-vous et l'offre d'assurances dentaires complémentaires.
Wirtschaftsforum : Quel rôle l'IA joue-t-elle ?
Lukas Eicher : Nous utilisons l'intelligence artificielle là où c'est pertinent, et nous travaillons actuellement sur deux grands sujets : un agent holistique pour les facturations, une sorte d'outil de transcription, et la création automatique de codes de facturation que nous achetons en tant que factures et dont nous nous occupons, par exemple, lorsque les assurances refusent de payer. Il existe différentes fonctionnalités de rappels automatiques. Cela peut être un chatbot ou une interface guidée.
Wirtschaftsforum : La numérisation du secteur de la santé est un sujet très actuel, un marché spécial avec de grands concurrents. Comment Nelly a-t-elle réussi à s'imposer avec tant de succès ?
Lukas Eicher : Notre force est que nous sommes très proches de nos clients et offrons des produits qui résolvent les problèmes. De plus, nous avons misé de manière très intuitive sur la stratégie de ‘Software as a service’ et intégré des produits financiers à valeur ajoutée.
Wirtschaftsforum : Nelly compte aujourd'hui 125 employés et continue de croître. Quelles sont les perspectives d'avenir ?
Lukas Eicher : Un objectif important est l'internationalisation. Outre les marchés principaux que sont l'Allemagne, la Suisse et l'Autriche, nous sommes actifs en Italie et commençons juste à aborder l'Espagne. Nous voulons poursuivre ce développement pour devenir à long terme un champion européen, une entreprise de plusieurs milliards d'euros et avoir un effet durable et positif sur l'industrie de la santé. Avec nos solutions, nous voulons contrer la pénurie de professionnels et simplifier la bureaucratie – pour le bien des patients.