Ponieważ zdrowie może być inteligentne
Wywiad z Lukasem Eicherem, CEO firmy Nelly Solutions GmbH
Wprowadzenie digitalizacji w niemal wszystkie obszary społeczeństwa jest faktem. Również gabinety lekarskie stają się coraz bardziej inteligentne. Na pierwszym planie jest nowoczesna, wspierana technologią opieka medyczna, która oferuje korzyści zarówno pacjentom, jak i personelowi medycznemu. Nelly Solutions GmbH z Berlina chce dokładnie tego – mniej administracji, więcej czasu dla pacjentów.
Wirtschaftsforum: Pan Eicher, firma Nelly Solutions GmbH to prężnie rozwijająca się firma FinTech, która specjalizuje się w digitalizacji praktyk lekarskich. Jak doszło do tego sukcesu?
Lukas Eicher: Jako współzałożyciel Nelly patrzę wstecz na ponad dziesięcioletnie doświadczenie zawodowe w firmach FinTech. W wieku około 20 lat założyłem firmę, która została kupiona przez Klarna i stała się pierwszym niemieckim Bank Ident. Po kilku latach doradztwa w Niemczech i Szwajcarii, cztery lata temu, podczas pandemii, założyłem Nelly wspólnie z czterema przyjaciółmi. Chcieliśmy zautomatyzować i zoptymalizować procesy ręczne, zwłaszcza administracyjne i finansowe, aby poprawić codzienną pracę specjalistów w branży zdrowotnej. Dzięki temu mogliby oni ponownie skoncentrować się na kwestiach medycznych i opiece nad pacjentami. Na początku głównym celem była idea zewnętrznego zarządzania rozliczeniami i factoringiem gabinetów lekarskich. Jeździliśmy dużo po Niemczech i rozmawialiśmy z potencjalnymi klientami. Zauważyliśmy, że gabinety wciąż pracują bardzo dużo na papierze. Odwiedzając gabinet, pacjenci zazwyczaj otrzymują przy rejestracji clipboard ze wszystkimi niezbędnymi informacjami. Naszym celem było uczynienie tego analogowego clipbboardu smart. Czas był na to gotowy. Przez pandemię koronawirusa nawet starsi ludzie przyzwyczaili się do korzystania z kodów QR i formularzy online. Pacjenci mogli wprowadzać swoje dane poprzez własny smartfon, używając kodu QR w gabinecie lub w domu.
Wirtschaftsforum: Nelly zrewolucjonizowała obszar przyjęć pacjentów. Co było dalej?
Lukas Eicher: Kluczowym krokiem w rozwoju Nelly było skupienie się na produktach finansowych z celem stania się Financial Operating System dla rynku opieki zdrowotnej. Naszym celem jest przedstawienie cyfrowej podróży pacjenta od początku do końca, integrując przy tym produkty finansowe, aby zapewnić korzyści pacjentom.
Gdy zaczynam leczenie i cyfrowo podpisuję plan kosztów, nie mam tylko medycznych pytań dotyczących leczenia, ale także pytanie, jak mogę sobie na nie pozwolić. Oferujemy na przykład bezpłatne raty; w przyszłości będzie możliwość wykupienia dodatkowych ubezpieczeń. Dąży to do zapewnienia możliwie najlepszego finansowania. Ten aspekt finansowania brakuje w przemyśle zdrowotnym. Ważna jest dla nas 'connectivity'. Wiele praktyk używa przestarzałego oprogramowania; chcemy tworzyć wartość dodaną przez bardzo dobrze funkcjonujące interfejsy.
Wirtschaftsforum: W ten sposób Nelly przekształciła się z firmy HealthTech w firmę FinTech. Jak daleko dzisiaj Nelly jest na cyfrowej podróży pacjenta?
Lukas Eicher: Zastąpiliśmy analogową tablicę klemową i zdigitalizowaliśmy przyjęcia pacjentów. Istnieje narzędzie do cyfrowego podpisywania dokumentów leczenia, dokumenty mogą być łatwo i bezpiecznie przesyłane online, są formularze informacyjne, po leczeniu można składać opinie na Google. Ponadto pracujemy nad współpracami w zakresie rezerwacji terminów oraz oferowaniem dodatkowych ubezpieczeń dentystycznych.
Wirtschaftsforum: Jaką rolę odgrywa tu AI?
Lukas Eicher: Używamy sztucznej inteligencji tam, gdzie jest to sensowne, i aktualnie pracujemy nad dwoma głównymi tematami: kompleksowym agentem do rozliczeń, rodzajem narzędzia do transkrypcji, oraz automatycznym tworzeniem kodów rozliczeniowych, które kupujemy jako faktury i zajmujemy się nimi, na przykład gdy ubezpieczalnie nie chcą płacić. Istnieją różne funkcjonalności automatycznych przypomnień. Może to być chatbot lub maska, przez którą użytkownik jest prowadzony.
Wirtschaftsforum: Cyfryzacja służby zdrowia to bardzo aktualny temat, specjalny rynek z dużymi konkurentami. Jak Nelly zdołała się tak skutecznie przebić?
Lukas Eicher: Naszą siłą jest to, że jesteśmy bardzo blisko naszych klientów i oferujemy produkty, które rozwiązują problemy. Ponadto bardzo intuicyjnie postawiliśmy na strategię ‘Oprogramowanie jako usługa’ i zintegrowaliśmy finansowe produkty o wartości dodanej.
Wirtschaftsforum: Nelly ma dziś 125 pracowników i wciąż rośnie. Jakie są plany na przyszłość?
Lukas Eicher: Ważnym celem jest internacjonalizacja. Oprócz głównych rynków jak Niemcy, Szwajcaria i Austria, jesteśmy aktywni we Włoszech i właśnie rozpoczynamy działalność w Hiszpanii. Chcemy kontynuować ten rozwój, aby w dłuższej perspektywie stać się European Champion, firmą wartą wiele miliardów i mieć trwały, pozytywny wpływ na branżę zdrowotną. Naszymi rozwiązaniami chcemy przeciwdziałać niedoborowi specjalistów i upraszczać biurokrację – ku dobru pacjentów.