Misja: Jakość życia dla regionu
Wywiad z Olafem Kasprykiem, dyrektorem zarządzającym Stadtwerke Rastatt GmbH
Stadtwerke Rastatt ma długą historię, która jest ściśle związana z regionem. Zatrudniając około 160 pracowników i generując roczny obrót około 100 milionów EUR, firma jest największym dostawcą w powiecie Rastatt. „Rozumiemy się jako niezawodny partner dla ludzi z regionu, który znacząco zwiększa jakość życia poprzez bezpieczne dostawy energii i wody”, wyjaśnia dyrektor zarządzający Olaf Kaspryk.
Szczególnie znaczącym wydarzeniem w historii Stadtwerke Rastatt GmbH było ponad dziesięć lat temu zanieczyszczenie wód gruntowych przez Per- i Polifluorowane Chemikalia (PFAS), które postawiło przedsiębiorstwo przed ogromnymi wyzwaniami. „Działaliśmy szybko, wdrożyliśmy techniczne rozwiązania dla dalszego bezpiecznego dostarczania wody pitnej i wybraliśmy otwartą komunikację", wspomina Olaf Kaspryk. „Najważniejsze było zachowanie zaufania obywateli, ponieważ to zaufanie jest najcenniejszym dobrem, jakie posiadają Stadtwerke." Poza zapewnieniem jakości wody pitnej, kluczową rolę w ostatnich latach odegrała przejście na odnawialne źródła energii. Stadtwerke Rastatt konsekwentnie inwestowało w odnawialne źródła energii i rozwijanie sieci ciepłowniczych. Pandemia i kryzys energetyczny wystawiły przedsiębiorstwo na trudną próbę. „Musimy szybko nauczyć się, jak jeszcze lepiej zarządzać ryzykiem. Praktycznie nie było okresu spokoju - każdy kryzys stanowił dla nas nowe wyzwanie i wymagał od nas elastyczności i rozwagi", mówi dyrektor generalny. To ciągłe zarządzanie kryzysowe choć kosztowało nas wiele sił, było również cennym doświadczeniem.
Nowe zadania, nowatorsko rozwiązane
Stadtwerke Rastatt coraz bardziej stawiają na zrównoważone projekty, takie jak miejska sieć chłodzenia – oferta unikalna w regionie. „Zmiana klimatu stawia przed nami nowe wyzwania. Chcemy przyspieszyć dekarbonizację, stosując innowacyjne rozwiązania, takie jak ogrzewanie miejskie czy sieci chłodzenia, jednocześnie przyczyniając się do poprawy jakości życia ludzi w regionie.” Orientacja na klienta, odpowiedzialność społeczna i bliskość obywateli to kluczowe czynniki sukcesu. „Nie zawsze możemy zaoferować najniższą cenę, ale rekompensujemy to serwisem, bliskością i zaangażowaniem na rzecz regionu”, podkreśla Olaf Kaspryk. „Nasi klienci wiedzą, że część ich płatności wraca do wspólnoty – na przykład na wsparcie młodzieży, kulturę czy organizacje.” Transparentność jest priorytetem zarówno w kształtowaniu cen, jak i planowaniu projektów. „Chcemy, aby ludzie rozumieli, co robimy i dlaczego to robimy. To buduje zaufanie, które nas długoterminowo wspiera”, jest pewny Olaf Kaspryk.
Technika w służbie ludziom
Digitalizacja jest teraz nieodłączną częścią codziennej działalności Stadtwerke Rastatt. Systemy wspierane przez sztuczną inteligencję ułatwiają nie tylko wewnętrzne procesy, ale również obsługę klienta. „Stawiamy świadomie na połączenie cyfrowych rozwiązań i osobistej porady”, wyjaśnia Olaf Kaspryk. Inteligentny bot telefoniczny ‘SAM’ pomaga przy standardowych zapytaniach, podczas gdy złożone sprawy są nadal obsługiwane osobiście. „Digitalizacja nie może być celem samym w sobie, musi służyć ludziom. Tylko gdy technologia jest mądrze wykorzystywana i dostosowana do potrzeb klientów, przynosi prawdziwe korzyści”, podkreśla dyrektor generalny. To credo kształtuje wszystkie procesy związane z transformacją cyfrową w Stadtwerke Rastatt. Współprace z innymi przedsiębiorstwami komunalnymi i uczelniami zwiększają transfer wiedzy i zapewniają kontakt z rozwojem technologicznym. „Ściśle współpracujemy z przedsiębiorstwami komunalnymi w regionie, by uczyć się od siebie nawzajem i wprowadzać innowacje w praktyce”, opowiada Olaf Kaspryk. Dla dyrektora jest to istotny warunek, by przygotować Stadtwerke Rastatt do przyszłości.
Przedsiębiorstwo w zmianie
Inwestycje w wysokości do 20 milionów EUR, które Stadtwerke Rastatt rocznie realizuje, zapewniają długoterminową dostawę. „Obecnie szczególnie zajmuje nas zmiana pokoleniowa na szczeblu kierowniczym – to zagadnienie jest równie decydujące dla przyszłości naszego przedsiębiorstwa, jak finansowanie potrzebnych inwestycji.” Pomimo wszystkich wyzwań, motywacja pozostaje wysoka. Aby sprostać zmianom, firma stawia na mocne wsparcie młodych talentów i dalsze kształcenie. Współprace z uczelniami i podwójne programy studiów zapewniają kształcenie przyszłych specjalistów. „Chcemy, by nasi pracownicy utożsamiali się z naszym przedsiębiorstwem i pozostali z nami na dłużej. Tylko w ten sposób możemy przekazać naszą wiedzę i nasze wartości.” Ta dalekowzroczność podkreśla znaczenie Stadtwerke jako pracodawcy w regionie. Olaf Kaspryk znajduje jasne słowa dla swojej motywacji w pracy: „Prowadzenie Stadtwerke to dla mnie jedno z najpiękniejszych zadań, ponieważ ma sens. Wnosimy bezpośredni i ważny wkład w życie ludzi tutaj, na miejscu – to motywuje mnie każdego dnia.” Z takim nastawieniem prowadzi Stadtwerke Rastatt przez skomplikowane czasy, opierając się na przekonaniu, że komunalna dostawa energii pozostanie nieodzowną kolumną społeczeństwa w przyszłości.