Omdat gezondheid slim kan zijn
Interview met Lukas Eicher, CEO van Nelly Solutions GmbH
De digitalisering heeft bijna alle gebieden van de samenleving bereikt. Ook dokterspraktijken worden steeds slimmer. De focus ligt op moderne, technologie-ondersteunde medische zorg die voordelen biedt voor zowel patiënten als medisch personeel. Nelly Solutions GmbH uit Berlijn wil precies dat - minder administratie, meer tijd voor patiënten.
Wirtschaftsforum: De heer Eicher, de Nelly Solutions GmbH is een succesvol FinTech-bedrijf dat zich richt op de digitalisering van artsenpraktijken en snel groeit. Hoe is dat zo gekomen?
Lukas Eicher: Als medeoprichter van Nelly kijk ik terug op meer dan tien jaar ervaring in de FinTech-bedrijven. In mijn vroege twintiger jaren heb ik een bedrijf opgericht dat door Klarna werd overgenomen en dat het eerste Duitse Bank Ident werd. Na enkele jaren in consultancy in Duitsland en Zwitserland, heb ik vier jaar geleden, tijdens de pandemie, samen met vier vrienden Nelly opgericht. Wij wilden manuele processen, vooral administratieve en financieel-technische, automatiseren en optimaliseren om het dagelijkse werk van professionals in de gezondheidsindustrie te verbeteren. Zo kunnen zij zich weer focussen op medische onderwerpen en de zorg voor patiënten. In het begin lag de focus op het uitbesteden van de facturatie en factoring van dokterspraktijken. We zijn veel rondgereisd in Duitsland en hebben met potentiële klanten gesproken. Daarbij merkten we op dat praktijken ook vandaag de dag nog veel met papier werken. Wanneer je een praktijk bezoekt, krijgen patiënten gewoonlijk een klembord voor alle benodigde informatie bij de receptie. Het was ons doel om dit analoge klembord slim te maken. De tijd was er rijp voor. Door Corona waren ook oudere mensen gewend geraakt aan het gebruik van QR-codes en online formulieren. Patiënten konden hun gegevens via hun eigen smartphone invoeren, per QR-code in de praktijk of thuis.
Wirtschaftsforum: Nelly heeft de patiëntenregistratie volledig vernieuwd. Wat gebeurde er vervolgens?
Lukas Eicher: Een cruciale stap voor de verdere ontwikkeling van Nelly was de focus op financiële producten met als doel het financiële besturingssysteem voor de gezondheidszorgmarkt te worden. Ons streven is om de digitale patiëntenreis van begin tot eind weer te geven en daarbij financiële producten te integreren om patiënten voordelen te bieden.
Wanneer ik met een behandeling begin en digitaal een kostenplan onderteken, heb ik niet alleen medische vragen over de behandeling, maar ook de vraag hoe ik de behandeling kan betalen. Hier bieden we bijvoorbeeld kostenvrije betalingsregelingen aan; in de toekomst moet ook de mogelijkheid om aanvullende verzekeringen af te sluiten worden toegevoegd. Zo moet de best mogelijke financiering worden gegarandeerd. Dit aspect van financiering ontbreekt in de gezondheidsindustrie. Belangrijk is voor ons bij de oplossingen de connectiviteit. Veel praktijken werken met verouderde software; met zeer goed werkende interfaces willen we hier een meerwaarde creëren.
Wirtschaftsforum: Nelly is van een HealthTech-bedrijf naar een FinTech-bedrijf getransformeerd. Hoe ver is Nelly nu in de reis van de digitale patiëntenreis?
Lukas Eicher: We hebben het analoge klembord vervangen en de patiëntenregistratie gedigitaliseerd. Er is een tool voor het digitaal ondertekenen van behandelingsdocumenten, documenten kunnen eenvoudig en veilig online worden geüpload, er zijn voorlichtingsfolders, na een behandeling kunnen er Google-recensies worden geplaatst. Daarnaast werken we aan samenwerkingen voor het boeken van afspraken en het aanbieden van tandheelkundige aanvullende verzekeringen.
Wirtschaftsforum: Welke rol speelt AI hierin?
Lukas Eicher: We gebruiken kunstmatige intelligentie waar het zinvol is, en werken momenteel aan twee grote thema's: een holistische agent voor factureringen, een soort transcriptietool, en het automatisch aanmaken van factuurcodes, die we als factuur aankopen en waar we ons over ontfermen, bijvoorbeeld als verzekeringen niet bereid zijn te betalen. Er zijn verschillende functionaliteiten van automatische herinneringen. Dit kan een chatbot zijn of een interface waar men doorheen geleid wordt.
Wirtschaftsforum: De digitalisering van de gezondheidszorg is een zeer actueel thema, een speciale markt met grote concurrenten. Hoe heeft Nelly zich zo succesvol kunnen vestigen?
Lukas Eicher: Onze kracht is dat we zeer dicht bij onze klanten staan en producten aanbieden die problemen oplossen. Bovendien hebben we zeer intuïtief ingezet op de strategie van ‘Software as a service’ en financiële producten met toegevoegde waarde geïntegreerd.
Wirtschaftsforum: Nelly heeft vandaag de dag 125 medewerkers en blijft groeien. Wat is de toekomstvisie?
Lukas Eicher: Een belangrijk doel is internationalisering. Naast de kernmarkten Duitsland, Zwitserland en Oostenrijk zijn we actief in Italië en starten we net in Spanje. Deze ontwikkeling willen we voortzetten om op lange termijn een European Champion, een miljardenbedrijf te worden en een blijvende, positieve invloed op de gezondheidszorg te hebben. Met onze oplossingen willen we het tekort aan vakmensen tegengaan en de bureaucratie vereenvoudigen – ten goede van de patiënten.