Van drukexpert naar digitaliseringsexpert
Interview met Armin Bäbler, CEO van Faigle AG
Met hun Managed Printing Solutions heeft Faigle AG al lang een naam gemaakt in Zwitserland: vanuit zijn expertise in drukken en scannen, zet het bedrijf zich nu ook in als een sterke adviseur voor de uitgebreide digitalisering van bedrijfsprocessen: een marktgebied met een sterk groeipotentieel. In een interview met Wirtschaftsforum onthulde CEO Armin Bäbler hoe hij zijn bedrijf vandaag en in de toekomst wil positioneren.
Wirtschaftsforum: Meneer Bäbler, in de afgelopen jaren heeft Faigle AG zich consequent ontwikkeld van aanbieder van Managed Print Solutions naar expert op het gebied van de digitalisering van bedrijfsprocessen - hoe is deze verandering tot stand gekomen?
Armin Bäbler: We blijven apparaten verkopen waarmee klanten ter plaatse documenten kunnen printen of scannen, of bieden de mogelijkheden om deze taken aan ons uit te besteden: dan printen en verpakken wij de documenten in ons eigen centrum en overhandigen ze vervolgens aan de post. Zo kunnen we het machinepark en de kosten steeds economisch optimaal aanpassen aan de eisen van onze klanten.
Wirtschaftsforum: Waar komt in deze context de digitaliseringscompetentie van Faigle aan bod?
Armin Bäbler: Wanneer een document wordt gescand, is deze stap vaak het startpunt van een digitaliseringsproces. Met onze op AI gebaseerde oplossingen zijn we nu in staat om de betreffende data van het fysieke document met een zeer hoge nauwkeurigheid uit te lezen en vervolgens over te dragen naar de respectievelijke bedrijfsprocessen - het klassieke voorbeeld is bijvoorbeeld de inkomende post, waarvan we de verwerking graag voor onze klanten overnemen, of waarvoor we de bijbehorende apparaten verkopen. De grote verandering in bedrijven is dat de individuele processen vaak niet meer zoals vroeger worden geïnitieerd door een document, maar ideaal gezien uit zichzelf starten. Als bijvoorbeeld een nieuwe medewerker bij het bedrijf komt, wordt dit proces nu vaak volledig digitaal en niet meer primair op documentbasis weergegeven. Ons team heeft uitgebreide knowhow om onze klanten doelgericht te ondersteunen bij dergelijke vraagstukken.
Wirtschaftsforum: Veel bedrijven willen zo snel mogelijk papierloos worden - is dit uiteindelijk een bedreiging voor uw bedrijfsmodel?
Armin Bäbler: In feite neemt het volume aan papier af - maar de meeste bedrijven zullen tenminste voorlopig niet volledig papierloos worden. We ervaren eerder dat alleen nog wordt afgedrukt wat daadwerkelijk fysiek op papier nodig is. Als ervaren aanbieder met een uitstekende servicekwaliteit zullen we blijven voldoen aan deze eisen door betrouwbare apparaten te blijven leveren. Tegelijkertijd beheren we de verschuiving naar expert in de digitalisering van bedrijfsprocessen zeer bewust en zien we in dit segment een bijzonder interessante toekomst voor ons bedrijf.
Wirtschaftsforum: Moest Faigle zijn knowhow dan ook veranderen?
Armin Bäbler: Natuurlijk hebben onze medewerkers zich tegen deze achtergrond ontwikkeld van apparatuurverkoop naar deskundige ondersteuning bij digitaliseringsprocessen. Inmiddels kunnen we rekenen op een sterk team dat het optimalisatiepotentieel bij onze klanten kan herkennen op basis van zijn gegroeide kennis en daarvoor duurzame concepten klaar heeft. Tegelijkertijd vertrouwt Faigle op een eigen onderzoeks- en ontwikkelingsteam dat volledig nieuwe oplossingen voor bestaande uitdagingen uitwerkt: zo waren we lange tijd ontevreden met de beschikbare scanning-engines - nu kunnen we echter uitstekende resultaten behalen bij het uitlezen van documentgegevens op basis van onze eigen ontwikkeling. Hetzelfde geldt voor cross-channel printprocessen: als een document aan ons wordt overgedragen, kunnen we nu geautomatiseerd beslissen in welke vorm het idealiter moet worden uitgegeven - zoals een e-factuur, via een veilige PDF-verzending of fysiek als een papieren afdruk.
Wirtschaftsforum: Hoe kijkt u intussen naar de sectorbrede veranderingen in uw segment?
Armin Bäbler: Het klassieke printerbedrijf is inmiddels geen algemene groeimarkt meer, maar steeds meer een verdringingsmarkt geworden, waarin alleen de concurrenten zullen overleven die zinvolle aanvullende diensten kunnen formuleren. Als onderdeel van deze marktconsolidatie zullen we in de toekomst ook nog meer concurrenten overnemen en ons portfolio verder uitbreiden om onze klanten nog uitgebreider te kunnen begeleiden bij digitalisering.
Wirtschaftsforum: Welke marktpositie streeft Faigle op de lange termijn na?
Armin Bäbler: Als een klassiek Zwitsers midden- en kleinbedrijf is het ons duidelijk dat we een prijsoorlog nooit zullen winnen, maar alleen kunnen overtuigen door een betrouwbaar hoge kwaliteit. In het klassieke printerbedrijf hadden we het geluk nooit aan internationale concurrentie blootgesteld te zijn geweest, aangezien de betreffende installaties hier in Zwitserland staan en dus ook ter plekke onderhouden moeten worden. In het digitaliseringsbedrijf is dat nu anders - waardoor we hier kunnen scoren met een nog uitgebreidere kwaliteitsbelofte. Hierbij hebben we duidelijk het doel voor ogen om ons te vestigen als een aanbieder die het gehele documentenbeheer voor de klant in een alomvattend proces kan afbeelden. Dat is de toekomst!