Prima che Marion Hartmann fondasse ARTiS M. Hartmann, era impiegata in un'importante azienda high-tech internazionale. "Venne speso un milione per promuovere l'immagine e per le attività di marketing, come fiere internazionali, eventi e sponsorizzazioni. Tuttavia, tutto ciò che era disponibile da comprare come abbigliamento aziendale per questi eventi o come regali per i clienti nel catalogo, era sempre lo stesso, niente di speciale. Si poteva stampare il proprio logo, ma nient'altro", riflette l'amministratrice delegata. "Questo mi rendeva particolarmente triste, perché l'azienda per cui lavoravo all'epoca aveva prodotti molto speciali da offrire. Secondo me, avrebbe dovuto essere altrettanto speciale in eventi e con i clienti."

Dato che Marion Hartmann aveva lavorato nel settore della moda durante i suoi studi, aveva ancora contatti in quel campo e fece creare per la sua azienda dell'epoca abbigliamenti personalizzati per i dipendenti. "Cose come giacche, cappellini e maglioni, che potevano anche servire come regali per i clienti", racconta. "Allo stesso tempo, l'abbigliamento comune creava anche un fantastico senso di appartenenza nel team." Per Marion Hartmann questo fu il trampolino di lancio per l'idea di andare avanti in questa direzione e fondare una propria azienda, che iniziò molto classicamente in salotto.

‘Non potreste anche...?’

Con la fondazione dell'azienda è iniziata anche la ricerca di produttori economici e al tempo stesso di qualità, poiché per poter entrare nel mercato, i capi speciali non dovevano essere significativamente più costosi di quelli già disponibili.

“Da ciò è nata una tipica storia di ‘non potreste...?’, si ricorda. “Clienti soddisfatti venivano poi con le loro idee: ‘Non potreste occuparvi anche del magazzino, degli shooting fotografici, della creazione di cataloghi, potreste aiutarci con il pricing, potreste anche produrre vera abbigliamento da lavoro e indumenti tecnici, potreste procurarci anche gli accessori adatti?’” Oggi ARTiS M. Hartmann ha clienti in tutta Europa e una rete di fornitori che copre il mondo. Con attualmente 25 dipendenti, l'azienda realizza un fatturato annuo tra cinque e sei milioni di EUR.

Idee e soluzioni personalizzate

Per il direttore generale, l'abbigliamento da lavoro è un campo vastissimo: “Quando un cliente ci approccia, cerchiamo prima di tutto di capire cosa ha in mente, quali requisiti deve soddisfare l’abbigliamento e per quale scopo sarà utilizzato. La nostra priorità è fare in modo che i dipendenti non solo gioiscano dei nostri capi e si sentano adeguati e ben vestiti, ma che ciò contribuisca anche a rafforzare lo spirito di squadra.”

In questo processo, ci lasciamo completamente guidare dalle esigenze del cliente per quanto riguarda il design dei capi: “Non si tratta solo di applicare un logo, ma di partire già dalla progettazione, ad esempio con i colori aziendali. Il difficoltà sempre superato è quello di bilanciare l'identità corporativa dell'azienda con i gusti e le esigenze della loro clientela.”

Il fatto che l'azienda ci riesca eccellentemente è dimostrato dal suo successo di lungo termine. “Abbiamo sempre puntato più sulla fidelizzazione del cliente a lungo termine che sul guadagno rapido”, afferma il direttore generale. “In combinazione con la nostra orientamento al cliente, questo costituisce il nostro successo. Trovare per ogni cliente le idee e le soluzioni personalizzate è la cosa più importante nel nostro settore.”