Porque la salud puede ser inteligente
Entrevista con Lukas Eicher, CEO de Nelly Solutions GmbH
La digitalización está llegando a casi todas las áreas de la sociedad, eso es un hecho. Las consultas médicas también se están volviendo más inteligentes. Lo que se destaca es una atención médica moderna y apoyada por la tecnología, que ofrece ventajas tanto a los pacientes como al personal médico especializado. Nelly Solutions GmbH, con sede en Berlín, quiere precisamente eso: menos administración y más tiempo para los pacientes.
Wirtschaftsforum: Señor Eicher, Nelly Solutions GmbH es una empresa FinTech exitosa que se enfoca en la digitalización de consultorios médicos y está creciendo rápidamente. ¿Cómo sucedió esto?
Lukas Eicher: Como cofundador de Nelly, tengo más de diez años de experiencia profesional en empresas de FinTech. En mis veintes fundé una empresa que fue adquirida por Klarna y se convirtió en el primer Bank Ident alemán. Después de varios años trabajando en consultoría en Alemania y Suiza, hace cuatro años, durante la pandemia, fundé Nelly junto con cuatro amigos. Queríamos automatizar y optimizar procesos manuales, especialmente administrativos y financieros, para mejorar la jornada laboral de los profesionales en la industria de la salud. Así podrían concentrarse nuevamente en temas médicos y en la atención al paciente. Al principio, la idea principal era externalizar la facturación y el factoring de las consultas médicas. Recorrimos mucho Alemania y hablamos con potenciales clientes. Nos dimos cuenta de que las consultas aún trabajan mucho con papel. Al visitar una consulta, los pacientes normalmente reciben un portapapeles en la recepción con todos los formularios necesarios. Nuestro objetivo era transformar este portapapeles analógico en uno inteligente. Era el momento adecuado para hacerlo. Debido a la pandemia, incluso las personas mayores se habían acostumbrado al uso de códigos QR y formularios en línea. Nuestra solución permitía a los pacientes ingresar sus datos desde su propio smartphone, ya sea mediante un código QR en la consulta o desde casa.
Wirtschaftsforum: Nelly ha revolucionado el área de admisión de pacientes. ¿Qué pasó después?
Lukas Eicher: Un paso crucial para el desarrollo de Nelly fue el enfoque en productos financieros con el objetivo de convertirse en el Sistema Operativo Financiero para el Mercado de Salud. Nuestra meta es representar el viaje del paciente digital de principio a fin e integrar productos financieros para proporcionar ventajas a los pacientes.
Cuando comienzo un tratamiento y firmo digitalmente un plan de costos, no solo tengo preguntas médicas sobre el tratamiento, sino también la cuestión de cómo puedo permitirme el tratamiento. Aquí ofrecemos, por ejemplo, pagos a plazos gratuitos; en el futuro, se añadirá la opción de contratar seguros adicionales. Así se asegurará la mejor financiación posible. Este aspecto de la financiación falta en la industria de la salud. Lo que nos importa en las soluciones es la conectividad. Muchos consultorios trabajan con software anticuado; con interfaces muy funcionales queremos crear un valor agregado.
Wirtschaftsforum: Con esto, Nelly ha pasado de ser una empresa de HealthTech a una de FinTech. ¿Hasta dónde ha llegado Nelly hoy en el viaje del paciente digital?
Lukas Eicher: Hemos reemplazado la carpeta de clip analógica y digitalizado la admisión de pacientes. Existe una herramienta para firmar digitalmente documentos de tratamiento, los documentos pueden ser subidos en línea de manera simple y segura, hay hojas de información, después de un tratamiento se pueden dejar reseñas en Google. Además, estamos trabajando en cooperaciones para la reserva de citas y la oferta de seguros dentales adicionales.
Wirtschaftsforum: ¿Qué papel desempeña la IA en este contexto?
Lukas Eicher: Utilizamos inteligencia artificial donde tiene sentido y actualmente estamos trabajando en dos temas importantes: un agente integral para facturación, una especie de herramienta de transcripción, y la creación automática de códigos de facturación que compramos como facturas y nos ocupamos de ellas, por ejemplo, cuando las aseguradoras no están dispuestas a pagar. Hay varias funcionalidades de recordatorios automáticos. Puede ser un chatbot o una interfaz a través de la cual se guía a los usuarios.
Wirtschaftsforum: La digitalización del sector sanitario es un tema de máxima actualidad, un mercado especial con grandes competidores. ¿Cómo logró Nelly posicionarse tan exitosamente?
Lukas Eicher: Nuestra fortaleza es que estamos muy cercanos a nuestros clientes y ofrecemos productos que resuelven problemas. Además, hemos apostado de manera muy intuitiva por la estrategia de ‘Software as a service’ e integrado productos financieros de valor añadido.
Wirtschaftsforum: Nelly cuenta hoy con 125 empleados y sigue creciendo. ¿Cuáles son los planes a futuro?
Lukas Eicher: Un objetivo importante es la internacionalización. Además de los mercados principales en Alemania, Suiza y Austria, estamos activos en Italia y estamos comenzando con España. Queremos continuar este desarrollo para a largo plazo convertirnos en un European Champion, una empresa de varios miles de millones y tener un efecto positivo y sostenible en la industria de la salud. Con nuestras soluciones queremos contrarrestar la escasez de personal especializado y simplificar la burocracia—en beneficio de los pacientes.