De Missie: Levenskwaliteit voor de Regio
Interview met Olaf Kaspryk, Directeur van Stadtwerke Rastatt GmbH
Stadtwerke Rastatt heeft een lange geschiedenis die nauw verbonden is met de regio. Met ongeveer 160 medewerkers en een jaaromzet van ongeveer 100 miljoen EUR is het bedrijf de grootste leverancier in het district Rastatt. "Wij zien onszelf als een betrouwbare partner voor de lokale bevolking, die de levenskwaliteit aanzienlijk verbetert door veilige energie- en watervoorziening", legt directeur Olaf Kaspryk uit.
Een bijzonder bepalende gebeurtenis in de geschiedenis van Stadtwerke Rastatt GmbH was meer dan tien jaar geleden de verontreiniging van het grondwater met per- en polygefluoreerde chemicaliën (PFAS), wat het bedrijf voor enorme uitdagingen stelde. "We hebben snel gehandeld, technische oplossingen geïmplementeerd voor een voortdurend veilige drinkwatervoorziening en kozen voor open communicatie", herinnert Olaf Kaspryk zich. "Het belangrijkste was het vertrouwen van de burgers te behouden, want dat vertrouwen is het grootste goed dat een stadswerk kan bezitten." Naast het waarborgen van de drinkwaterkwaliteit speelde vooral de energietransitie de afgelopen jaren een centrale rol. Stadtwerke Rastatt investeerde consequent in hernieuwbare energie en de uitbreiding van de warmtenetten. De pandemie en de energiecrisis stelden het bedrijf op de proef. "We moesten in korte tijd leren hoe we risico's nog beter konden beheren. Er was praktisch nooit een rustperiode – elke crisis daagde ons opnieuw uit en vereiste van ons om flexibel en bedachtzaam te reageren", zegt de directeur. Dit permanente crisismanagement heeft weliswaar veel energie gekost, maar was ook een waardevolle ervaring.
Nieuwe taken, innovatief opgelost
De Stadtwerke Rastatt zetten steeds meer in op duurzame projecten zoals een stads koelnetwerk - een uniek aanbod in de regio. "De klimaatverandering stelt ons voor nieuwe uitdagingen. Met innovatieve oplossingen zoals stadsverwarming of koelnetwerken willen we de decarbonisatie bevorderen en tegelijkertijd bijdragen aan de levenskwaliteit van de mensen in de regio." Klantgerichtheid, sociale verantwoordelijkheid en nabijheid bij burgers zijn daarbij essentiële succesfactoren. "We kunnen niet altijd de laagste prijs bieden, maar we compenseren dit door service, nabijheid en inzet voor de regio", benadrukt Olaf Kaspryk. "Onze klanten weten dat een deel van hun betalingen terugvloeit naar de gemeenschap - bijvoorbeeld in jeugdondersteuning, cultuur of verenigingen." Transparantie wordt daarbij groot geschreven, zowel in prijsstelling als in projectplanning. "We willen dat mensen kunnen begrijpen wat we doen en waarom we het doen. Zo ontstaat vertrouwen dat ons op de lange termijn draagt", is Olaf Kaspryk zeker.
Technologie ten dienste van de mens
Digitalisering is voor de Stadtwerke Rastatt inmiddels ondenkbaar uit de dagelijkse bedrijfsvoering. Zo vergemakkelijken AI-gestuurde systemen niet alleen interne processen, maar ondersteunen ook de klantenservice. "Daarbij zetten we bewust in op een combinatie van digitale oplossingen en persoonlijk advies", legt Olaf Kaspryk uit. De slimme telefoonbot 'SAM' helpt bij standaardvragen, terwijl complexe kwesties nog steeds persoonlijk worden behandeld. "Digitalisering mag geen doel op zich zijn, maar moet de mens dienen. Alleen als technologie zinvol wordt ingezet en afgestemd is op de behoeften van de klanten, biedt het werkelijk voordeel", benadrukt de directeur. Dit credo kenmerkt alle processen rond de digitale transformatie bij de Stadtwerke Rastatt. Samenwerkingen met andere stadsbedrijven en universiteiten bevorderen bovendien de kennisoverdracht en zorgen voor aansluiting bij technologische ontwikkelingen. "We werken nauw samen met stadsbedrijven in de regio om van elkaar te leren en innovaties praktisch te implementeren", vertelt Olaf Kaspryk. Voor de directeur is dit een essentiële voorwaarde om de Stadtwerke Rastatt toekomstbestendig te maken.
Bedrijf in verandering
Investeringen van tot wel 20 miljoen EUR die de Stadtwerke Rastatt jaarlijks doet, zorgen voor de langdurige voorziening. "Op dit moment houdt vooral de generatiewissel op managementniveau ons bezig - een onderwerp dat net zo beslissend is voor de toekomst van ons bedrijf als de financiering van de noodzakelijke investeringen." Ondanks alle uitdagingen blijft de motivatie hoog. Om de verandering te beheersen, zet het bedrijf sterk in op de promotie van jong talent en bijscholing. Samenwerkingen met universiteiten en duale studieprogramma's zorgen voor de opleiding van toekomstige vakmensen. "We willen bereiken dat onze medewerkers zich met ons bedrijf identificeren en op lange termijn blijven. Alleen zo kunnen we onze kennis en onze waarden doorgeven." Deze visie benadrukt het belang van de Stadtwerke als werkgever in de regio. Voor zijn eigen motivatie in zijn werk vindt Olaf Kaspryk duidelijke woorden: "Stadtwerke leiden is voor mij een van de mooiste taken omdat het betekenis geeft. We leveren een directe en belangrijke bijdrage aan het leven van de mensen hier ter plaatse - dat motiveert me dag na dag." Met deze houding leidt hij de Stadtwerke Rastatt door complexe tijden, gedragen door de overtuiging dat gemeentelijke energievoorziening ook in de toekomst een onmisbare pijler van de samenleving blijft.