„Ügyfeleink tudják, hogy megbízhatnak bennünk!“
Interjú Ewgenija Endresszel, a Pacura doc GmbH ügyvezető igazgatójával
Betegség, állásváltás és szabadság gyakran okoznak személyzeti hiányt a klinikákon és orvosi rendelőkben. Néha az orvosokat csak korlátozott ideig keresik. Abhilfe schafft die Pacura doc GmbH. Das junge Unternehmen mit Sitz in Düsseldorf hat es sich auf die Fahnen geschrieben, die medizinische Versorgung von Patienten möglichst lückenlos zu gewährleisten. Der ambitionierte Dienstleister unterhält dazu einen Pool von rund 150 fest angestellten Ärztinnen und Ärzten verschiedener Fachdisziplinen.
Wirtschaftsforum: Endres asszony, hogyan írná le a Pacura doc üzleti modelljét?
Ewgenija Endres: Orvosok állandó alkalmazásával kezdtünk, hogy kitűnjünk a versenytársak közül. Ezeket a hosszú távú alkalmazásban lévő orvosokat kórházaknak, klinikáknak, orvosi ellátó központoknak, rehabilitációs intézményeknek és praxisoknak biztosítjuk. Időközben kiterjesztettük portfóliónkat helyettesítő orvosok alkalmazására is. Amennyiben egy ügyfél rövid távon – például egy hétvégére – szükséges szolgáltatást kér, mi képesek vagyunk szakképzett munkatársakat biztosítani számára. Ezt a szolgáltatást én gyakran 'tűzoltó bevetéseknek' is nevezem. Ekkor megkérdezzük az orvosaink körében, ki vállalná ezt a szolgálatot. Ha az ügyfél hosszú távon szeretne egy orvost alkalmazni, akkor közvetlen elhelyezést is kínálunk neki.
Wirtschaftsforum: Mikor jött létre a Pacura doc és hogyan fejlődött azóta a cég?
Ewgenija Endres: 2019-ben Alexander Gusev alapította a Pacura doc-ot. Jelenleg ő a vezérigazgatója a mi tetőcégunknak, az arano groupnak. Ebben az időben én egyedül vezettem az egész üzleti területet. Üzleti modellünk és egyediségünk elemzése után bővítettük portfóliónkat a tartós foglalkoztatású személyzet közvetítésével. Ez a modell lehetővé tette számunkra, hogy folyamatosan magas minőséget biztosítsunk, és a munkatársaink is elégedettek voltak. Ez bizalmi alapot is teremtett ügyfeleinkkel.
Wirtschaftsforum: Milyen a jelenlegi struktúrája a Pacura doc-nak?
Ewgenija Endres: Az arano group nürnbergi része vagyunk, és Düsseldorfban található a székhelyünk. További helyszíneink Hamburg és Nürnberg. Jelenleg 24 belső munkatársat és 150 állandó orvost foglalkoztatunk, akik országszerte dolgoznak.
Wirtschaftsforum: Hogyan szervezett az értékesítés? Hogyan tájékoztatják a lehetséges ügyfeleket azokról az előnyökről, amelyeket együttműködésük jelenthet a Pacura doc-kal?
Ewgenija Endres: Nagyon klasszikus módon használjuk a telefont ügyfélszólításra. Mindig nagyon érdeklődünk az iránt, hogy hosszú távon megkötjük az ügyfeleket. Ezenkívül személyes kapcsolatot ápolunk a meglévő ügyfelekkel, de új potenciális ügyfelekhez is elutazunk és bemutatkozunk.
Wirtschaftsforum: És hogyan szereznek új munkatársakat?
Ewgenija Endres: Lehetséges új munkatársaink maguktól jelentkeznek hozzánk. Hirdetéseket adunk fel a közösségi médiaplatformokon, mint az Instagram és a Facebook, továbbá a Stepstone-on, a Kununu-n és szakfolyóiratokban.
Wirtschaftsforum: Milyen szerepet játszik a digitalizáció az önök folyamataiban?
Ewgenija Endres: Számunkra a digitalizáció rendkívül fontos, mert így tudjuk a folyamatainkat a lehető leginkább hatékonyá tenni. Ügyfeleink számára is egyszerűsíteni akarunk, ezért leginkább papírmentesen és digitális aláírásokkal dolgozunk. Az arano csoporton belül egy lényeges szempont a Master Vendor-elv. Egy digitális eszköz segítségével gyorsan és egyszerűen tudjuk biztosítani ügyfeleink személyzeti igényeit. Az ügyfél – általában nagyobb megrendelők – jelenti be igényeit a compleet platformon, nálunk csak egy kapcsolattartóval dolgozik, és mi a lehető leghamarabb biztosítjuk számára a megfelelő munkaerőt. Amennyiben ez egyszer nem lehetséges, a társ-szállítóink erőforrásait használjuk fel.
Wirtschaftsforum: Mi teszi Pacura doc-ot sikeressé az Ön véleménye szerint?
Ewgenija Endres: Minden siker mögött egy még sikeresebb csapat áll. Egy víziót élünk és olyan értékeket képviselünk, amelyeket mind belsőleg, mind külsőleg képviselünk. Cégünk az bizalomra és tiszteletre, értékelésre, átlátható, őszinte és nyílt kommunikációra, csapatszellemre és szórakozásra épül. Az ügyfelek tudják, hogy megbízhatnak bennünk, mert megbízható orvosok dolgoznak nálunk, akik nálunk vannak állva. Minden egyes személyiség fontos szerepet játszik nálunk. Ezért foglalkozunk ügyfeleink és munkatársaink igényeivel. Nyári ünnepségeket is szervezünk, ahol összejövünk. Számunkra fontos, hogy a kihívásokat és a sikereket is közösen ünnepeljük.
Wirtschaftsforum: Milyen tervei vannak a következő évekre?
Ewgenija Endres: Nagyon vízióvezérelt vagyunk és szeretnénk orvosi intézményeket támogatni abban, hogy betegeiket a lehető legátfogóbban ellássák. Ez személyesen nekem is nagyon fontos. További céljaink a bővítés, növekedés és újrastrukturálás, valamint a három üzleti modellünk megerősítése.