„I nostri clienti sanno che possono fidarsi di noi!“
Intervista con Ewgenija Endres, Amministratrice Delegata della Pacura doc GmbH
Malattia, cambio di lavoro e vacanze spesso causano carenze di personale in cliniche e studi medici. A volte si ricercano medici anche solo per un periodo limitato. La soluzione è offerta dalla Pacura doc GmbH. La giovane azienda con sede a Düsseldorf si impegna a garantire l'assistenza medica dei pazienti senza interruzioni. Il fornitore di servizi ambizioso dispone di un pool di circa 150 medici dipendenti a tempo pieno di varie specializzazioni.
Wirtschaftsforum: Signora Endres, come descriverebbe il modello di business di Pacura doc?
Ewgenija Endres: Abbiamo iniziato con l'assunzione permanente di medici per distinguerci dalla concorrenza. Questi medici a tempo pieno sono messi a disposizione da noi a ospedali, cliniche, centri medici, strutture di riabilitazione e studi medici. Nel tempo, abbiamo ampliato il nostro portafoglio con l'aggiunta di incarichi di medico sostituto. Se un cliente ha bisogno di un servizio a breve termine, ad esempio per un fine settimana, possiamo fornirgli anche personale qualificato per questo. Questo servizio lo chiamo volentieri 'interventi pompieri'. Per questo, chiediamo nel nostro pool di medici chi desidera assumere questo incarico. Se il cliente desidera assumere un medico a lungo termine, offriamo anche un servizio di collocamento diretto.
Wirtschaftsforum: Da quanto tempo esiste Pacura doc e come si è sviluppata l'azienda dalla sua fondazione?
Ewgenija Endres: Nel 2019 Alexander Gusev ha fondato Pacura doc. Attualmente dirige la nostra azienda madre, la arano group, in qualità di amministratore delegato. All'epoca, gestivo da sola l'intero settore commerciale. Dopo aver analizzato il nostro modello di business e le nostre caratteristiche distintive, abbiamo introdotto il collocamento permanente di personale nel nostro portafoglio. Grazie a questo modello, siamo stati in grado di offrire una qualità costante e anche i dipendenti erano soddisfatti. Questo ha anche creato una base di fiducia con i nostri clienti.
Wirtschaftsforum: Qual è la struttura attuale di Pacura doc?
Ewgenija Endres: Facciamo parte del gruppo arano di Norimberga e abbiamo la nostra sede a Düsseldorf. Abbiamo altri due sedi ad Amburgo e Nürnberg. Attualmente impieghiamo 24 dipendenti interni e 150 medici permanenti che lavorano in tutta la Germania.
Wirtschaftsforum: Come è organizzata la vostra divisione vendite? Come informate i potenziali clienti sui vantaggi che una collaborazione con Pacura doc può offrire?
Ewgenija Endres: Utilizziamo il telefono in modo molto tradizionale per contattare i clienti. Siamo sempre molto interessati a mantenere i clienti legati a noi a lungo termine. Inoltre, cerchiamo il contatto personale con i clienti esistenti, ma ci rechiamo anche da potenziali nuovi clienti per presentarci.
Wirtschaftsforum: E come acquisite nuovi dipendenti?
Ewgenija Endres: I possibili nuovi dipendenti si candidano autonomamente. Pubblichiamo annunci su piattaforme di social media come Instagram e Facebook, su Stepstone, Kununu e in riviste specializzate.
Wirtschaftsforum: Quale ruolo gioca la digitalizzazione nei vostri processi?
Ewgenija Endres: Per noi la digitalizzazione è estremamente importante, perché vogliamo rendere i processi il più efficienti possibile. Vogliamo anche semplificare le cose per i nostri clienti e per questo lavoriamo quasi completamente senza carta e con firme digitali. Un punto focale all'interno del gruppo arano è il principio del Master Vendor. Tramite uno strumento digitale, permettiamo una copertura rapida e semplice delle necessità di personale dei nostri clienti. Il cliente – solitamente si tratta di grandi committenti – segnala sulla piattaforma compleet il suo fabbisogno, ha un unico punto di contatto con noi e riceve da noi il personale più idoneo nel più breve tempo possibile. Se ciò non fosse possibile, utilizziamo le risorse dei nostri co-fornitori.
Wirtschaftsforum: Cosa pensa determini il successo di Pacura doc?
Ewgenija Endres: Dietro ogni successo c'è una squadra ancora più di successo. Viviamo una visione e abbiamo valori che trasmettiamo all'interno e all'esterno. La nostra azienda rappresenta fiducia e rispetto, apprezzamento, per una comunicazione trasparente, onesta e aperta, nonché per spirito di squadra e divertimento. I clienti sanno di poterci fidare perché abbiamo medici affidabili che sono impiegati a tempo pieno da noi. Ogni personalità gioca un ruolo da noi. Per questo motivo, soddisfiamo le esigenze dei nostri clienti e dei nostri dipendenti. Organizziamo feste estive dove ci riuniamo. È importante per noi che celebriamo insieme le sfide e i successi.
Wirtschaftsforum: Quali sono i suoi piani per i prossimi anni?
Ewgenija Endres: Siamo molto guidati dalla visione e vogliamo supportare le strutture mediche nell'assistere i loro pazienti nel modo più completo possibile. Questo è anche un impegno molto importante per me personalmente. Altri obiettivi includono l'espansione, la crescita e il riposizionamento, nonché il consolidamento dei nostri tre modelli di business.