“L'AI non è la strategia – il valore per il cliente è la strategia”
Intervista con Patrik Bulak, Manager per l'Innovazione Tecnologica e di Business presso Skrivanek
Chi parla oggi di traduzione parla quasi automaticamente di AI. Patrik Bulak non vede né una minaccia né una panacea in essa. Per lui, l'attenzione è sulla responsabilità, la fiducia e l'abbinamento delle possibilità tecnologiche con l'esperienza umana in modo significativo. In questa intervista, spiega perché Skrivanek è rimasta di successo per più di 30 anni, perché flessibilità, fiducia e responsabilità sono più importanti che mai e perché le aziende hanno bisogno di più che semplici traduzioni rapide.
European Business: Sig. Bulak, Skrivanek è attiva dal 1994. Come si è evoluta l'azienda nel corso degli anni?
Patrik Bulak: Inizialmente, eravamo un fornitore tradizionale di servizi linguistici. La traduzione, l'interpretariato e la formazione linguistica costituivano il nostro nucleo principale, con la gestione della qualità che diventava una parte importante del nostro sviluppo. Oggi, lavoriamo in modo molto più orientato alla tecnologia. Naturalmente, continuiamo a offrire servizi di traduzione e localizzazione, ma le esigenze dei nostri clienti si stanno ampliando. La comunicazione oggi non avviene più solo attraverso documenti. Le aziende lavorano con video, piattaforme di e-commerce, campagne digitali internazionali e contenuti formativi interni. Per questo motivo, le soluzioni multimediali, i servizi DTP e i nuovi formati di formazione aziendale stanno gradualmente diventando parte anche del nostro portafoglio più ampio. La formazione legata all'IA è uno dei primi esempi di questo sviluppo più ampio oltre i tradizionali corsi di lingua.
European Business: Molte aziende si stanno attualmente chiedendo se l'IA sostituirà i traduttori umani.
Patrik Bulak: Vedo l'IA come uno strumento, non come un sostituto. Questa è una grande differenza. L'IA può accelerare i processi, ma non si assume responsabilità. È qui che inizia il nostro ruolo. Consigliamo ai clienti il giusto equilibrio tra tecnologia ed esperienza umana. Alcuni contenuti possono essere altamente automatizzati, mentre altri assolutamente no. In settori come quello legale, medico o finanziario, gli errori possono portare a danni finanziari o reputazionali enormi.
European Business: Parli spesso di un “flusso di lavoro ibrido.” Cosa intendi con questo?
Patrik Bulak: In molti casi, un approccio equilibrato è quello giusto. Nel passato, molte aziende preferivano mantenere la tecnologia sullo sfondo. Oggi ne parliamo apertamente perché i clienti devono comprendere cosa è sufficiente per il loro scopo, dove iniziano i rischi e dove è necessaria l'esperienza umana. Per me, l'IA può essere il motore, ma le aziende hanno ancora bisogno del cruscotto. Hanno bisogno di controllo qualità, gestione della terminologia, sicurezza e guida strategica. Il nostro ruolo è aiutarli a scegliere il giusto flusso di lavoro e assumersi la responsabilità di quella scelta.
European Business: Qual sarà il ruolo dei traduttori in futuro?
Patrik Bulak: Il ruolo sta cambiando, ma non sta scomparendo. I traduttori stanno diventando sempre più revisori, manager della qualità e consulenti. Restano gli esperti responsabili dietro al risultato finale. Mi ricorda il tempo in cui i CAT tools sono entrati sul mercato. Allora, molte persone avevano paura. Oggi, sono completamente normali. Stiamo vivendo qualcosa di molto simile con l'IA.
European Business: Skrivanek opera in 17 paesi. Come mantenete una cultura aziendale condivisa attraverso un'impronta internazionale così ampia?
Patrik Bulak: Attraverso la comunicazione e la partnership. Teniamo riunioni regolari in tutti i paesi e rimaniamo in costante scambio. Allo stesso tempo, cerchiamo di lavorare in modo molto umano e collaborativo, sia internamente che esternamente. Molti dei nostri partner lavorano con noi da molti anni, in alcuni casi da decenni. Onestamente, ne sono molto orgoglioso. Non ci vediamo come una struttura aziendale anonima, ma come un partner a lungo termine.
European Business: Quali valori definiscono più fortemente l'azienda?
Patrik Bulak: Probabilmente la flessibilità è il valore più importante. I mercati cambiano continuamente. Le aziende che smettono di evolversi perdono infine slancio. Allo stesso tempo, l'apertura alla tecnologia, qualità, responsabilità e trasparenza giocano un ruolo importante. Non vendiamo semplicemente un flusso di lavoro a tutti. Analizziamo insieme al cliente ciò che ha veramente senso.
European Business: Cosa ti motiva personalmente?
Patrik Bulak: Quello che mi motiva è l'apprendimento continuo e aiutare i team a crescere in fiducia e capacità — trasformando nuove tecnologie e idee complesse in flussi di lavoro pratici che i team possono usare e in un valore chiaro che i clienti possono comprendere. Ora, molte aziende credono di dover semplicemente automatizzare il più possibile. Ma spesso la domanda più importante è: cosa non dovrebbe essere automatizzato? Questa discussione mi affascina.
European Business: Dove vedi il futuro di Skrivanek?
Patrik Bulak: Vogliamo rimanere un partner strategico linguistico rilevante. Non solo attraverso la crescita geografica, ma anche sviluppando nuovi formati di contenuto, flussi di lavoro e servizi di consulenza. Temi come l'alfabetizzazione in IA, la gestione dei dati linguistici e una strategia linguistica più ampia diventeranno sempre più importanti. Alla fine, il nostro ruolo è combinare tecnologia, competenza umana e fiducia in soluzioni pratiche. Qui risiede esattamente il nostro futuro.