„Amikor a gépünk nem működik, a cég hangulata romlik!“
Interjú Jörg Baumgart-tal, a Kaffee Partner GmbH ügyvezető igazgatójával
A kávé elengedhetetlen üzemanyag a kreatív ötletekhez és tartalmas megbeszélésekhez a német irodákban. Több mint 50 éve kínál a Kaffee Partner GmbH célzott megoldásokat B2B ügyfeleinek a DACH régióban, az eszközöktől kezdve a karbantartásukon át a kávébab és egyéb termékek automatizált utánrendeléséig. A Wirtschaftsforummal CEO Jörg Baumgart beszélt vállalata kiterjedt szolgáltatási palettájáró.
Wirtschaftsforum: Herr Baumgart, a Kaffee Partner GmbH 1973 óta ígéri a friss kávé élvezetét a munkahelyen – pontosan hol támogatják az ügyfeleiket?
Jörg Baumgart: Bár termék- és szolgáltatás kínálatunkat az évek során természetesen bővítettük és finomítottuk, vállalatunk neve mindig is program volt: A különböző, hét termékvariánssal rendelkező kávéautomatáinkkal lehetővé tesszük B2B partnereink számára, hogy dolgozóikat magas minőségű kávétermékekkel lássák el, a klasszikus Café Crema-tól az espresson át a cappuccino-ig vagy latte macchiato-ig. Mára már vegán tetejeket és kakaóváltozatokat is kínálunk. Minőségi ígéretünk fenntartható teljesítése érdekében ráadásul következetesen Beans-to-Cup készülékekre támaszkodunk, amelyeknél a kávét minden rendelés alkalmával frissen őrlik és az endterméket igény szerint frisstejjel vagy tejporral dúsítják. A vízellátás mindeközben vagy újratölthető tartályokon keresztül, vagy közvetlen csatlakozással a ivóvízhálózathoz történhet.
Továbbá már évek óta különféle vízadagoló rendszereket is kínálunk, amelyek szintén közvetlenül csatlakoznak a helyi ivóvízellátáshoz – ez higiéniai és karbantartási előnyökkel jár. Így választhatóvá válik a szénsavmentes és a szénsavas víz, valamint különböző enyhén aromás változatok közül.
Wirtschaftsforum: Emellett készülékeik számos egyedi beállítási lehetőséget kínálnak.
Jörg Baumgart: Teljes körű szolgáltatóként törekszünk arra, hogy a vásárlói igényeknek lehetőleg szigorúan megfeleljünk. A különböző forró italok tökéletesítése érdekében ezért beállíthatók a különféle paraméterek, mint a folyási idő, a vízhőmérséklet és az őrlés finomsága. A víz keménysége is befolyásolja az ízt – ezt is figyelembe veszik készülékeink.
Wirtschaftsforum: A készülék beszerzésével és felállításával nem ér véget az Ön ügyfelei számára a folyamat. Hogyan vesz részt a Kaffee Partner a további termékéletciklusban?
Jörg Baumgart: Ez teljes mértékben függ a egyes partnereink igényeitől. Szívesen vállaljuk a termék-, rendszer- és szolgáltatási üzletként való megjelenést, és ennek megfelelően teljes körűen gondoskodó csomagot kínálunk, a karbantartástól kezdve: készülékeink részletes telemetriai rendszerekkel vannak felszerelve, amelyek hibás működés esetén megfelelő adatokat küldenek nekünk, így távolról hibaelhárítást végezhetünk. Amennyiben ez váratlanul nem sikerülne, személyesen is ellátogatunk – e célból a DACH-régió egész területén több mint 150 technikus van aktív. Természetesen működtetünk egy technikai hotline-t is, így ügyfeleinknek alacsony küszöbű szinten is célravezetően tudunk segíteni.
Wirtschaftsforum: Túl a karbantartáson is?
Jörg Baumgart: Küldetésünk egyik központi eleme, hogy ügyfeleinktől minél több komplexitást vegyünk át, hogy a kávéautomatáikkal ideális esetben egyáltalán ne kelljen foglalkozniuk. Ennek érdekében további digitalizálásunk során automata termékrendelést is kialakítottunk, ahol az ügyfélnek nem kell manuálisan újra megrendelnie a kávébabot és kiegészítő termékeket, hanem eszközünk a fogyasztási adatok alapján automatikusan kezdeményez egy elégségesen előrelátó készletezést – természetesen csak abban az esetveben, ha az ügyfél kívánja használni kávétermékeinket gépünkkel, mert ez természetesen nem kötelező! Azoknak a vállalatoknak, ahol azt szeretnék, hogy a dolgozók kis összeggel hozzájáruljanak a költségekhez, különböző fizetési opciókat is kínálunk, például mobiltelefonon keresztüli fizetést is.
Wirtschaftsforum: A koronavírus válság során természetesen jóval kevesebben látogatták az irodákat, mint azt megelőzően. Mára sok munkaadó újra nagyobb hangsúlyt fektetne a személyes jelenlétre. Tudnak ebben a kávéautomataik kis ösztönzést nyújtani?
Jörg Baumgart: Úgy gondolom, hogy egy vonzó kiegészítő ajánlat, amilyet a Kaffee Partner biztosít, ebben a kontextusban valóban vonzó mozaikkövet jelenthet. Kávéautomaták és vízadagolók nem hiába számítanak általánosan is jó helynek a kreatív ötletek kötetlen légkörben történő megvitatására. Ezt saját cégünkben is érzékeljük, amikor új innovációkon dolgozunk. Az elmúlt 50 év sikerességei ebben fontos ösztönzést jelentenek számunkra: hiszen eszközeinket és fenntartható gazdasági megközelítéseinket többször is elismerték kiemelkedő szakértők, a Red Dot Award-tól kezdve, a Top-Munkaadó elismerésen át, egészen a Creditreform Eco-Zertifikátig.
Wirtschaftsforum: Mi jellemzi a Kaffee Partner vállalati kultúráját?
Jörg Baumgart: Intenzív workshopokon és online kérdőíveken keresztül, a 600 munkavállalónk bevonásával hat fő értéket határoztunk meg, amelyek megkülönböztetnek minket a mindennapokban: partnerség, megbecsülés, megoldáscentrikusság, csapatszellem, szenvedély és nyitottság. Ez a hozzáállás nem csak ügyfeleink és szállítóink felé való viselkedésünkre terjed ki, hanem vállalaton belüli együttműködésünkre is. Ebből a kultúrából fakadóan síkossá válnak a hierarchiák, személyes tiszteletteljes bánásmódot alkalmazunk, rugalmas munkaidőt biztosítunk egyéni megállapodások révén, beleértve a home office lehetőségeit is – és ennek következtében fenntartható vonzerejet biztosítunk a megfelelően kompetens és elkötelezett szakemberek számára, akik jövőbeli sikerünk alapját képezik.
Wirtschaftsforum: Mely témákra koncentrálnak jelenleg?
Jörg Baumgart: Executive Leadership Teamünkkel az elmúlt évben egy olyan stratégiát dolgoztunk ki, ami meghatározza további kilátásainkat és három pilléren nyugszik: Szeretnénk értékesítési teljesítményünket optimalizálni, digitális támogatással működési kiválóságunkat tovább fejleszteni, valamint az ügyfélélményt egy új szintre emelni. Ezek mind ambiciózus célok; de nem csak a szinergiákra és a méretgazdaságosságra számíthatunk, hanem egy kiváló alapra is hivatkozhatunk: mert máris piacvezető szerepet töltünk be eszközeink digitális lehetőségei tekintetében, és különösen ügyfeleinkkel való szoros kapcsolatunkkal tűnünk ki, akiknek nem csak egy eszközt adunk el, hanem az egész szervizciklus során kísérjük őket, hogy lehetőség szerint teljes körű többletértéket biztosítsunk számukra. Ebbe fog a jövőben is központi értékajánlatunk rejleni.