La Missione: Qualità della vita per la regione
Intervista con Olaf Kaspryk, Direttore Generale di Stadtwerke Rastatt GmbH
Stadtwerke Rastatt ha una lunga storia strettamente legata alla regione. Con circa 160 dipendenti e un fatturato annuo di circa 100 milioni di EUR, l'azienda è il principale fornitore nel distretto di Rastatt. "Ci consideriamo un partner affidabile per le persone sul posto, che aumenta significativamente la qualità della vita attraverso la fornitura di energia e acqua sicura", spiega il Direttore Generale Olaf Kaspryk.
Particolarmente significativo nella storia della Stadtwerke Rastatt GmbH è stato oltre dieci anni fa il problema dell'inquinamento delle acque sotterranee con sostanze chimiche per- e polifluoroalchiliche (PFAS), che ha posto l'azienda di fronte a enormi sfide. "Abbiamo agito rapidamente, implementato soluzioni tecniche per continuare a garantire un'approvvigionamento sicuro di acqua potabile e scelto una comunicazione aperta", ricorda Olaf Kaspryk. "La cosa più importante è stata mantenere la fiducia dei cittadini, perché questa fiducia è il bene più prezioso che le Stadtwerke possiedono." Oltre alla sicurezza della qualità dell'acqua potabile, negli ultimi anni il cambiamento energetico ha giocato un ruolo centrale. Stadtwerke Rastatt ha investito costantemente in energie rinnovabili e nell'espansione delle reti di riscaldamento. La pandemia e la crisi energetica hanno messo l'azienda a dura prova. "Dovevamo imparare in breve tempo come gestire meglio i rischi. Non c'era praticamente mai un momento di pausa – ogni crisi ci metteva alla prova di nuovo e ci chiedeva di reagire in modo flessibile e ponderato", afferma il direttore generale. Questo costante gestione delle crisi, sebbene abbia richiesto molta energia, è stata tuttavia un'esperienza preziosa.
Nuove sfide, risolte innovativamente
Le Stadtwerke Rastatt si concentrano sempre più su progetti sostenibili come una rete di freddo urbana, un'offerta unica nella regione. "Il cambiamento climatico ci pone di fronte a nuove sfide. Con soluzioni innovative come il teleriscaldamento o le reti di freddo, vogliamo promuovere la decarbonizzazione e allo stesso tempo contribuire alla qualità della vita delle persone nella regione." L'orientamento al cliente, la responsabilità sociale e la vicinanza ai cittadini sono fattori chiave di successo. "Non possiamo sempre offrire il prezzo più basso, ma compensiamo ciò con servizio, vicinanza e impegno per la regione", sottolinea Olaf Kaspryk. "I nostri clienti sanno che parte dei loro pagamenti viene reinvestita nella comunità – come nel sostegno ai giovani, nella cultura o nelle associazioni." La trasparenza è molto importante, sia nella formazione dei prezzi che nella pianificazione dei progetti. "Vogliamo che le persone capiscano cosa facciamo e perché lo facciamo. In questo modo si crea fiducia, che ci sosterrà a lungo termine", è sicuro Olaf Kaspryk.
Tecnologia al servizio dell'umanità
La digitalizzazione è ormai indispensabile nel funzionamento quotidiano delle Stadtwerke Rastatt. Sistemi basati sull'intelligenza artificiale non solo semplificano i processi interni, ma supportano anche il servizio clienti. "Abbiamo scelto consapevolmente una combinazione di soluzioni digitali e consulenza personale", spiega Olaf Kaspryk. Il bot telefonico intelligente 'SAM' assiste nelle richieste standard, mentre le questioni più complesse sono ancora gestite personalmente. "La digitalizzazione non deve essere un fine a sé stessa, ma deve servire le persone. Solo se la tecnologia è utilizzata saggiamente e orientata alle esigenze dei clienti, porterà un vero beneficio", enfatizza l'amministratore delegato. Questo credo guida tutti i processi delle Stadtwerke Rastatt attorno alla trasformazione digitale. Le collaborazioni con altre aziende di servizi pubblici e università promuovono inoltre il trasferimento di conoscenze e garantiscono il collegamento con gli sviluppi tecnologici. "Lavoriamo a stretto contatto con le aziende di servizi pubblici nella regione per imparare gli uni dagli altri e implementare innovazioni in modo pratico", racconta Olaf Kaspryk. Per l'amministratore delegato, questa è una condizione essenziale per preparare le Stadtwerke Rastatt per il futuro.
Azienda in trasformazione
Investimenti fino a 20 milioni di EUR all'anno che le Stadtwerke Rastatt fanno, garantiscono un approvvigionamento di lungo termine. "Attualmente ci preoccupa in particolare il cambio generazionale nella leadership, un tema tanto decisivo per il futuro della nostra azienda quanto il finanziamento degli investimenti necessari." Nonostante tutte le sfide, la motivazione rimane alta. Per affrontare il cambiamento, l'azienda si concentra sulla forte promozione dei giovani e sulla formazione continua. Le collaborazioni con università e offerte di studi duali garantiscono la formazione delle future risorse. "Vogliamo che i nostri dipendenti si identifichino con la nostra azienda e rimangano a lungo termine. Solo così possiamo trasmettere il nostro sapere e i nostri valori." Questa lungimiranza sottolinea l'importanza delle Stadtwerke come datore di lavoro nella regione. Per la sua motivazione personale nel lavoro, Olaf Kaspryk trova parole chiare: "Dirigere le Stadtwerke è per me uno dei compiti più belli perché ha un senso. Forniamo un contributo diretto e importante alla vita delle persone qui sul posto - questo mi motiva giorno dopo giorno." Con questo atteggiamento, guida le Stadtwerke Rastatt attraverso tempi complessi, sostenuto dalla convinzione che la fornitura energetica comunale rimarrà anche in futuro un pilastro indispensabile della società.