Portare avanti l'indipendenza
Intervista a Joachim Geiger, CEO di Liftstar GmbH
Il cambiamento demografico, la digitalizzazione e il desiderio di rimanere indipendenti il più a lungo possibile stanno ridisegnando il mercato della mobilità domestica. Liftstar GmbH, con sede a Colonia, è attiva in questo settore da decenni, con radici che risalgono al 1883 e il suo marchio più noto, Lifta, che si avvicina al suo 50° anniversario. Oggi, il gruppo a conduzione familiare combina montascale, ascensori domestici e piattaforme elevatrici con un'ampia rete di servizi. Il CEO Joachim Geiger spiega perché la comprensione del cliente rimane il più forte vantaggio competitivo di Liftstar, come la tecnologia sta cambiando la casa e perché la crescita redditizia è più importante della crescita a qualsiasi prezzo.
European Business: Sig. Geiger, Lei si è unito a Liftstar nel settembre del 2025. Cosa l'ha attratta in una società specializzata nella mobilità domestica?
Joachim Geiger: All'inizio, devo ammettere che gli ascensori per scale non erano il passo più ovvio nella mia carriera. Ho trascorso 13 anni con il Gruppo Trilux e alla fine ero responsabile delle vendite, del marketing e della digitalizzazione nel consiglio di amministrazione. Ho sempre lavorato con marchi forti e leader nel settore. Ma una volta conosciuta Liftstar, l'immagine è cambiata molto rapidamente. Ho trovato un'azienda privata, molto orientata ai valori, un mercato con ottime prospettive a lungo termine e, sopra tutto, una cultura profondamente imprenditoriale. Quando ho incontrato le persone dietro l'azienda, ho capito che questa era una compagnia dove volevo essere.
European Business: Cosa ha permesso a Liftstar e al marchio Lifta di rimanere di successo per così tanti decenni?
Joachim Geiger: Il principio fondamentale non è mai cambiato: mettiamo sempre il cliente al primo posto. Siamo molto bravi a capire cosa le persone hanno realmente bisogno e a trasformare un prodotto in una soluzione completa. Un montascale può sembrare semplice dall'esterno, ma la tecnologia e l'installazione individuale sono altamente sofisticate. Tuttavia, la tecnologia non deve mai distrarci dal cliente. La consulenza, l'installazione, il servizio e il supporto a lungo termine sono altrettanto importanti quanto il prodotto stesso. Questa combinazione è uno dei nostri maggiori vantaggi competitivi.
European Business: Cosa rende speciale Liftstar?
Joachim Geiger: Il nostro più grande punto di forza è la combinazione di prodotti premium, consulenza personale e un servizio eccezionale su tutto il territorio nazionale. I nostri clienti non acquistano un ascensore ‘dallo scaffale’, ma una soluzione individuale. Ecco perché investiamo continuamente nei nostri dipendenti, nella qualità del servizio e nelle nostre partnership. Abbiamo 1.100 dipendenti e una parte significativa di loro lavora nel servizio. Un ascensore non è qualcosa che si installa e poi si dimentica. Affidabilità e disponibilità sono estremamente importanti per i nostri clienti.
European Business: Il portafoglio si è notevolmente ampliato oltre il classico montascale. Quali soluzioni offrite oggi?
Joachim Geiger: Lifta rimane il nostro marchio più noto e il montascale rimane un prodotto chiave, ma le esigenze dei clienti sono più ampie. Oggi, le nostre soluzioni includono anche ascensori domestici che si muovono verticalmente tra i piani, così come piattaforme elevatrici per sedie a rotelle. Diversi marchi specialistici ci permettono di soddisfare diverse esigenze e segmenti di prezzo. Il principio dietro a tutti questi prodotti è lo stesso: vogliamo permettere alle persone di vivere in modo indipendente e confortevole nelle proprie case il più a lungo possibile.
European Business: Quanto è importante l'innovazione in un mercato dove l'affidabilità è particolarmente critica?
Joachim Geiger: L'innovazione deve creare un valore autentico. I nostri clienti non cercano tecnologia solo perché è nuova. I prodotti stanno diventando più digitali e connessi, creando opportunità per un servizio più rapido, informazioni sui sistemi a distanza e funzioni di sicurezza aggiuntive. Allo stesso tempo, il design sta diventando più importante. Il nostro nuovo Lifta Luxor, per esempio, mostra che un montascale può essere una parte attraente di un interno piuttosto che qualcosa che le persone associano principalmente a limitazioni fisiche. Ridurre questo stigma è anche una parte importante dell'innovazione.
European Business: Il ruolo di Liftstar potrebbe eventualmente estendersi oltre gli ascensori in generale?
Joachim Geiger: Assolutamente. Vogliamo diventare ancora più un facilitatore per la vita indipendente a casa. Sensori, IoT, IA e, a lungo termine, l'IA fisica possono rendere le case più sicure e più facili da gestire. Immagina una tecnologia che riconosce se qualcuno è caduto, se un elettrodomestico è stato lasciato acceso o se una luce dovrebbe spegnersi automaticamente quando una persona si sposta in un altro piano. Non tutto questo è il nostro core business oggi, ma si adatta perfettamente al nostro scopo. Insieme ai partner, possiamo costruire un ecosistema di servizi utili intorno alla casa.
European Business: La sostenibilità è un'altra questione sempre più importante. Quale ruolo gioca il settore degli ascensori ristrutturati?
Joachim Geiger: È importante in diversi modi.
Riutilizzare gli ascensori ne estende la durata di vita e rende le soluzioni di mobilità accessibili a diversi gruppi di clienti. Allo stesso tempo, ogni prodotto che ritorna a noi fornisce informazioni preziose. Vediamo dove avviene l'usura, come sono stati utilizzati i prodotti e cosa possiamo migliorare. La circolarità crea quindi sia un valore ambientale sia intuizioni preziose. C'è anche un aspetto umano: supportiamo i clienti non solo quando hanno bisogno di un ascensore, ma anche quando le circostanze cambiano al punto che non ne hanno più bisogno.
European Business: Liftstar descrive fiducia, responsabilità e apprezzamento come valori aziendali centrali. Come influenzano l'organizzazione?
Joachim Geiger: Quello che mi ha impressionato di più è che questi valori non sono stati inventati in un workshop e poi appesi a una parete. Sono nati dall'organizzazione stessa. La fiducia ci rende rapidi perché le persone competenti non hanno bisogno di essere costantemente controllate. La responsabilità dà ai dipendenti la possibilità di svilupparsi e prendere decisioni. E l'apprezzamento definisce come interagiamo tra di noi e con i clienti, che spesso ci contattano in un momento sensibile della loro vita. Questi valori sono profondamente radicati nell'azienda familiare e sono notevolmente coerenti nelle nostre operazioni in Germania, Austria e Sud Africa.
European Business: Qual è la priorità strategica per i prossimi anni?
Joachim Geiger: Vogliamo rafforzare la nostra posizione come l'azienda che rende possibile la vita indipendente a casa. Ciò significa servizio eccezionale, alta soddisfazione del cliente, ulteriori investimenti in soluzioni e una collaborazione più stretta con partner specialistici come fornitori di assistenza sanitaria e servizi di cura. Vogliamo anche rimanere di proprietà privata e crescere in modo redditizio. La redditività ci dà la libertà di investire nelle nostre persone, nella nostra accademia, nella tecnologia e nelle soluzioni future. La crescita è importante, ma non la crescita a qualsiasi costo. La nostra ambizione è mantenere la nostra leadership di mercato continuando a guadagnare la fiducia dei nostri clienti. Questa è la base su cui è costruito tutto il resto.