El futuro de la artesanía es inteligente
Entrevista con Sascha Schalk, director general de COOL & SMART GmbH
Ya sea aire acondicionado, bomba de calor o automatización inteligente de edificios, los temas de calefacción y refrigeración están en movimiento como nunca antes. Los crecientes costos de energía, el cambio climático y el enfoque político en energías renovables han cambiado drásticamente la industria en los últimos años. Tecnologías innovadoras, soluciones digitales y una conciencia creciente sobre la eficiencia energética están moldeando el mercado hoy en día. En este entorno dinámico, COOL & SMART GmbH de Ludwigshafen se ha establecido como un pionero, con un enfoque que combina tecnología moderna, pensamiento sostenible y artesanía tradicional.
Cuando Sascha Schalk fundó COOL & SMART GmbH en 2019, tenía una visión clara: enfriar y calentar van de la mano, y el oficio puede hacer más de lo que muchos creen. Hoy en día, la empresa emplea a unas 50 personas, crece anualmente entre un 30 y un 50% y ha creado con la empresa hermana WARM & SMART otro pilar fuerte.
Integral, digital, premium
"Nunca quise simplemente colgar aires acondicionados en la pared", dice Sascha Schalk. "Desde el principio, nuestro enfoque fue ver el tema de la calefacción y enfriamiento de manera integral." Mientras que muchos constructores de aires acondicionados convencionales solo piensan en el verano, COOL & SMART piensa en sistemas: eficiencia, sostenibilidad y confort durante todo el año. La empresa se ha posicionado deliberadamente en el segmento premium. "Trabajamos exclusivamente con nuestro propio personal y no con subcontratistas", enfatiza el director ejecutivo. "Nuestros clientes tienen un contacto que mantiene todo bajo control desde el principio hasta el final." La calidad y la confiabilidad son lo primero, incluso si eso significa no ser siempre el proveedor más barato. El concepto es exitoso: del 80 al 90% de los clientes son particulares dispuestos a invertir en soluciones sostenibles y operaciones sin problemas. En el showroom de Ludwigshafen pueden experimentar de primera mano los dispositivos de climatización más modernos y bombas de calor, como sistemas sin corrientes de aire que aumentan significativamente el confort del hogar. "Una vez que alguien experimenta lo agradable que es la refrigeración sin corrientes de aire, generalmente elige esta tecnología, aunque sea un poco más cara", dice Sascha Schalk.
Artesanía 4.0 en Ludwigshafen
COOL & SMART no solo es avanzada técnica y organizativamente a la vanguardia. Todos los procesos, desde el primer contacto con el cliente hasta la asesoría y la integración de nuevos empleados, se realizan digitalmente. "Entendemos 'smart' no solo como 'controlable por smartphone', sino como una actitud: trabajar de manera inteligente, no dura", dice Sascha Schalk. Apostó temprano por formas modernas de comunicación: Ya en 2020, la empresa invirtió unos 100.000 EUR en su propio estudio de video. Se creó una plataforma con videos de información de 24 horas que cubren todas las preguntas de los clientes sobre aires acondicionados y bombas de calor. "En ese momento, eso era completamente inusual en la artesanía", recuerda Sascha Schalk. "Hoy ahorramos tiempo, y nuestras conversaciones de asesoramiento han mejorado aún más." La inteligencia artificial también es parte del día a día. "La IA no reemplaza a los empleados, sino que hace que los buenos empleados sean aún mejores", explica Sascha Schalk. Ya sea en el almacén, en la planificación o en el servicio al cliente, las herramientas digitales ayudan a simplificar procesos y garantizar la calidad. Al menos igual de importante para el empresario es el futuro de la artesanía. "Queremos restaurar el honor de los artesanos", enfatiza. En la escuela técnica profesional de Ludwigshafen, da charlas regularmente para entusiasmar a los jóvenes por la artesanía. "Quiero mostrar que la artesanía puede ser de alta tecnología, y que uno puede encontrar su futuro en ella." También tiene objetivos claros para el futuro de la empresa: expansión de la plantilla, nuevas especializaciones como consultoría energética o electrotecnia en casa, y sobre todo, una cosa: "Quiero que todos en la región sepan: cuando compras con nosotros, obtienes la mejor calidad, la tecnología más moderna y un servicio real." COOL & SMART representa así un nuevo autoconcepto en la artesanía: digital, comprometida y dirigida con pasión. O, como lo formula Sascha Schalk: "Si es artesanía, que sea con inteligencia, y con orgullo."