La mission : qualité de vie pour la région
Interview avec Olaf Kaspryk, directeur général de Stadtwerke Rastatt GmbH
Stadtwerke Rastatt a une longue histoire étroitement liée à la région. Avec environ 160 employés et un chiffre d'affaires annuel d'environ 100 millions d'EUR, l'entreprise est le principal fournisseur dans l'arrondissement de Rastatt. « Nous nous voyons comme un partenaire fiable pour les gens de la région, améliorant considérablement la qualité de vie grâce à une fourniture sûre d'énergie et d'eau », explique le directeur général Olaf Kaspryk.
Un événement particulièrement marquant dans l'histoire de Stadtwerke Rastatt GmbH fut, il y a plus de dix ans, la contamination de l'eau souterraine par des produits chimiques per- et polyfluorés (PFAS), posant d'énormes défis à l'entreprise. « Nous avons agi rapidement, mis en place des solutions techniques pour continuer à assurer une fourniture sûre en eau potable et choisi une communication ouverte », se souvient Olaf Kaspryk. « Le plus important était de conserver la confiance des citoyens, car cette confiance est le bien le plus précieux que possèdent les services municipaux. » À côté de la sécurisation de la qualité de l'eau potable, la transition énergétique a joué un rôle central ces dernières années. Stadtwerke Rastatt a ainsi investi de manière constante dans les énergies renouvelables et le développement des réseaux de chauffage. La pandémie et la crise énergétique ont mis l'entreprise à rude épreuve. « Nous avons dû apprendre en peu de temps à mieux gérer les risques. Il n'y avait presque jamais de période de calme – chaque crise nous a mis au défi de nouveau et nous a demandé de réagir de manière flexible et posée », explique le directeur. Ce management permanent des crises a certes coûté beaucoup d'énergie, mais a également été une expérience précieuse.
Nouvelles tâches, résolues de manière innovante
Les services municipaux de Rastatt se concentrent de plus en plus sur des projets durables tels qu'un réseau de froid urbain – une offre unique dans la région. « Le changement climatique nous pose de nouveaux défis. Avec des solutions innovantes comme le chauffage urbain ou les réseaux de froid, nous voulons promouvoir la décarbonisation tout en contribuant à la qualité de vie des gens dans la région. » L'orientation client, la responsabilité sociale et la proximité avec les citoyens sont des facteurs clés de succès. « Nous ne pouvons pas toujours offrir le prix le plus bas, mais nous compensons cela par le service, la proximité et l'engagement envers la région », souligne Olaf Kaspryk. « Nos clients savent qu'une partie de leurs paiements est réinvestie dans la communauté – par exemple dans le soutien aux jeunes, la culture ou les associations. » La transparence est essentielle, tant dans la fixation des prix que dans la planification des projets. « Nous voulons que les gens comprennent ce que nous faisons et pourquoi nous le faisons. C'est ainsi que la confiance s'établit, ce qui nous porte à long terme », est convaincu Olaf Kaspryk.
La technologie au service de l'homme
La numérisation est désormais incontournable dans le fonctionnement quotidien des services municipaux de Rastatt. Ainsi, les systèmes basés sur l'IA facilitent non seulement les processus internes, mais également le service client. « Nous misons délibérément sur une combinaison de solutions numériques et de conseils personnels », explique Olaf Kaspryk. Le bot téléphonique intelligent 'SAM' assiste pour les demandes standards, tandis que les questions complexes sont toujours traitées personnellement. « La numérisation ne doit pas être une fin en soi, mais doit servir les gens. Seulement si la technologie est utilisée de manière judicieuse et répond aux besoins des clients, elle apporte un véritable bénéfice », souligne le directeur. Ce credo marque tous les processus autour de la transformation numérique chez les services municipaux de Rastatt. En outre, les coopérations avec d'autres services municipaux et des universités favorisent le transfert de connaissances et assurent le maintien au niveau des développements technologiques. « Nous collaborons étroitement avec les services municipaux de la région afin d'apprendre les uns des autres et de mettre en pratique les innovations », raconte Olaf Kaspryk. Pour le directeur, c'est une condition essentielle pour préparer les services municipaux de Rastatt pour l'avenir.
Entreprise en mutation
Les investissements allant jusqu'à 20 millions EUR que les services municipaux de Rastatt réalisent annuellement garantissent un approvisionnement à long terme. « Actuellement, ce qui nous préoccupe en particulier, c'est le changement de génération au niveau de la direction – un sujet aussi crucial pour l'avenir de notre entreprise que le financement des investissements nécessaires. » Malgré tous les défis, la motivation reste élevée. Pour gérer le changement, l'entreprise mise sur une forte promotion des jeunes talents et la formation continue. Les coopérations avec les universités et les offres de double cursus garantissent la formation des futurs professionnels. « Nous souhaitons que nos employés s'identifient à notre entreprise et restent à long terme. C'est la seule manière de transmettre notre savoir et nos valeurs. » Cette vision à long terme souligne l'importance des services municipaux en tant qu'employeur dans la région. Pour sa propre motivation dans son travail, Olaf Kaspryk trouve des mots clairs : « Diriger les services municipaux est pour moi l'une des plus belles tâches car elle donne du sens. Nous apportons une contribution directe et importante à la vie des gens ici – cela me motive jour après jour. » Avec cette attitude, il guide les services municipaux de Rastatt à travers des temps complexes, porté par la conviction que l'approvisionnement en énergie municipal reste un pilier indispensable de la société à l'avenir.