"Nasi klienci wiedzą, że mogą nam zaufać!"
Wywiad z Ewgenija Endres, dyrektorką zarządzającą Pacura doc GmbH
Choroba, zmiana miejsca pracy i urlop często powodują braki kadrowe w klinikach i praktykach. Czasami lekarze są potrzebni tylko na ograniczony czas. Rozwiązaniem jest Pacura doc GmbH. Młode przedsiębiorstwo z siedzibą w Düsseldorfie postawiło sobie za cel zapewnienie możliwie bezlukowej opieki medycznej pacjentów. Ambitny dostawca usług utrzymuje w tym celu pulę około 150 lekarzy zatrudnionych na stałe z różnych dyscyplin.
Wirtschaftsforum: Pani Endres, jak by Pani opisała model biznesowy firmy Pacura doc?
Ewgenija Endres: Rozpoczęliśmy działalność oferując etatowe zatrudnienie lekarzy, aby wyróżnić się na tle konkurencji. Ci lekarze zatrudnieni na stałe są dostępni dla szpitali, klinik, medycznych centrów opieki, placówek rehabilitacyjnych i praktyk lekarskich. Z czasem poszerzyliśmy naszą ofertę o zastępstwa lekarskie. Jeśli klient potrzebuje pilnie usługi – na przykład na weekend – możemy również zapewnić mu wykwalifikowanych pracowników. Tę usługę nazywam również ‘akcje strażackie’. Wtedy pytamy w naszym puli lekarzy, kto chciałby podjąć taką pracę. Jeżeli klient chciałby na stałe zatrudnić lekarza, oferujemy również bezpośrednie pośrednictwo.
Wirtschaftsforum: Od kiedy istnieje Pacura doc i jak rozwijała się firma od momentu założenia?
Ewgenija Endres: Pacura doc został założony przez Alexandra Guseva w 2019 roku. Obecnie kieruje jako dyrektor generalny naszą firmą macierzystą, arano group. Wówczas prowadziłam samodzielnie całą dziedzinę biznesową. Po analizie naszego modelu biznesowego i unikalnych cech, włączyliśmy do naszej oferty pośrednictwo pracy na stałe. Dzięki temu modelowi mogliśmy oferować stałą jakość oraz zadowolić pracowników. To również pozwoliło nam zbudować zaufanie z naszymi klientami.
Wirtschaftsforum: Jaka jest obecna struktura Pacura doc?
Ewgenija Endres: Jesteśmy częścią grupy arano z Norymbergi i mamy siedzibę w Düsseldorfie. Posiadamy również dwa inne lokalizacje: Hamburg i Norymberga. Obecnie zatrudniamy 24 pracowników biurowych oraz 150 lekarzy na stałe, którzy pracują w całych Niemczech.
Wirtschaftsforum: Jak jest zorganizowana wasza sprzedaż? Jak informujecie potencjalnych klientów o zaletach współpracy z Pacura doc?
Ewgenija Endres: Stosujemy klasyczne metody kontaktu telefonicznego z klientami. Zależy nam na długoterminowym związaniu klientów z naszą firmą. Ponadto szukamy osobistego kontaktu z obecnymi klientami, ale też odwiedzamy potencjalnych nowych klientów i się prezentujemy.
Wirtschaftsforum: A jak pozyskujecie nowych pracowników?
Ewgenija Endres: Potencjalni nowi pracownicy sami aplikują do nas. Umieszczamy ogłoszenia na platformach społecznościowych takich jak Instagram i Facebook, na Stepstone, Kununu oraz w czasopismach branżowych.
Wirtschaftsforum: Jaką rolę odgrywa cyfryzacja w waszych procesach?
Ewgenija Endres: Dla nas cyfryzacja jest niezmiernie ważna, ponieważ chcemy kształtować procesy tak efektywnie, jak to możliwe. Chcemy także ułatwić sprawy naszym klientom, dlatego pracujemy głównie bez papieru i z cyfrowymi podpisami. Kluczowym punktem w ramach arano group jest zasada głównego dostawcy (Master Vendor-Prinzip). Za pomocą narzędzia cyfrowego umożliwiamy szybkie i łatwe zaspokojenie potrzeb personalnych naszych klientów. Klient – zazwyczaj są to więksi zleceniodawcy – zgłasza na platformie compleet swoje potrzeby, ma u nas jednego opiekuna i otrzymuje od nas jak najszybciej odpowiedniego pracownika. Jeśli to kiedyś nie będzie możliwe, korzystamy z zasobów naszych współdostawców.
Wirtschaftsforum: Co według Pani przyczynia się do sukcesu Pacura doc?
Ewgenija Endres: Za każdym sukcesem stoi jeszcze bardziej udany zespół. Żyjemy wizją i mamy wartości, które propagujemy wewnętrznie i na zewnątrz. Nasza firma reprezentuje zaufanie i szacunek, docenienie, przejrzystą, szczera i otwartą komunikację, jak również ducha zespołowego i radość. Klienci wiedzą, że mogą nam zaufać, ponieważ mamy niezawodnych lekarzy będących na stałej umowie. Każda osobowość gra u nas rolę. Dlatego odpowiadamy na potrzeby naszych klientów i pracowników. Organizujemy letnie festyny, gdzie się spotykamy. Ważne jest dla nas, aby wyzwania i sukcesy świętować razem.
Wirtschaftsforum: Jakie są Pani plany na nadchodzące lata?
Ewgenija Endres: Jesteśmy bardzo zmotywowani wizją i chcemy wspierać placówki medyczne w jak najlepszym zabezpieczeniu opieki nad pacjentami. To jest dla mnie również bardzo ważna sprawa. Kolejne cele to rozbudowa, wzrost i nowe kierunki, oraz umocnienie naszych trzech modeli biznesowych.