« Nos clients savent qu'ils peuvent nous faire confiance ! »

Interview avec Ewgenija Endres, directrice générale de Pacura doc GmbH

Ewgenija Endres, directrice générale de Pacura doc GmbH
Ewgenija Endres, directrice générale de Pacura doc GmbH

Maladie, changement de poste et vacances provoquent souvent des pénuries de personnel dans les cliniques et les cabinets médicaux. Parfois, des médecins sont également recherchés pour une durée limitée. La solution est fournie par Pacura doc GmbH. Cette jeune entreprise basée à Düsseldorf s'est donnée pour mission d'assurer une couverture médicale des patients aussi complète que possible. Le prestataire ambitieux dispose pour cela d'un pool de quelque 150 médecins, hommes et femmes, de diverses spécialités.

Wirtschaftsforum : Mme Endres, comment décririez-vous le modèle commercial de Pacura doc ?

Ewgenija Endres : Nous avons commencé par l'embauche permanente de médecins pour nous démarquer de la concurrence. Ces médecins, employés à temps plein, sont mis à disposition par nos soins auprès des hôpitaux, cliniques, centres médicaux, établissements de réadaptation et cabinets médicaux. Entre-temps, nous avons élargi notre portefeuille aux missions de médecin remplaçant. Si un client a besoin d'un service à court terme - par exemple pour un week-end - nous pouvons également lui fournir des employés qualifiés pour cela. J'appelle aussi ce service ‘missions de pompiers’. Pour cela, nous demandons dans notre pool de médecins qui souhaite prendre en charge ce service. Si le client souhaite embaucher un médecin de manière permanente, nous lui proposons également un service de placement direct.

Wirtschaftsforum : Depuis quand existe Pacura doc et comment l'entreprise a-t-elle évolué depuis sa création ?

Ewgenija Endres : En 2019, Alexander Gusev a fondé Pacura doc. Il dirige maintenant notre société mère, arano group. À cette époque, je gérais seul l'ensemble du domaine commercial. Après avoir analysé notre modèle d'affaires et nos caractéristiques uniques, nous avons intégré le recrutement permanent dans notre portefeuille. Grâce à ce modèle, nous avons pu offrir une qualité constante et les employés étaient également satisfaits. Cela a également créé une base de confiance avec nos clients.

Wirtschaftsforum : Quelle est la structure actuelle de Pacura doc ?

Ewgenija Endres : Nous faisons partie du groupe arano de Nuremberg et sommes basés à Düsseldorf. Nous avons deux autres sites à Hambourg et Nuremberg. Nous employons actuellement 24 employés de bureau et 150 médecins permanents qui sont déployés dans toute l'Allemagne.

Wirtschaftsforum : Comment votre distribution est-elle organisée ? Comment informez-vous les clients potentiels des avantages d'une collaboration avec Pacura doc ?

Ewgenija Endres : Nous utilisons de manière classique le téléphone pour le démarchage client. Nous sommes toujours très intéressés à fidéliser nos clients à long terme. De plus, nous recherchons le contact personnel avec les clients existants, mais nous nous rendons également chez de nouveaux clients potentiels pour nous présenter.

Pacura doc GmbH Siège principal Düsseldorf
Siège principal Düsseldorf : Bâtiment de l'entreprise Pacura doc dans la capitale régionale

Wirtschaftsforum: Et comment recrutez-vous de nouveaux employés ?

Ewgenija Endres: Les potentiels nouveaux employés postulent de leur propre initiative chez nous. Nous diffusons des annonces sur des plateformes de médias sociaux telles qu'Instagram et Facebook, ainsi que sur Stepstone, Kununu et dans des revues spécialisées.

Wirtschaftsforum: Quel rôle joue la digitalisation dans vos processus ?

Ewgenija Endres: Pour nous, la digitalisation est extrêmement importante car nous voulons rendre nos processus aussi efficaces que possible. Nous voulons également simplifier les choses pour nos clients et travaillons donc principalement sans papier et avec des signatures numériques. Un focus principal au sein de la arano group est le principe du Master Vendor. À l'aide d'un outil numérique, nous permettons une couverture rapide et facile des besoins en personnel de nos clients. Le client – souvent de grands donneurs d'ordre – soumet ses besoins sur la plateforme compleet, n'a qu'un seul interlocuteur chez nous et reçoit de notre part le personnel adéquat le plus rapidement possible. Si cela n'est pas possible, nous utilisons les ressources de nos co-fournisseurs.

Fête d'été de Pacura doc GmbH
Les défis et les réussites sont célébrés ensemble : lors de la fête d'été, tous se rencontrent, employés comme médecins
Conversation chez Pacura doc GmbH
Engager la conversation ensemble : Cela se prête bien à une célébration commune. La fête estivale offre une belle occasion pour cela.
Équipe de Pacura doc GmbH
L'union fait la force : Derrière chaque succès se trouve une équipe encore plus réussie

Wirtschaftsforum : Qu'est-ce qui, selon vous, fait le succès de Pacura doc ?

Ewgenija Endres : Derrière chaque succès se cache une équipe encore plus réussie. Nous vivons une vision et portons des valeurs aussi bien en interne qu'en externe. Notre entreprise est synonyme de confiance et de respect, de reconnaissance, de communication transparente, honnête et ouverte, ainsi que d'esprit d'équipe et de plaisir. Les clients savent qu'ils peuvent nous faire confiance car nous avons des médecins fiables qui sont employés en permanence. Chaque personnalité joue un rôle chez nous. C'est pourquoi nous répondons aux besoins de nos clients et de nos employés. Nous organisons des fêtes d'été où nous nous retrouvons. Il est important pour nous de célébrer ensemble les défis et les succès.

Wirtschaftsforum : Quels sont vos plans pour les années à venir ?

Ewgenija Endres : Nous sommes très motivés par notre vision et souhaitons aider les établissements médicaux à fournir à leurs patients des soins aussi complets que possible. Cela est aussi très important pour moi personnellement. Nos autres objectifs incluent l'expansion, la croissance et la réorientation, ainsi que la consolidation de nos trois modèles commerciaux.