„Nuestros clientes saben que pueden confiar en nosotros!“
Entrevista con Ewgenija Endres, directora general de Pacura doc GmbH
Enfermedad, cambios de personal y vacaciones suelen causar escasez de personal en clínicas y consultorios. A veces se buscan médicos solo por un tiempo limitado. La solución la ofrece Pacura doc GmbH. La joven empresa con sede en Düsseldorf se ha propuesto asegurar la atención médica de los pacientes de la manera más completa posible. El ambicioso proveedor de servicios mantiene además una reserva de aproximadamente 150 médicos empleados de manera permanente de diversas disciplinas.
Wirtschaftsforum: Señora Endres, ¿cómo describiría el modelo de negocio de Pacura doc?
Ewgenija Endres: Comenzamos con la contratación fija de médicos para diferenciarnos de la competencia. Estos médicos contratados por nosotros son proporcionados a hospitales, clínicas, centros médicos, instalaciones de rehabilitación y consultorios. Con el tiempo, hemos ampliado nuestra cartera para incluir servicios de médicos sustitutos. Si un cliente necesita un servicio de manera inmediata –por ejemplo, para un fin de semana–, también podemos proporcionarle personal calificado para ello. A este servicio me gusta llamarlo ‘intervenciones de bomberos’. Para ello, consultamos en nuestro grupo de médicos quién desea asumir este servicio. Si el cliente desea emplear a un médico de manera permanente, también ofrecemos un servicio de colocación directa.
Wirtschaftsforum: ¿Desde cuándo existe Pacura doc y cómo se ha desarrollado la empresa desde su fundación?
Ewgenija Endres: Alexander Gusev fundó Pacura doc en 2019. Actualmente dirige nuestra empresa matriz, arano group. En esa época, yo dirigía sola todo el área de negocios. Después de analizar nuestro modelo de negocio y nuestras características únicas, incorporamos la colocación de personal en posiciones permanentes a nuestro portafolio. Gracias a este modelo, pudimos ofrecer una calidad constante y también los empleados estaban satisfechos. Esto también creó una base de confianza con nuestros clientes.
Wirtschaftsforum: ¿Cuál es la estructura actual de Pacura doc?
Ewgenija Endres: Somos parte del grupo arano de Núremberg y tenemos nuestra sede en Düsseldorf. Los otros dos lugares están en Hamburgo y Núremberg. Actualmente empleamos a 24 trabajadores en oficina y a 150 médicos con contratos permanentes que trabajan en toda Alemania.
Wirtschaftsforum: ¿Cómo está organizada su venta? ¿Cómo informan a posibles clientes sobre las ventajas que ofrece una colaboración con Pacura doc?
Ewgenija Endres: Utilizamos de manera clásica el teléfono para contactar a los clientes. Siempre estamos muy interesados en mantener clientes a largo plazo. Además, buscamos el contacto personal con clientes existentes, pero también vamos a encuentros con posibles nuevos clientes para presentarnos.
Wirtschaftsforum: ¿Y cómo adquieren nuevos empleados?
Ewgenija Endres: Los posibles nuevos empleados se postulan por sí mismos en nuestra empresa. Publicamos anuncios en plataformas de redes sociales como Instagram y Facebook, en Stepstone, Kununu y en revistas especializadas.
Wirtschaftsforum: ¿Qué papel juega la digitalización en sus procesos?
Ewgenija Endres: Para nosotros, la digitalización es extremadamente importante porque queremos hacer los procesos tan eficientes como sea posible. También queremos facilitar las cosas a nuestros clientes y por eso trabajamos mayormente sin papel y con firmas digitales. Un enfoque clave dentro de arano group es el principio de Master Vendor. Con la ayuda de una herramienta digital, facilitamos la cobertura rápida y sencilla de las necesidades de personal de nuestros clientes. El cliente, que generalmente son contratistas más grandes, registra su necesidad en la plataforma compleet, tiene un único punto de contacto con nosotros y le proporcionamos el empleado adecuado lo más rápido posible. Si esto no fuera posible, utilizamos recursos de nuestros co-proveedores.
Wirtschaftsforum: ¿Qué cree que contribuye al éxito de Pacura doc?
Ewgenija Endres: Detrás de cada éxito hay un equipo aún más exitoso. Vivimos una visión y tenemos valores que expresamos tanto interna como externamente. Nuestra empresa representa confianza y respeto, aprecio, comunicación transparente, honesta y abierta, así como espíritu de equipo y diversión. Los clientes saben que pueden confiarnos porque tenemos médicos confiables que están empleados permanentemente con nosotros. Cada personalidad juega un papel en nuestra empresa. Por eso, atendemos a las necesidades de nuestros clientes y nuestros empleados. Organizamos fiestas de verano donde nos reunimos. Es importante para nosotros celebrar juntos tanto los desafíos como los éxitos.
Wirtschaftsforum: ¿Cuáles son sus planes para los próximos años?
Ewgenija Endres: Estamos muy impulsados por nuestra visión y deseamos apoyar a las instalaciones médicas para que puedan atender a sus pacientes de la manera más completa posible. Esto es también un asunto muy importante para mí personalmente. Otros objetivos incluyen la expansión, el crecimiento y la reorientación, así como consolidar nuestros tres modelos de negocio.