"Onze dienstverlening is onze DNA!"
Interview met François-David Tourneur, directeur van Elis Group Services GmbH
Al meer dan 100 jaar zet de Elis Groep zich in op het gebied van de verhuur en herverwerking van werkkleding en plat linnen, en biedt daarbij voornamelijk zijn diensten aan ziekenhuizen, verzorgingstehuizen, de hotelindustrie, in de industrie en cleanroomtechnologie. Waar het bedrijf in deze context zal inzetten op AI en hoe het recentelijk het complexe pasproces digitaal kon revolutioneren, legde de directeur van Duitsland François-David Tourneur uit in een interview.
"Wij zijn overal, maar bijna niemand kent ons", vat François-David Tourneur de positie van de Elis Group samen, een multinationale leverancier van beroepskleding uit Frankrijk, wiens activiteiten in Duitsland en Oostenrijk hij nu al meer dan een jaar leidt: "Als u in een hotel verblijft, draagt het door ons geleverde en onderhouden linnen in belangrijke mate bij aan of u daar goed of slecht slaapt. Bij chirurgische ingrepen beschermen onze operatiejassen en -hoezen het medisch personeel en de patiënten evenzeer tegen besmetting. En in cleanrooms zorgt onze beschermende kleding er consequent voor dat zelfs de meest gevoelige componenten onbeschadigd blijven."
Data-gedreven procesoptimalisatie komt in beeld
Hoe innovatief kan een sector zijn die zich voornamelijk richt op schijnbaar 'eenvoudige' producten?
"Veel innovaties liggen vooral in het door ons aangeboden dienstenspectrum - en hier hebben we de laatste tijd vooral stappen kunnen zetten op het gebied van digitalisering en verdere verbetering van de duurzaamheidsbalans door onze toewijding aan Science-Based Targets," reflecteert François-David Tourneur op de meest recente ontwikkelingen.
Al sinds de oprichtingsjaren in de late 19e eeuw zet het bedrijf in op een klassiek werkkledinghuurmodel: Elis neemt de investering in werkkleding voor zijn partners op zich en bereidt deze in de eigen wasserijen voor op het volgende gebruik - een proces waaruit belangrijke gegevens voortkomen die ook belangrijk zijn voor verdere efficiëntieverhogingen bij de zorg- en industrieklanten van Elis: "Uit de stroomgegevens van de textielartikelen in een bedrijf of instelling kunnen belangrijke inzichten worden afgeleid over de benodigde voorraden en verdere vermindering van de CO2-emissies, om zo kostenefficiënter en milieuvriendelijker te werken. In de toekomst zullen we daar zeker ook AI voor inzetten", legt François-David Tourneur uit.
Veiligheid en Verantwoordelijkheid
Een paar weken geleden heeft het bedrijf, in samenwerking met de start-up Sizekick, een toepassing gelanceerd die het alle medewerkers van de zakelijke klanten van Elis nu mogelijk maakt om hun werkkleding digitaal te passen. "Bij honderden of zelfs duizenden werknemers was de inspanning voorheen enorm. Sinds enkele weken kunnen we dit proces nu veel strakker weergeven," is François-David Tourneur overtuigd. Vooral in de sterke klantgerichtheid van zijn bedrijf ziet hij een essentiële troef voor de toekomst: "We zien onszelf verantwoordelijk voor het welzijn en de veiligheid van alle gebruikers van onze producten en nemen deze taak zeer serieus. Uiteindelijk zal AI de procescontrole overnemen - maar onze kennis en onze servicegerichtheid blijven ons unique selling point."