Az önállóság előremozdítása
Interjú Joachim Geigerrel, a Liftstar GmbH vezérigazgatójával
A demográfiai változások, a digitalizáció és a lehető legtovább önálló maradás iránti vágy újraformálják a lakossági mobilitási piacot. A kölni székhelyű Liftstar GmbH évtizedek óta működik ezen a területen, gyökerei 1883-ra nyúlnak vissza, és legismertebb márkája, a Lifta, közelíti az 50. évfordulóját. Ma a családi vállalkozás lépcsőliftjei, otthoni liftjei és kerekesszék emelői kiterjedt szolgáltatási hálózattal kombinálódnak. Joachim Geiger vezérigazgató elmagyarázza, miért marad a Liftstar legnagyobb versenyelőnye az ügyfelek megértése, hogyan változtatja meg a technológia az otthont és miért fontosabb a nyereséges növekedés a növekedés minden áron történő elérésénél.
European Business: Úr Geiger, 2025 szeptemberében csatlakozott a Liftstarhoz. Mi vonzotta egy otthoni mobilitásra specializálódott vállalathoz?
Joachim Geiger: Először is be kell vallanom, hogy a lépcsőlift nem tűnt a karrierem következő egyértelmű lépésének. 13 évet töltöttem a Trilux Csoportnál, ahol végül értékesítési, marketing és digitalizációs feladatokért voltam felelős a vezetőségi testületben. Mindig erős, vezető márkákkal dolgoztam. De amint megismertem a Liftstart, a kép nagyon gyorsan megváltozott. Egy magántulajdonban lévő, erősen értékvezérelt vállalatot találtam, egy kiváló hosszú távú kilátásokkal rendelkező piacot és mindenek felett mélyen vállalkozói kultúrát. Amikor találkoztam az üzlet mögött álló emberekkel, rájöttem, hogy ez az a vállalat, ahol lenni akarok.
European Business: Mi tette lehetővé a Liftstar és a Lifta márka évtizedeken át tartó sikerét?
Joachim Geiger: Az alapelve soha nem változott: előtérbe helyezzük az ügyfelet. Nagyon jók vagyunk abban, hogy megértsük, mire van szüksége az embereknek, és hogy egy terméket teljes megoldássá alakítsunk. Egy lépcsőlift kívülről egyszerűnek tűnhet, de a technológia és az egyedi telepítés rendkívül összetett. Azonban a technológia soha nem vonhatja el a figyelmünket az ügyfelünkről. A tanácsadás, telepítés, szolgáltatás és hosszú távú támogatás éppolyan fontos, mint maga a termék. Ez a kombináció az egyik legnagyobb versenyelőnyünk.
European Business: Mi teszi különlegessé a Liftstart?
Joachim Geiger: Legnagyobb egyedi értékesítési pontunk a prémium termékek, személyes tanácsadás és kiváló országos szolgáltatás kombinációja. Ügyfeleink nem 'polcról' vásárolnak felvonót, hanem egyéni megoldást. Ezért folyamatosan fektetünk be munkatársainkba, a szolgáltatás minőségébe és partnerségeinkbe. 1100 alkalmazottunk van, és jelentős részük a szolgáltatás területén dolgozik. Egy felvonó nem olyan dolog, amit felszerelünk, majd elfelejtünk. Megbízhatóság és elérhetőség rendkívül fontos ügyfeleink számára.
European Business: A portfólió jelentősen bővült a klasszikus lépcsőlift túl. Milyen megoldásokat kínálnak ma?
Joachim Geiger: A Lifta továbbra is a legismertebb márkánk, és a lépcsőlift a fő termékünk, de az ügyfelek igényei ennél szélesebb körűek. Mára a megoldásaink magukban foglalják a földszintek között függőlegesen közlekedő házilifteket, valamint a kerekesszéklifteket. Különböző szakmárkák lehetővé teszik számunkra, hogy különböző követelményeket és árszegmenseket szólítsunk meg. Mindegyik mögött ugyanaz az elv áll: lehetővé szeretnénk tenni az emberek számára, hogy lehetőleg minél hosszabb ideig éljenek önállóan és kényelmesen a saját otthonukban.
European Business: Milyen fontos az innováció egy olyan piacon, ahol a megbízhatóság különösen kritikus?
Joachim Geiger: Az innovációnak valódi értéket kell teremtenie. Ügyfeleink nem csak azért keresik a technológiát, mert az új. A termékek egyre digitálisabbá és összekapcsoltabbá válnak, ami lehetőséget teremt a gyorsabb szolgáltatásra, a távoli rendszerinformációkra és további biztonsági funkciókra. Ugyanakkor a design is egyre fontosabbá válik. Új Lifta Luxorunk például azt mutatja, hogy egy lépcsőfeljáró vonzó része lehet a belső térnek, nem csak valami, amit az emberek elsősorban fizikai korlátozásokkal társítanak. Ennek a stigmának a csökkentése is fontos része az innovációnak.
European Business: Kiterjedhet a Liftstar szerepe végül teljesen a lifteken túlra?
Joachim Geiger: Abszolút. Még inkább szeretnénk enableré válni az otthoni önálló élethez. Érzékelők, IoT, AI és hosszú távon a fizikai AI biztonságosabbá és kezelhetőbbé tehetik az otthonokat. Képzeld el azt a technológiát, amely felismeri, ha valaki elesett, ha egy készüléket bekapcsolva hagytak, vagy ha egy lámpát automatikusan ki kell kapcsolni, amikor egy személy egy másik emeletre megy. Mindez ma még nem a fő tevékenységünk, de tökéletesen illeszkedik céljainkhoz. Partnerekkel együtt hasznos szolgáltatások otthoni ökoszisztémáját építhetjük fel.
European Business: A fenntarthatóság egyre fontosabb kérdés. Milyen szerepet játszik az újrahasznosított felvonók üzlete?
Joachim Geiger: Több szempontból is fontos.
A felvonók újrahasznosítása meghosszabbítja azok élettartamát és elérhetővé teszi a mobilitási megoldásokat különböző ügyfélcsoportok számára. Ugyanakkor minden termék, ami visszakerül hozzánk, értékes információkat szolgáltat. Látjuk, hol történik a kopás, hogyan használták a termékeket, és mit javíthatunk. A circularitás ezért környezeti értéket és értékes betekintéseket is teremt. Emellett van egy emberi aspektus is: támogatjuk az ügyfeleket nemcsak akkor, amikor szükségük van egy felvonóra, hanem akkor is, amikor a körülmények változása miatt már nincs rájuk szükség.
Európai Üzlet: A Liftstar a bizalmat, felelősséget és megbecsülést emeli ki, mint a vállalat központi értékeit. Hogyan befolyásolják ezek az értékek a szervezetet?
Joachim Geiger: Ami leginkább lenyűgözött, az az, hogy ezeket az értékeket nem egy műhelymunka során találták ki, aztán kiírták egy falra. Ezek a szervezetből nőttek ki. A bizalom gyorsá tesz minket, mert a hozzáértő embereknek nem szükséges állandóan ellenőrizni. A felelősség lehetőséget biztosít az alkalmazottaknak a fejlődésre és döntéshozatalra. És a megbecsülés meghatározza, hogy hogyan bánunk egymással és az ügyfelekkel, akik gyakran érzékeny életszakaszban lépnek kapcsolatba velünk. Ezek az értékek mélyen gyökereznek a családi vállalkozásban és figyelemre méltóan következetesek Németországban, Ausztriában és Dél-Afrikában működő tevékenységeink során.
Európai Üzlet: Mi a stratégiai prioritás a következő évekre?
Joachim Geiger: Szeretnénk megerősíteni pozíciónkat mint az a cég, amely lehetővé teszi az önálló otthoni életet. Ez azt jelenti, hogy kiemelkedő szolgáltatást nyújtunk, magas ügyfélélményt biztosítunk, további beruházásokat eszközölünk megoldásokba és szorosabb együttműködést alakítunk ki szakterületi partnerekkel, mint az egészségügyi szolgáltatók és a gondozási szolgáltatások. Azt is szeretnénk, ha cégünk továbbra is magánkézben maradna és nyereségesen növekedne. A nyereségesség szabadságot ad nekünk beruházásokra embereinkbe, akadémiánkba, technológiába és jövőbeli megoldásokba. A növekedés fontos, de nem minden áron. Célunk a piacvezetői pozíciónk megtartása miközben továbbra is megőrizzük ügyfeleink bizalmát. Ez az alap, amelyre minden más épül.