Napędzanie niezależności do przodu
Wywiad z Joachimem Geigerem, CEO firmy Liftstar GmbH
Zmiany demograficzne, cyfryzacja oraz pragnienie utrzymania niezależności jak najdłużej kształtują rynek mobilności domowej. Firma Liftstar GmbH z siedzibą w Kolonii działa w tej branży od dziesięcioleci, mając korzenie sięgające 1883 roku, a jej najbardziej znana marka, Lifta, zbliża się do swojego 50-lecia. Dziś rodzinny koncern łączy w sobie platformy schodowe, dźwigi domowe i windy dla wózków inwalidzkich z obszerną siecią serwisową. CEO Joachim Geiger wyjaśnia, dlaczego zrozumienie klienta pozostaje najmocniejszą przewagą konkurencyjną Liftstar, jak technologia zmienia dom i dlaczego rentowny wzrost jest ważniejszy niż wzrost za wszelką cenę.
European Business: Panie Geiger, dołączył Pan do Liftstar we wrześniu 2025 roku. Co przyciągnęło Pana do firmy specjalizującej się w mobilności domowej?
Joachim Geiger: Na początku muszę przyznać, że windy schodowe nie były najbardziej oczywistym kolejnym krokiem w mojej karierze. Przez 13 lat byłem związany z Grupą Trilux, gdzie ostatecznie odpowiadałem za sprzedaż, marketing i cyfryzację w zarządzie. Zawsze pracowałem z silnymi, wiodącymi markami. Jednak kiedy poznałem Liftstar, obraz bardzo szybko się zmienił. Odkryłem firmę prywatną, o silnych wartościach, rynek z doskonałymi perspektywami długoterminowymi i przede wszystkim głęboko przedsiębiorczą kulturę. Kiedy spotkałem ludzi stojących za biznesem, zdałem sobie sprawę, że to jest miejsce, w którym chcę być.
European Business: Co pozwoliło Liftstar i marce Lifta pozostać na rynku z sukcesem przez tak wiele dziesięcioleci?
Joachim Geiger: Podstawowa zasada nigdy się nie zmieniała: klient jest zawsze na pierwszym miejscu. Jesteśmy bardzo dobrzy w rozumieniu, czego ludzie tak naprawdę potrzebują i przekształcaniu produktu w kompleksowe rozwiązanie. Schodołaz może wydawać się prosty z zewnątrz, ale technologia oraz indywidualna instalacja są wysoce zaawansowane. Jednak technologia nigdy nie może odciągać nas od klienta. Doradztwo, instalacja, serwis i długoterminowe wsparcie są równie ważne, jak sam produkt. To połączenie jest jedną z naszych najmocniejszych przewag konkurencyjnych.
European Business: Co wyróżnia Liftstar?
Joachim Geiger: Naszym największym atutem jest połączenie produktów premium, osobistej konsultacji oraz wyjątkowej, ogólnokrajowej obsługi. Nasi klienci nie kupują windy „z półki”, ale indywidualne rozwiązanie. Dlatego nieustannie inwestujemy w naszych pracowników, jakość obsługi oraz nasze partnerstwa. Mamy 1.100 pracowników, z czego znacząca część z nich pracuje w dziale serwisowym. Windy nie są czymś, co instaluje się i zapomina. Niezawodność i dostępność są dla naszych klientów niezwykle ważne.
European Business: Portfolio zostało znacznie rozszerzone poza klasyczną windę schodową. Jakie rozwiązania oferujecie dzisiaj?
Joachim Geiger: Lifta pozostaje naszą najbardziej znaną marką, a schodołaz to produkt kluczowy, jednak potrzeby klientów są szersze. Dziś nasze rozwiązania obejmują także windy domowe poruszające się pionowo między piętrami, jak również windy dla wózków inwalidzkich. Różne specjalistyczne marki pozwalają nam adresować różne wymagania i segmenty cenowe. Zasada stojąca za wszystkimi jest taka sama: chcemy umożliwić ludziom niezależne i komfortowe życie we własnych domach jak najdłużej.
European Business: Jak ważna jest innowacja na rynku, na którym niezawodność jest szczególnie krytyczna?
Joachim Geiger: Innowacje muszą tworzyć rzeczywistą wartość. Nasi klienci nie szukają technologii tylko dlatego, że jest nowa. Produkty stają się bardziej cyfrowe i połączone, co stwarza możliwości szybszej obsługi, zdalnego dostępu do informacji o systemie oraz dodatkowych funkcji bezpieczeństwa. Jednocześnie design staje się bardziej istotny. Nasz nowy Lifta Luxor, na przykład, pokazuje, że schodołaz może być atrakcyjną częścią wnętrza, a nie czymś, co ludzie kojarzą przede wszystkim z ograniczeniami fizycznymi. Redukcja tego stygmatu jest również ważną częścią innowacji.
European Business: Czy rola Liftstar może ostatecznie wykraczać poza same windy?
Joachim Geiger: Absolutnie. Chcemy stać się jeszcze bardziej podmiotem umożliwiającym samodzielne życie w domu. Czujniki, IoT, sztuczna inteligencja i w dłuższej perspektywie fizyczna sztuczna inteligencja mogą uczynić domy bezpieczniejszymi i łatwiejszymi w zarządzaniu. Wyobraź sobie technologię, która rozpoznaje, czy ktoś upadł, czy urządzenie zostało pozostawione włączone, czy światło powinno się automatycznie wyłączyć, gdy osoba przechodzi na inne piętro. Na razie nie wszystko to jest naszą główną działalnością, ale doskonale wpisuje się w naszą misję. Wspólnie z partnerami możemy zbudować wokół domu ekosystem użytecznych usług.
European Business: Zrównoważony rozwój to kolejne coraz ważniejsze zagadnienie. Jaką rolę odgrywa tu biznes związany z odnawianiem wind?
Joachim Geiger: Jest to ważne z kilku powodów.
Reuse of lifts extends their tak dłuższa eksploatacja wind i sprawia, że rozwiązania mobilnościowe stają się dostępne dla różnych grup klientów. Jednocześnie każdy produkt, który do nas wraca, dostarcza cennych informacji. Obserwujemy, gdzie pojawia się zużycie, jak produkty były używane i co możemy poprawić. Gospodarka o obiegu zamkniętym stwarza więc wartość środowiskową i cenne wglądy. Istnieje również aspekt ludzki: wspieramy klientów nie tylko wtedy, gdy potrzebują windy, ale także gdy zmieniające się okoliczności oznaczają, że już jej nie potrzebują.
European Business: Liftstar opisuje zaufanie, odpowiedzialność i docenienie jako centralne wartości korporacyjne. Jak wpływają one na organizację?
Joachim Geiger: Najbardziej imponujące jest to, że te wartości nie zostały wymyślone na warsztacie, a następnie wywieszone na ścianie. Wyrosły one z organizacji. Zaufanie sprawia, że działamy szybko, ponieważ kompetentni ludzie nie muszą być ciągle kontrolowani. Odpowiedzialność daje pracownikom możliwość rozwoju i podejmowania decyzji. Docenienie określa sposób, w jaki obchodzimy się z innymi i z klientami, którzy często kontaktują się z nami w delikatnym momencie swojego życia. Te wartości są głęboko zakorzenione w rodzinnej firmie i są wyjątkowo spójne w naszych działaniach w Niemczech, Austrii i Południowej Afryce.
European Business: Jaki jest strategiczny priorytet na nadchodzące lata?
Joachim Geiger: Chcemy wzmocnić naszą pozycję jako firmy, która umożliwia niezależne życie w domu. Oznacza to wybitną obsługę, wysoką satysfakcję klientów, dalsze inwestycje w rozwiązania i bliższą współpracę z wyspecjalizowanymi partnerami takimi jak dostawcy opieki zdrowotnej i usługi opiekuńcze. Chcemy również pozostać w rękach prywatnych i rozwijać się z zyskiem. Rentowność daje nam wolność inwestowania w naszych ludzi, naszą akademię, technologię i przyszłe rozwiązania. Wzrost jest ważny, ale nie za wszelką cenę. Naszym celem jest utrzymanie pozycji lidera na rynku, jednocześnie nadal zdobywając zaufanie naszych klientów. To jest fundament, na którym wszystko inne jest budowane.