La misión: Calidad de vida para la región
Entrevista con Olaf Kaspryk, Director Ejecutivo de Stadtwerke Rastatt GmbH
Stadtwerke Rastatt tiene una larga historia vinculada estrechamente con la región. Con alrededor de 160 empleados y una facturación anual de aproximadamente 100 millones de EUR, la empresa es el mayor proveedor en el distrito de Rastatt. "Nos consideramos un socio confiable para la gente local, que aumenta significativamente la calidad de vida mediante el suministro seguro de energía y agua", explica el director ejecutivo Olaf Kaspryk.
Particularmente influyente en la historia de Stadtwerke Rastatt GmbH fue, hace más de diez años, la contaminación del agua subterránea con químicos perfluorados y polifluorados (PFAS), lo cual presentó enormes desafíos para la empresa. "Actuamos rápidamente, implementamos soluciones técnicas para seguir asegurando un suministro seguro de agua potable y elegimos una comunicación abierta", recuerda Olaf Kaspryk. "Lo más importante era mantener la confianza de los ciudadanos, porque esa confianza es el mayor bien que poseen los Stadtwerke." Además de asegurar la calidad del agua potable, en los últimos años la transición energética jugó un papel central. Los Stadtwerke Rastatt invirtieron consistentemente en energías renovables y en la expansión de las redes de calefacción. La pandemia y la crisis energética pusieron a la empresa a prueba de manera difícil. "Tuvimos que aprender en poco tiempo cómo gestionar aún mejor los riesgos. Prácticamente no hubo nunca un período de calma; cada crisis nos desafió de nuevo y exigió que respondiéramos de manera flexible y sensata", dijo el director general. Este manejo constante de crisis aunque costó mucha energía, también fue una experiencia valiosa.
Nuevas tareas, resueltas de manera innovadora
Los servicios públicos de Rastatt se están enfocando cada vez más en proyectos sostenibles como una red de frío urbana, una oferta única en la región. "El cambio climático nos presenta nuevos desafíos. Con soluciones innovadoras como la calefacción urbana o las redes de frío, queremos impulsar la descarbonización y al mismo tiempo contribuir a la calidad de vida de las personas en la región." La orientación al cliente, la responsabilidad social y la cercanía con los ciudadanos son factores clave para el éxito. "No siempre podemos ofrecer el precio más bajo, pero compensamos esto con servicio, proximidad y compromiso con la región", enfatiza Olaf Kaspryk. "Nuestros clientes saben que una parte de sus pagos se reinvierte en la comunidad, en apoyo juvenil, cultura o clubes deportivos." La transparencia es fundamental, tanto en la fijación de precios como en la planificación de proyectos. "Queremos que las personas comprendan lo que hacemos y por qué lo hacemos. Así se genera confianza, que nos sostiene a largo plazo", está seguro Olaf Kaspryk.
Tecnología al servicio de las personas
La digitalización en los servicios públicos de Rastatt es ahora una parte indispensable del funcionamiento diario. Sistemas basados en inteligencia artificial no solo facilitan los procesos internos, sino que también mejoran el servicio al cliente. "Optamos conscientemente por una combinación de soluciones digitales y asesoramiento personal", explica Olaf Kaspryk. El bot telefónico inteligente 'SAM' ayuda con consultas estándar, mientras que los problemas más complejos siguen siendo atendidos personalmente. "La digitalización no debe ser un fin en sí mismo, sino que debe servir a las personas. Solo cuando la tecnología se utiliza de manera sensata y se orienta a las necesidades de los clientes, aporta un verdadero beneficio", subraya el director general. Este credo impregna todos los procesos relacionados con la transformación digital en los servicios públicos de Rastatt. Además, las cooperaciones con otros servicios públicos y universidades fomentan la transferencia de conocimientos y aseguran la conexión con los desarrollos tecnológicos. "Trabajamos en estrecha colaboración con los servicios públicos en la región para aprender unos de otros y aplicar innovaciones de manera práctica", cuenta Olaf Kaspryk. Para el director general, esto es una condición esencial para preparar los servicios públicos de Rastatt para el futuro.
Empresa en transformación
Las inversiones de hasta 20 millones de EUR que los servicios públicos de Rastatt realizan anualmente aseguran el suministro a largo plazo. "Actualmente, el cambio generacional en la dirección es una preocupación importante; un tema tan crucial para el futuro de nuestra empresa como la financiación de las inversiones necesarias." A pesar de todos los desafíos, la motivación sigue siendo alta. Para manejar el cambio, la empresa se enfoca en una sólida promoción de jóvenes talentos y capacitación continua. Las cooperaciones con universidades y programas de estudios duales aseguran la formación de futuros profesionales. "Queremos que nuestros empleados se identifiquen con nuestra empresa y permanezcan a largo plazo. Solo así podemos transmitir nuestro conocimiento y nuestros valores." Esta visión subraya la importancia de los servicios públicos como empleador en la región. Para su propia motivación en su trabajo, Olaf Kaspryk tiene palabras claras: "Dirigir los servicios públicos es para mí una de las tareas más gratificantes porque tiene sentido. Contribuimos directa e importantesmente a la vida de las personas aquí, eso me motiva día tras día." Con esta actitud, lidera los servicios públicos de Rastatt a través de tiempos complejos, sostenido por la convicción de que el suministro energético comunal seguirá siendo un pilar indispensable de la sociedad en el futuro.