A küldetés: Életminőség a régió számára
Interjú Olaf Kaspryk-kal, a Stadtwerke Rastatt GmbH ügyvezető igazgatójával
A Stadtwerke Rastatt hosszú történelmet tudhat maga mögött, mely szorosan kapcsolódik a régióhoz. Körülbelül 160 munkatárssal és éves forgalommal körülbelül 100 millió EUR, a vállalat a legnagyobb szolgáltató a Rastatt megyében. „Megbízható partnerként tekintünk magunkra a helyi emberek számára, aki jelentősen javítja az életminőséget a biztonságos energia- és vízellátáson keresztül”, magyarázza az ügyvezető igazgató Olaf Kaspryk.
Különösen meghatározó volt a Stadtwerke Rastatt GmbH történetében több mint tíz évvel ezelőtt a talajvíz Per- és Polifluorált Vegyületekkel (PFAS) való szennyeződése, amely hatalmas kihívások elé állította a vállalatot. „Gyorsan cselekedtünk, technikai megoldásokat vezettünk be a továbbra is biztonságos ivóvízellátás érdekében, és nyílt kommunikációt folytattunk“, emlékszik vissza Olaf Kaspryk. „A legfontosabb az volt, hogy megőrizzük a polgárok bizalmát, mert ez a bizalom a legnagyobb érték, amit a városi művek birtokolnak.“ Az ivóvíz minőségének biztosítása mellett az elmúlt években különösen az energiaváltás játszott központi szerepet. A Stadtwerke Rastatt ebben az időszakban következetesen beruházott a megújuló energiákba és a hőhálózatok kiépítésébe. A pandémia és az energiaügyi válság nagy próbatétel elé állították a vállalatot. „Rövid idő alatt kellett megtanulnunk, hogyan kezeljük még jobban a kockázatokat. Gyakorlatilag sosem volt nyugalmi időszak – minden válság újra és újra próbára tett minket, és rugalmasságot és megfontoltságot követelt tőlünk“, mondja az ügyvezető. Ez az állandó válságkezelés bár sok energiát emésztett fel, értékes tapasztalatnak bizonyult.
Új feladatok, innovatív megoldással
A Stadtwerke Rastatt városi művek egyre nagyobb hangsúlyt fektetnek a fenntartható projektekre, mint például egy belvárosi hűtőhálózat – egy a régióban egyedülálló szolgáltatás. „A klímaváltozás új kihívások elé állít minket. Innovatív megoldásokkal, mint a távfűtés vagy hűtőhálózatok, elő akarjuk segíteni a dekarbonizációt, és egyben hozzájárulni az emberek életminőségének javításához a régióban.“ Az ügyfélközpontúság, a társadalmi felelősségvállalás és a polgárok közelsége kiemelt sikerfaktorok. „Nem mindig tudjuk a legkedvezőbb árat kínálni, de ezt kiszolgálással, közelséggel és a régióért való elkötelezettséggel ellensúlyozzuk“, hangsúlyozza Olaf Kaspryk. „Ügyfeleink tudják, hogy fizetéseik egy része visszafolyik a közösségbe – például ifjúsági támogatásra, kultúrára vagy egyesületekre.“ Az átláthatóság nagy szerepet játszik, mind az árazásban, mind a projektek tervezésében. „Szeretnénk, ha az emberek megértenék, mit csinálunk és miért csináljuk. Így alakul ki a bizalom, amely hosszú távon tart bennünket“, biztos Olaf Kaspryk.
Technika az emberek szolgálatában
A digitalizáció mára elengedhetetlen része a Stadtwerke Rastatt napi működésének. Így az AI-alapú rendszerek nemcsak a belső folyamatokat könnyítik meg, hanem az ügyfélszolgálatot is támogatják. „Tudatosan törekszünk a digitális megoldások és a személyes tanácsadás kombinációjára“, magyarázza Olaf Kaspryk. Az intelligens telefonos bot, a ’SAM’ a szabványos kérdésekben segít, míg a bonyolultabb ügyeket továbbra is személyesen kezelik. „A digitalizációnak nem öncélúnak kell lennie, hanem az embereknek kell szolgálnia. Csak akkor hoz valódi hasznot a technológia, ha értelmesen használják fel, és az ügyfelek igényeihez igazodik“, hangsúlyozza az ügyvezető igazgató. Ez a hitvallás határozza meg a Stadtwerke Rastatt minden folyamatát a digitális átalakulás során. Ezenkívül a más városi művekkel és egyetemekkel való együttműködés elősegíti a tudásátadást és biztosítja a technológiai fejlesztésekhez való csatlakozást. „Szorosan együttműködünk a régió városi műveivel, hogy tanuljunk egymástól és a gyakorlatban valósítsuk meg az innovációkat“, meséli Olaf Kaspryk. Az ügyvezető számára ez alapvető előfeltétel ahhoz, hogy a Stadtwerke Rastatt jövőállóvá váljon.
Változó vállalat
A Stadtwerke Rastatt által évente akár 20 millió EUR összegű befektetés biztosítja a hosszú távú ellátást. „Jelenleg különösen a vezetési szinten zajló generációváltás foglalkoztat minket – egy olyan téma, amely ugyanolyan döntő a vállalatunk jövője szempontjából, mint a szükséges befektetések finanszírozása.“ A kihívások ellenére a motiváció magas marad. A változás kezelésére a vállalat erős utánpótlás-nevelésre és továbbképzésre támaszkodik. Az egyetemekkel való együttműködés és a duális tanulmányi lehetőségek biztosítják a jövőbeli szakemberek képzését. „Azt szeretnénk elérni, hogy munkatársaink azonosuljanak vállalatunkkal és hosszú távon velünk maradjanak. Csak így adhatjuk tovább tudásunkat és értékeinket.“ Ez a látásmód hangsúlyozza a Stadtwerke jelentőségét mint munkaadót a régióban. Saját motivációját munkája során Olaf Kaspryk világos szavakkal fejezi ki: „Városi műveket vezetni számomra az egyik legszebb feladat, mert értelmet ad. Közvetlen és fontos hozzájárulást nyújtunk az itt élő emberek életéhez – ez motivál engem nap mint nap.“ Ezzel a hozzáállással vezeti a Stadtwerke Rastattot bonyolult időkön keresztül, megtartva azt a meggyőződést, hogy a kommunális energiaellátás a jövőben is nélkülözhetetlen társadalmi pillér marad.