"Onze klanten weten dat ze ons kunnen vertrouwen!"
Interview met Ewgenija Endres, directeur van Pacura doc GmbH
Ziekte, personeelswisselingen en vakanties zorgen vaak voor personeelstekorten in klinieken en praktijken. Soms worden artsen slechts voor een beperkte tijd gezocht. Pacura doc GmbH biedt een oplossing. Dit jonge bedrijf, gevestigd in Düsseldorf, heeft als doel de medische verzorging van patiënten zo naadloos mogelijk te waarborgen. De ambitieuze dienstverlener heeft een pool van ongeveer 150 vast in dienst zijnde artsen van verschillende specialismen.
Wirtschaftsforum: Mevrouw Endres, hoe zou u het bedrijfsmodel van Pacura doc beschrijven?
Ewgenija Endres: We zijn begonnen met het in vaste dienst nemen van artsen om ons te onderscheiden van de concurrentie. Deze vast aangestelde artsen en artsen worden door ons ter beschikking gesteld aan ziekenhuizen, klinieken, medische zorgcentra, revalidatie-instellingen en praktijken. Inmiddels hebben we ons portfolio uitgebreid met vervangende arts-inzetten. Als een klant op korte termijn een dienst nodig heeft - bijvoorbeeld voor een weekend - kunnen we ook daarvoor gekwalificeerd personeel leveren. Deze service noem ik ook wel 'brandweerinzetten'. Daarvoor vragen we in onze artsenpool wie deze dienst wil overnemen. Als de klant op lange termijn een arts in vaste dienst wil nemen, bieden we hem ook directe bemiddeling aan.
Wirtschaftsforum: Sinds wanneer bestaat Pacura doc en hoe heeft het bedrijf zich sinds de oprichting ontwikkeld?
Ewgenija Endres: In 2019 richtte Alexander Gusev Pacura doc op. Hij leidt nu als CEO onze moedermaatschappij, de arano group. In die tijd beheerde ik het hele bedrijfsgebied alleen. Na analyse van ons bedrijfsmodel en onze unieke verkoopargumenten hebben we de personeelsbemiddeling voor vaste aanstellingen in ons portfolio opgenomen. Dankzij dit model konden we constante kwaliteit bieden en waren ook de werknemers tevreden. Dit leidde ook tot een vertrouwensbasis met onze klanten.
Wirtschaftsforum: Wat is de huidige structuur van Pacura doc?
Ewgenija Endres: We maken deel uit van de arano group uit Neurenberg en zijn gevestigd in Düsseldorf. We hebben nog twee andere locaties in Hamburg en Neurenberg. Momenteel hebben we 24 interne medewerkers en 150 vast aangestelde artsen die door heel Duitsland worden ingezet.
Wirtschaftsforum: Hoe is uw verkoop georganiseerd? Hoe informeert u potentiële klanten over de voordelen die een samenwerking met Pacura doc hen kan bieden?
Ewgenija Endres: We gebruiken heel traditioneel de telefoon voor klantenbenadering. We zijn altijd erg geïnteresseerd om klanten op lange termijn aan ons te binden. Bovendien zoeken we persoonlijk contact met bestaande klanten, maar we gaan ook naar potentiële nieuwe klanten en stellen onszelf voor.
Wirtschaftsforum: En hoe werft u nieuwe medewerkers?
Ewgenija Endres: Potentiële nieuwe medewerkers solliciteren zelf bij ons. Wij plaatsen advertenties op socialmediaplatforms zoals Instagram en Facebook, bij Stepstone, Kununu en in vaktijdschriften.
Wirtschaftsforum: Welke rol speelt digitalisering in uw processen?
Ewgenija Endres: Voor ons is digitalisering enorm belangrijk omdat we processen zo efficiënt mogelijk willen maken. We willen het ook makkelijk maken voor onze klanten en werken daarom grotendeels papierloos en met digitale handtekeningen. Een belangrijk speerpunt binnen de arano group is het Master Vendor-principe. Met behulp van een digitaal hulpmiddel maken we het snel en eenvoudig om aan de personeelsbehoeften van onze klanten te voldoen. De klant – meestal zijn het grotere opdrachtgevers – meldt zijn behoefte aan op het platform compleet, heeft bij ons slechts één aanspreekpunt en krijgt van ons zo snel mogelijk de geschikte medewerker toegewezen. Mocht dit een keer niet mogelijk zijn, dan gebruiken we de middelen van onze co-leveranciers.
Wirtschaftsforum: Wat is volgens u de sleutel tot het succes van Pacura doc?
Ewgenija Endres: Achter elk succes schuilt een nog succesvoller team. We leven een visie en hebben waarden die we zowel intern als extern uitdragen. Ons bedrijf staat voor vertrouwen en respect, waardering, voor transparante, eerlijke en open communicatie, alsook voor teamgeest en plezier. Klanten weten dat ze ons kunnen vertrouwen omdat we betrouwbare artsen in vaste dienst hebben. Elke persoonlijkheid speelt bij ons een rol. Daarom spelen we in op de behoeften van onze klanten en medewerkers. We organiseren zomerfeesten waar we samenkomen. Het is belangrijk voor ons dat we uitdagingen en successen samen vieren.
Wirtschaftsforum: Wat zijn uw plannen voor de komende jaren?
Ewgenija Endres: We zijn zeer visiegedreven en willen medische instellingen ondersteunen om hun patiënten zo volledig mogelijk te verzorgen. Dit is voor mij persoonlijk ook een zeer belangrijk punt. Verdere doelen zijn uitbreiding, groei en heroriëntatie, evenals het verstevigen van onze drie bedrijfsmodellen.